Typeform é uma plataforma para criar formulários interativos, pesquisas e quizzes em formato conversacional. Quando clientes ou potenciais clientes enviam perguntas e feedback através dos seus formulários Typeform, essas informações frequentemente contêm conteúdo valioso que pertence à sua base de conhecimento. Ao conectar Typeform e Document360 através do Zapier, você pode automatizar isso: sempre que uma nova entrada do Typeform é enviada, o Zapier cria automaticamente um artigo correspondente no Document360, transformando respostas de formulários em documentação sem esforço manual.
Quando usar essa integração
- Você usa o Typeform para coletar perguntas frequentes de clientes ou potenciais clientes, e quer que cada submissão gere automaticamente um rascunho de artigo no Document360 para que sua equipe possa transformar as respostas em documentação publicada.
- Você executa pesquisas de feedback pelo Typeform e quer respostas que revelam lacunas de conhecimento para que fluam diretamente para o fluxo de trabalho da sua base de conhecimento para acompanhamento.
- Você quer construir um pipeline de documentação onde o envio de formulários — em vez de tarefas internas — impulsione a criação de novos artigos no Document360.
Antes de começar
- Você deve estar logado na sua conta Zapier.
- Você precisa ter uma conta Typeform com o formulário que deseja usar como gatilho.
- Você deve ter seu token da API do Document360 pronto. Para gerar uma, navegue até Conexões > Extensões, localize o bloco Zapier e clique em Conectar para copiar o token.
Como configurar o Zap
Passo 1 — Crie um novo Zap
- Faça login na sua conta Zapier.
- No menu de navegação à esquerda, clique em Criar e depois selecione Zaps.
- Um novo Zap é criado com um fluxo de Gatilho e Ação .
Passo 2 — Conectar o Typeform como gatilho
- No campo Trigger , escolha Typeform.
- No campo de evento Trigger , selecione o evento necessário para ser acionado no Typeform.
NOTA
Para mudar o aplicativo de gatilho depois, clique em Alterar no campo Gatilho.
- Clique no campo Conta — um painel de login aparece.
- Insira suas credenciais de login no TypeForm.
- Selecione a caixa de seleção e clique Deixe-me entrar. Zapier executa um teste para confirmar que o gatilho está corretamente configurado.
Passo 3 — Conectar o Document360 como a ação
- No campo Ação , escolha Document360.
- No painel Configuração, selecione o evento desejado no campo Evento .
- Clique no campo Conta — um painel de login aparece.
- Insira suas credenciais de login e clique em Permitir.
Para gerar o token API a partir do Document360:
- Navegue até Conexões > Extensões na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.
- No bloco de extensão do Zapier , clique em Conectar.
- Clique no ícone Copiar para copiar o token.
- Volte ao painel Zapier e cole o token da API no campo.
- Clique em Sim, continuar para Document360.
- Você pode encontrar o projeto Document360 conectado na página da conta Connect Document360 . Para usar uma conta diferente depois, clique em Alterar.
- Clique em continuar.
Passo 4 — Mapear os campos
- Mapeie os campos necessários do Typeform para o Document360:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Escolha um título adequado entre os campos de resposta do Typeform disponíveis. |
| Conteúdo | Escolha o conteúdo adequado com base nas necessidades do seu negócio. |
| Versão | Selecione o espaço de trabalho no seu projeto Document360 onde o artigo deve ser criado. |
| Idioma | Escolha o idioma dentro do espaço de trabalho selecionado. |
| Categoria | Selecione a categoria sob o idioma escolhido onde o artigo será criado. |
| Publicar | Coloque em Verdadeiro para publicar imediatamente. Defina para False para salvar como rascunho. |
NOTA
O botão Continuar só é ativado depois que todos os campos necessários já foram mapeados.
- Clique em continuar.
Passo 5 — Teste e publique o Zap
- Na seção de teste, clique em Enviar Teste.
- Se for bem-sucedido, você receberá a mensagem enviada pelo Artigo de Teste! Verifique sua conta no Document360 para visualizá-lo.
- No seu portal Document360, você encontrará o artigo localizado na categoria que você selecionou.
- Volte ao painel de configuração do Zapier e clique em Próximo, depois em Publicar.
- Revise ou edite as configurações de gatilho e ações conforme necessário. Você verá uma mensagem de sucesso: seu Zap está ligado. Clique em Gerenciar seu Zap para ir à página de visão geral do Zap.
Visão geral do Zap
Uma vez ativado, você pode visualizar e gerenciar o Zap a partir do painel Zapier. A página de visão geral mostra o histórico de disparo, ação e execução do Zap.
Como deletar um Zap
- Navegue até o painel do Zapier. Uma lista de todos os Zaps existentes é exibida na página de visão geral.
- Clique no ícone de ações do Zap () à direita do Zap que você quer remover e clique em Deletar. O Zap é deletado permanentemente.
Melhores práticas
- Defina Publicar como Falso para que artigos acionados por Typeform aparecem no Document360 como rascunhos. Respostas de formulário são entradas brutas — quase sempre precisam de edição, formatação e revisão antes de estarem prontas para serem publicadas como artigos de base de conhecimento.
- Mapee um campo específico de pergunta do Typeform ao título do artigo , em vez de usar um marcador genérico. Uma pergunta como "O que você estava tentando fazer?" é uma melhor semente de título de artigo do que um ID de submissão ou carimbo de data.
- Use um formulário Typeform dedicado para esse Zap em vez de conectar uma pesquisa geral. Um formulário especificamente projetado para coletar perguntas ou feedback para documentação oferece dados mais limpos e acionáveis para trabalhar no Document360.