Março de 2026 - 12.3.1

O Document360 v12.3.1 já está disponível, trazendo novos recursos e melhorias que aprimoram o gerenciamento de acesso, a descoberta de conteúdo e a experiência geral da base de conhecimento. Esta versão introduz provisão SCIM para SSO, integração com servidores MCP, campos personalizados para metadados estruturados e filtragem e ordenação interativa de tabelas no site da base de conhecimento. Junto com essas atualizações, várias melhorias em fluxos de trabalho de suporte impulsionados por IA, comportamento SEO, gerenciamento de conteúdo, acessibilidade e usabilidade da plataforma ajudam as equipes a gerenciar a documentação de forma mais eficiente e a oferecer uma experiência melhor para os leitores.

Recursos/Aprimoramentos

Provisão SCIM para SSO permitindo um gerenciamento simplificado de usuários

Categoria: SSO | Característica

Agora você pode gerenciar automaticamente usuários, leitores e grupos no Document360 diretamente do seu Provedor de Identidade (IdP) usando o Provisão do Sistema para Gerenciamento de Identidade entre Domínios (SCIM). Uma vez habilitadas, alterações feitas no seu IDP, como adicionar, atualizar, desativar ou remover usuários, são refletidas automaticamente no Document360. Isso garante controle de acesso preciso à medida que as equipes crescem ou mudam, reduz o esforço manual e mantém a gestão de usuários segura e consistente entre os projetos.

Para mais informações, leia o artigo sobre Gerenciar usuários e leitores com SCIM.

Servidor MCP para uma descoberta de conteúdo mais simples

Categoria: Configurações de IA | Característica

Agora você pode conectar assistentes de IA compatíveis com o Model Context Protocol (MCP), como ChatGPT, Claude ou Copilot, ou usar conectores personalizados para integrar outros sistemas de IA com o Document360 usando tokens seguros. Isso permite que você acesse e trabalhe diretamente com sua base de conhecimento a partir do seu ambiente de IA.

Por meio do servidor MCP, ferramentas de IA podem realizar buscas semânticas e por palavras-chave, ler artigos, recuperar URLs de artigos, identificar idiomas disponíveis, acessar versões de projetos e listar categorias. Com base em permissões configuradas, fluxos de trabalho impulsionados por IA também podem criar categorias, escrever novos artigos e atualizar artigos existentes diretamente no Document360. Isso permite que os usuários busquem, criem e mantenham documentação dentro de suas ferramentas de IA, enquanto continuam aplicando os controles de acesso existentes do Document360.

Para mais informações, leia o artigo sobre MCP.

Campos personalizados para metadados estruturados

Categoria: Portal da Base de Conhecimento | Característica

Agora você pode criar e gerenciar campos personalizados para capturar dados estruturados em todo o conteúdo da sua base de conhecimento.

Isso permite que as equipes vão além dos dados padrão e armazenem informações como versões do produto, propriedade, status de lançamento ou quaisquer atributos personalizados relevantes para seus fluxos de trabalho. Campos personalizados ajudam a padronizar conteúdo, melhorar a consistência e facilitar o gerenciamento de documentação em grande escala.

Para mais informações, leia o artigo sobre Campos Personalizados.

Respostas e sugestões de artigos baseadas em IA no Freshdesk

Categoria: Extensões | Aprimoramento

A extensão Document360 + Freshdesk agora ajuda os agentes de suporte a responder a tickets mais rápido e com mais precisão. Os agentes podem:

• Gerar respostas baseadas em IA: Elabore uma resposta contextual diretamente no Freshdesk com base no conteúdo da base de conhecimento do Document360. As respostas incluem saudações adequadas e a assinatura do agente, podendo ser personalizadas antes de enviar.

• Veja artigos sugeridos: Veja os artigos mais relevantes da base de conhecimento para o chamado e insira o link correspondente nas respostas com um clique.

• Suporte para múltiplos idiomas: Rescrever respostas e buscar sugestões de artigos em idiomas suportados, garantindo suporte consistente entre tickets multilíngues.

• Mantenha o controle: Os administradores podem gerenciar configurações como espaço de trabalho e preferências de idioma, além da configuração de recursos de IA.

Para mais informações, leia o artigo no Freshdesk.

Seleção aprimorada de categorias para exportação/importação de projetos

Categoria: Ferramentas de conteúdo | Melhoria

A exportação e importação de projetos (JSON & HTML) agora apresenta uma árvore de seleção redesenhada com relações em cascata entre pai e filho, seleções parciais e controles intuitivos. A nova visão estruturada facilita o gerenciamento de hierarquias complexas, a aplicação de seleções precisas e o uso da busca para localizar rapidamente categorias, subcategorias ou versões. Essa atualização oferece maior clareza, reduz erros e garante uma experiência de exportação e importação mais rápida e confiável para grandes projetos.

Para mais informações, leia o artigo sobre projeto/artigo de Importação e Exportação.

Melhorias de SEO para URLs padrão de workspace e localização

Categoria: SEO | Melhoria

Melhoramos o comportamento dos URLs ao navegar entre idiomas e espaços de trabalho na sua base de conhecimento para garantir uma experiência mais consistente e previsível. Páginas no workspace padrão e no idioma padrão agora sempre exibem URLs limpas sem identificadores adicionais. Ao mudar para uma linguagem ou espaço de trabalho não padrão, a URL é atualizada para refletir esse contexto. Voltar para o idioma ou espaço de trabalho padrão restaura automaticamente a versão limpa.

Se um link direto incluir um identificador padrão de idioma ou espaço de trabalho, o sistema agora o resolve para a URL canônica correta. Isso garante uma URL única e autoritária para cada página, reduzindo variações duplicadas e melhorando a higiene geral do SEO. Não são necessárias alterações na configuração, e a atualização se aplica automaticamente em toda a sua base de conhecimento.

Para mais informações, leia o artigo sobre Artigos SEO.

Filtragem e Ordenação de Tabelas Aprimoradas

Categoria: Editor avançado de WYSIWYG | Característica

As tabelas no site da Base de Conhecimento agora são interativas com o novo recurso Table Filter & Sort, facilitando a navegação por tabelas grandes e pesadas em dados. Os usuários podem filtrar por várias colunas e ordenar por qualquer coluna para encontrar rapidamente as informações necessárias, com todas as ações aplicadas diretamente no site da KB sem afetar os fluxos de trabalho de autoria. O recurso é otimizado para desempenho mesmo com conjuntos de dados muito grandes e está disponível em todos os planos. Ao transformar tabelas estáticas em visualizações dinâmicas, essa atualização proporciona uma busca de dados mais rápida, melhor legibilidade e uma experiência de documentação mais refinada.

Para mais informações, leia o artigo sobre Tabelas no editor avançado WYSIWYG

Outras atualizações

• Os títulos na documentação agora suportam uma gama maior de caracteres especiais, incluindo símbolos como $, %, *, {, }, ", =, < e > com renderização consistente em toda a plataforma.

• Os títulos dos artigos agora suportam até 300 caracteres. Títulos longos são tratados de forma mais consistente em toda a plataforma, com truncamento responsivo aplicado quando necessário.

• A exclusão em massa de Usuários e Leitores da visualização da lista foi restringida para evitar remoções acidentais em massa. Agora, os administradores devem excluir contas individualmente, reduzindo o risco de exclusões em larga escala não intencional.

• Referências de citação nas respostas do Eddy AI na página de Análise agora mostrarão exatamente os artigos de origem de onde foram retirados. Você poderá ver os títulos específicos dos artigos ou links que a Eddy AI usou para gerar cada resposta, diretamente no portal.

• Agora você pode configurar a duração de expiração dos ativos do drive ao criar ou editar um token de API. O tempo de expiração pode ser configurado e definido de 15 minutos até 36 horas, permitindo que aplicações e integrações armazenem em cache ativos de mídia por mais tempo sem regeneração frequente de tokens. O vencimento padrão permanece em 15 minutos, e tokens de API existentes continuam usando esse valor, a menos que sejam atualizados manualmente.

• Recupere artigos, categorias ou documentos para retornar todos os idiomas em que o conteúdo existe, juntamente com seus estados de publicação, incluindo idiomas apenas em rascunho que nunca tenham sido publicados.

• A resposta delete webhook agora inclui um campo slugs contendo os slugs do artigo excluído em todos os idiomas disponíveis.

• As chamadas GET na API do Cliente agora rodam independentemente do portal Document360, então os leitores podem continuar acessando o site da base de conhecimento mesmo durante manutenção programada ou inatividade do portal.

• Aprimoramos a acessibilidade web com etiquetas ARIA aprimoradas, navegação por teclado, contraste de cores, estruturas de títulos, texto alternativo e suporte a leitor de tela, proporcionando uma experiência mais rápida, clara e inclusiva.

• A configuração personalizada de domínios agora inclui mensagens de erro claras, persistentes e específicas por passo para verificação TXT, CNAME e SSL. Os erros permanecem visíveis até serem resolvidos e fornecem detalhes acionáveis sobre o que falhou e como corrigi-los, melhorando a transparência e reduzindo a dependência de suporte durante a configuração do domínio.

• O cantonês agora é suportado como uma nova língua. A Eddy AI agora pode buscar em todas as variantes de chinês suportadas para melhorar a descoberta de conteúdo.