O Document360 v12.1.1 já está disponível, trazendo melhorias focadas em capacidades de IA, gerenciamento de conteúdo e experiência no portal. Esta versão introduz o chatbot de IA como um módulo independente, adiciona suporte à importação de PDFs e aprimora a navegação por portais para um acesso mais rápido ao conteúdo. Você também verá melhor descoberta de árvores de decisão e suporte aprimorado para tradução de títulos de categorias, facilitando a criação, gestão e consumo de conhecimento.
Recursos/Aprimoramentos
Apresentando o novo módulo de chatbot Eddy AI
Categoria: chatbot de IA | Característica
O chatbot Eddy AI (
) agora está disponível como um módulo autônomo na barra de navegação esquerda. Esse novo espaço permite que você crie e gerencie chatbots de forma independente, dando mais flexibilidade e controle sobre a configuração.
Agora você pode criar chatbots que extraem informações de múltiplas fontes, incluindo sua base de conhecimento, páginas do site, FAQs, entradas de texto e arquivos (PDF, DOC, DOCX ou MD), além de plataformas de tickets como Zendesk e Freshdesk. Cada chatbot pode ser personalizado com um nome, ícone, cor de fundo e mensagem de saudação únicos para combinar com sua marca e tom.
Um playground embutido permite que você teste e aprimore o comportamento do chatbot antes de publicá-lo no seu site, garantindo uma experiência tranquila para seus leitores desde o momento em que ele é lançado. Agora os usuários também podem abrir tickets de suporte diretamente pelo chatbot quando for necessário ajuda adicional.
Anteriormente, a funcionalidade de chatbot estava disponível apenas como parte do widget da Base de Conhecimento. Com essa atualização, os chatbots são gerenciados de forma independente, oferecendo um espaço dedicado para criá-los, configurá-los e testá-los.
Para mais informações, leia o artigo sobre chatbot Eddy AI.
Navegação do portal e acessibilidade de menus redesenhados
Categoria: Portal da Base de Conhecimento | Característica
A barra de navegação e o menu esquerdo do portal foram redesenhados para facilitar a busca de ferramentas e o trabalho de forma mais eficiente. Recursos relacionados agora estão agrupados, e itens do menu foram movidos para locais mais lógicos para melhor combinar com suas funcionalidades. As principais mudanças incluem,
As ferramentas de conteúdo (
) foram movidas para a barra de navegação da esquerda para acesso mais rápido.Um novo grupo chamado Conexões (
), agora abriga o widget da base de conhecimento, Integrações e Extensões na barra de navegação da esquerda.Workflow Designer e Migrate Content agora estão disponíveis na seção do portal KB em Configurações (
).Restrição de IP e Segurança foram transferidas para a seção do site da KB nas Configurações (
).Páginas Personalizadas agora estão agrupadas em Recursos de Conteúdo nas ferramentas de Conteúdo (
).Passar o mouse sobre ícones na barra de navegação esquerda agora exibe as opções disponíveis sem precisar clicar em cada uma.
Menus atualizados e nomes dos grupos:
Nome anterior
Nome atualizado
Localização & Espaço de Trabalho
Espaço de Trabalho & Localização
Usuários e Segurança
Usuários e permissões
Contas e grupos de equipes
Usuários & Grupos
Acesso ao Sítio
Acesso ao Leitor
SAML / OpenID
Configuração SSO
Reutilização de conteúdo
Recursos de Conteúdo
Documentação
Gerenciamento de Conteúdo
Importar artigos do PDF
Categoria: Portal da base de conhecimento | Característica
Agora você pode importar artigos diretamente de arquivos PDF, assim como pode acontecer com documentos do Word. Esse recurso facilita muito a incorporação de conteúdo existente para o Document360 sem a necessidade de copiar e colar. A estrutura e formatação do PDF são preservadas, incluindo títulos, listas, tabelas e imagens.
Durante a importação, você pode escolher criar um único artigo ou dividir o PDF em vários artigos com base nos níveis de título. Ao dividir em vários artigos, o Document360 organiza automaticamente o conteúdo importado com base na estrutura do título do documento. Você também pode escolher o local padrão do Drive onde as imagens do PDF serão salvas.
Para mais informações, leia o artigo sobre Importação de artigos do PDF.
Visibilidade melhorada da árvore de decisão na busca na base de dados
Categoria: Busca | Aprimoramento
As Árvores de Decisão agora aparecem com mais destaque nos resultados de busca da Base de Conhecimento quando são altamente relevantes para a consulta de busca do usuário. O ranqueamento nas buscas é baseado na relevância em campos-chave como títulos, tags, slugs, breadcrumbs e descrições, garantindo que o resultado mais útil apareça primeiro, independentemente do tipo de conteúdo.
Quando uma Árvore de Decisão corresponde a um termo de busca tão próximo ou mais próximo do que um artigo ou documentação de API, ela aparecerá agora mais alto nos resultados. Isso facilita para os leitores descobrirem fluxos guiados de solução de problemas e caminhos de decisão passo a passo no momento certo.
Para mais informações, leia o artigo sobre Visualização de árvores de decisão no site da base de conhecimento.
Outras atualizações
O widget da Knowledge Base agora carrega de forma mais confiável mesmo quando incorporado em múltiplos iframes aninhados, como no Microsoft Teams e no SharePoint Framework (SPFx) nas web parts.
A criação de tabelas agora suporta uma opção sem borda.
NOTE
Minor security updates, bug fixes, and performance improvements have also been implemented across the Knowledge base portal and Knowledge base site.