O Document360 rastreia automaticamente quais usuários criaram, atualizaram ou publicaram um artigo e os adiciona à lista de colaboradores do artigo. Os colaboradores são exibidos publicamente no site da base de conhecimento. Os leitores podem clicar no avatar de um colaborador para ver outros artigos em que já trabalharam.
Por padrão, qualquer pessoa que realize uma ação em um artigo é listada como colaboradora. Colaboradores também podem ser adicionados ou removidos manualmente a qualquer momento.
Quando atualizar os colaboradores do artigo
- Vários usuários trabalharam em um artigo e você quer garantir que a contribuição de todos seja reconhecida.
- Um usuário deixou a equipe e precisa ser removido da lista de colaboradores, ou seus artigos precisam ser reatribuídos a um usuário ativo.
- Um artigo foi criado ou editado sob a conta errada e a atribuição precisa ser corrigida.
Painel de informações sobre artigos
A lista de colaboradores é gerenciada pelo painel de informações de artigos no editor. Este painel também exibe outros detalhes importantes dos artigos.
- Navegue até o artigo no portal da base de conhecimento.
- Clique no ícone de informações do artigo () no cabeçalho do artigo.
O painel exibe o seguinte:
| Campo | O que ela mostra |
|---|---|
| Colaboradores | Todos os colaboradores associados ao artigo. Passe o mouse sobre um ícone de contribuinte para ver o nome deles. |
| Gerenciar | Abre o diálogo Gerenciar colaboradores para adicionar ou remover contribuintes. |
| URL slug | O slug atual da URL do artigo. Clique no ícone Editar para atualizar. |
| Descrição | Uma descrição interna para o artigo. Para artigos da categoria Página, isso aparece sob o título do artigo no site da base de conhecimento. |
| Status | Status atual do artigo, versão, nome do colaborador e último horário de atualização. |
| Estatísticas | Total de palavras do artigo. |
| Criado por | O usuário que criou o artigo e a data de criação. |
| Versão mais recente | Aparece apenas quando um artigo é publicado e bifurcado. Mostra os detalhes da versão mais recente. |
| Trajetória de navegação | O caminho do artigo a partir da categoria raiz. Se o artigo pertencer a múltiplas categorias, apenas a raiz e o pai imediato são mostrados com "..." no meio disso. |
O Document360 mostra um avatar padrão se o colaborador não tiver enviado uma foto de perfil.
Adicionar ou remover colaboradores
- No editor, clique no ícone de informações do artigo () no cabeçalho do artigo.
- Clique em Gerenciar para abrir o diálogo Gerenciar colaboradores.
- Procure um usuário pelo nome ou e-mail.
- Clique no ícone Adicionar como contribuinte () ao lado do nome para adicioná-los.
- Para remover um contribuidor, clique no ícone Remover contribuidor () ao lado do nome dele.
Se um colaborador sair da sua equipe, o nome dele ainda aparecerá na lista de colaboradores enquanto a conta dele existir no projeto. Para removê-los completamente, exclua a conta de usuário deles. Para detalhes, consulte Gerenciar usuários
Melhores práticas
- Adicione colaboradores no momento da publicação. O diálogo de confirmação de publicação inclui configurações de artigo. Use esse momento para verificar se a lista de colaboradores está correta antes que o artigo seja publicado.
- Reatribua artigos antes de deletar um usuário. Se a conta de um usuário for excluída, seus artigos perderão toda a atribuição de colaboradores. Atribua um contribuidor substituto antes de remover a conta.
- Use os colaboradores para visualização, não para controle de acesso. A lista de colaboradores é um recurso de atribuição voltado para o público. Isso não afeta quem pode editar o artigo. Isso é gerenciado por meio de Funções e permissões.
FAQ
Um colaborador que adicionei não aparece no site da base de conhecimento. Por quê?
O nome de um colaborador só aparecerá no site da base de conhecimento após ele fazer login no Document360 pela primeira vez. Até lá, o perfil deles não pode ser associado ao artigo. Peça ao colaborador para fazer login pelo menos uma vez para ativar o perfil. Se o problema persistir após o login, tente limpar o cache do seu projeto ou entrar em contato com support@document360.com.
Deletar um usuário exclui os artigos aos quais ele contribuiu?
Não. Deletar um usuário não exclui seus artigos. Os artigos permanecem publicados e acessíveis. No entanto, o usuário excluído não aparecerá mais como colaborador. Se ele fosse o único colaborador, o artigo exibirá um aviso no portal informando que nenhum colaborador foi designado, e nenhum avatar do contribuinte aparecerá no site da base de conhecimento. Atribua um novo colaborador para resolver isso.
Posso adicionar um colaborador que não seja membro do projeto?
Não. Os colaboradores devem ser usuários existentes no projeto Document360. Você pode buscar usuários por nome ou e-mail no diálogo Gerenciar colaboradores.