Benutzerdefinierte Domänenzuordnung

Standarddomäne

Wenn Sie ein neues Projekt in Document360 erstellen, weist es automatisch einen Standard-Domainnamen in diesem Format zu: project-name.document360.com.

Wenn Sie zum Beispiel Ihr Projekt Projekt Greenfield nennen, lautet project-greenfield.document360.comdie zugewiesene Domain .

Bearbeitung einer Standarddomäne

Sie können eine personalisiertere Webadresse erstellen, die Ihre Marke und Ihre Vorlieben widerspiegelt, indem Sie die Standard-Webadresse ändern, was es Nutzern erleichtert, Ihre Seite zu finden und zu merken.

Um die Standard-Webadresse zu bearbeiten,

1. In der linken Navigationsleiste Ihres Knowledge Base-Portals navigieren Sie zu () > Knowledge base site > Custom domain

2. Klicke im von Document360 bereitgestellten Domainfeld auf Domain bearbeiten.

   Das Dialogfeld "Subdomain bearbeiten " erscheint.

   

3. Geben Sie Ihre bevorzugte Domain im Feld ein.

   • Wenn Ihre bevorzugte Domain nicht verfügbar ist, ist der Aktualisieren-Button inaktiv. Du musst eine andere Domain ausprobieren.

   • Wenn die Domain bereits genutzt wird, bleibt der Aktualisieren-Button inaktiv.

   • Wenn deine bevorzugte Domain verfügbar ist, wird der Update-Button aktiviert.

4. Klicken Sie auf Aktualisieren , um die Webadresse Ihrer Wissensdatenbank zu aktualisieren.

 HINWEIS

Die von Document360 bereitgestellte Domain und die benutzerdefinierte Domain können nicht koexistieren.

Erstellung einer benutzerdefinierten Domain

Sie können Ihre Markenidentität stärken und Ihren Nutzern ein nahtloses Erlebnis bieten, indem Sie eine eigene Domain Ihrer Wissensdatenbank zuordnen und die Standard-URL von Document360 durch eine vollständig Ihre eigene Domain ersetzen. Sie können eine gebrandete, benutzerdefinierte Domain wie help.yourcompany.com für Ihre Wissensdatenbank mit den folgenden Schritten konfigurieren:

1. Fügen Sie die benutzerdefinierte Domain in Document360 hinzu

2. DNS mit Document360 konfigurieren

3. Verifiziere die Domain in Document360

Hinzufügen einer benutzerdefinierten Domain in Document360

Um eine benutzerdefinierte Domain hinzuzufügen,

1. In der linken Navigationsleiste Ihres Knowledge Base-Portals navigieren Sie zu () > Knowledge base site > Custom domain

2. Klicken Sie auf Domain hinzufügen , um eine benutzerdefinierte Domain für Ihre Wissensdatenbank hinzuzufügen.

   

3. Geben Sie Ihren benutzerdefinierten Domainnamen in das Feld "Ihre eigene Domain ein" ein und klicken Sie auf Konfiguration anzeigen.

Deine benutzerdefinierte Domain wird erfolgreich zu Document360 hinzugefügt.

DNS mit Document360 konfigurieren

Sobald Sie eine Domain zu Document360 hinzugefügt haben, müssen Sie Ihren DNS auf den Server von Document360 konfigurieren.

Dazu müssen Sie:

1. Konfigurieren Sie den TXT-Eintrag in Ihrem Domain-Registrar

2. Konfigurieren Sie den CNAME-Eintrag in Ihrem Domain-Registrar

Konfiguration des TXT-Eintrags in deinem Domain-Registrar

Sobald die Domain in Document360 hinzugefügt ist, musst du einen TXT-Datensatz innerhalb deines Domain-Registrar konfigurieren, um deine eigene Domain mit den Servern von Document360 zu verknüpfen.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Domain-Registrar an (z. B. GoDaddy, Namecheap, Google Domains).

2. Navigiere zu den DNS-Einstellungen und klicke auf Neuen Datensatz hinzufügen.

3. Wählen Sie den Datensatztyp als TXT Record im Dropdown-Menü aus.

4. Gib die Host- und Value/Target-Daten von Document360 in deinen Domain-Registrar ein.

5. Klicken Sie dann auf das Häkchen-Symbol , um die Änderungen zu speichern.

6. Navigiere zu Document360 und klicke auf Überprüfen. Der Status des TXT-Datensatzes sollte sich von Aushängend auf Verifiziert ändern.

 HINWEIS

Die Verifizierung des DNS-Datensatzes in Document360 kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Konfigurieren Sie den CNAME-Eintrag in Ihrem Domain-Registrar

1. Klicken Sie auf Neuen Datensatz hinzufügen und wählen Sie den Datensatztyp als CNAME-Datensatz aus.

2. Geben Sie die Host- und Wert-/Zieldaten von Document360 in den Domain-Registrar ein.

3. Klicken Sie dann auf das Häkchen-Symbol , um die Änderungen zu speichern.

4. In Document360 sollte sich der Status des CNAME-Datensatzes von Aushängend zu Verifiziert ändern.

DNS-Konfiguration überprüfen

In Document360 wird der SSL-Datensatztyp automatisch bei der DNS-Verifizierung bereitgestellt und kann einige Zeit zur Einrichtung benötigen.

1. Klicke auf Wiederholungsverifizierung.

2. Nach erfolgreicher Verifizierung erscheint eine Erfolgsmeldung und Ihre benutzerdefinierte Domain ist nun verifiziert und zugänglich.

Nachdem Sie die benutzerdefinierte Domain zugeordnet haben, klicken Sie auf das Symbol "Gehen Sie zu Ihrer Wissensdatenbank-Website", um die Änderung in der Website-URL anzuzeigen.

 HINWEIS

Wenn es Probleme bei der Konfiguration der benutzerdefinierten Domain gibt, schauen Sie sich die Schritte zur Fehlerbehebung im untenstehenden Abschnitt dieses Artikels an.

Aktualisieren Sie Ihren Browser-Tab-Titel nach einer Änderung des Domain- oder Projektnamens

Die Änderung Ihres Projektnamens oder Ihrer benutzerdefinierten Domain aktualisiert den im Browser-Tab angezeigten Titel nicht automatisch. Zur Aktualisierung:

1. Navigiere zu   > Knowledge base site > Site customization.

2. Klicken Sie auf den Button Seite anpassen .

3. Erweitern Sie das Dropdown-Menü für Seitenkopf und -fußgänger und wählen Sie Home.

4. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol auf der Startseite.

5. Aktualisieren Sie das SEO-Titelfeld, um Ihr neues Projekt oder Ihren neuen Domainnamen widerzuspiegeln.

6. Klicken Sie auf Speichern.

 HINWEIS

Diese Einstellung kann Berechtigungen auf Besitzer- oder Administratorebene erfordern. Wenn die Felder ausgegraut sind, kontaktieren Sie einen Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen, um diese Änderung vorzunehmen.

Common Domain Registrar

Nachfolgend eine Liste einiger gängiger Domain-Registrare:

• NameCheap – Support-Artikel

• Domain.com - Support-Artikel

• Google Domains – Support-Artikel

• Dreamhost – Support-Artikel

• Hover – Support-Artikel

• GoDaddy – Support-Artikel

• Cloudflare – Support-Artikel

• Bluehost – Support-Artikel

Probleme nach der Kartierung

Die Meldung 'Täuschende Seite voraus' beim Zugriff auf die Seite nach erfolgreicher benutzerdefinierter Domainzuordnung.

Das bedeutet, dass Google die benutzerdefinierte Domain, die du zugeordnet hast, als unsicher für das Surfen markiert hat.

• Um den markierten Status zu überprüfen, nutzen Sie den Status der Seite Safe Browsing von Google.

• Gib deine zugeordnete Domain ein und prüfe, ob es Probleme gibt.

• Beheben und beheben Sie die entdeckten Probleme (Phishing-Angriffe, mit Malware befallen, Verstöße gegen Community-Richtlinien usw.).

• Reichen Sie eine Bewertungsanfrage über die Google Search Console ein. Google aktualisiert den Status und entfernt die Warnung von Ihrer Website.

Hier ist ein Hilfeartikel vom Google-Support.

Load Balancer

Ein Load Balancer verteilt den eingehenden Datenverkehr gleichmäßig auf mehrere Server und stellt so sicher, dass Ihre Knowledge Base-Seite auch in Zeiten mit hohem Traffic schnell und zuverlässig bleibt. Das hilft, eine Überlastung eines einzelnen Servers zu verhindern und verbessert die Gesamtleistung und Sicherheit Ihrer Website.

Ein Upgrade des Load Balancers kann zusätzliche Vorteile bieten, wie verbesserte Sicherheitsfunktionen und besseres Verkehrsmanagement.

Aufrüstung des Load Balancers

1. Navigiere zu () > Knowledge base site in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsbereich navigieren Sie zu Custom domain > Benutzerdefinierte Domänenzuordnung.

3. Klicken Sie auf Upgrade.

4. Überprüfen Sie die benutzerdefinierte Domain-Mapping-Konfiguration in Document360.

5. Kopiere den in Document360 generierten CNAME-Datensatz.

6. Richte den CNAME-Eintrag in deinem Domain-Registrar ein.

7. Überprüfen Sie die benutzerdefinierte Domain-Mapping-Konfiguration in Document360.

HINWEIS

• Dieses Upgrade verursacht keine Ausfallzeit. Wir empfehlen dieses Upgrade jedoch auch außerhalb der Geschäftszeiten

• Dieses Upgrade ist völlig kostenlos

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für Unterstützung.

Konfiguration einer benutzerdefinierten Domain für Apex-Domains

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain für Document360 konfigurieren, möchten Sie vielleicht Ihre Apex-Domain (Root-Domain) verwenden, zum Beispiel abc.com ohne Subdomain wie www. Während die Konfiguration von Subdomains unkompliziert ist, erfordert die Konfiguration von Apex-Domänen einige zusätzliche Schritte, insbesondere im Hinblick auf DNS-Datensätze.

DNS-Flattening ist eine Methode, die es ermöglicht, einen CNAME-Datensatz auf Apex-(Root-)Domain-Ebene zu verwenden, was nicht alle Domain-Registrare unterstützen. Wenn dein Registrar kein DNS-Flattening unterstützt, kannst du keinen CNAME-Eintrag für deine Apex-Domain hinzufügen.

Konfiguration von Apex-Domänen

Wenn dein Domainregistrar DNS-Flattening nicht unterstützt (zum Beispiel GoDaddy), kannst du dich für einen DNS-Anbieter entscheiden, der das tut, wie zum Beispiel Cloudflare. Cloudflare bietet kostenlose Tarife an, die DNS-Flattening beinhalten, sodass Sie Ihre eigene Domain für die Apex-Domain erfolgreich konfigurieren können.

Zum Beispiel, nehmen wir an, Sie verwenden GoDaddy, das kein DNS-Flattening unterstützt. In diesem Fall erlaubt dir der Wechsel zu einem DNS-Anbieter wie Cloudflare, einen CNAME-Datensatz für deine Apex-Domain hinzuzufügen.

HINWEIS

Weitere Informationen finden Sie im Artikel über CNAME Flatting von Cloudflare.

Verwendung eines benutzerdefinierten SSL-Zertifikats

Nutzen Sie das SSL-Zertifikat, das von Document360 für Ihre Domain bereitgestellt wird, um sichere Verbindungen zu gewährleisten, da es eine automatische und nahtlose Verlängerung für ein reibungsloses Erlebnis bietet. Geben Sie folgende Details an, um Ihre Anfrage zur Installation eines benutzerdefinierten SSL-Zertifikats zu bearbeiten:

• Common Name (CN): Der vollständig qualifizierte Domainname für das Zertifikat.

• Organisation (O): Der rechtliche Name Ihrer Organisation.

• Organizational Unit (OU): Die Abteilung oder Abteilung innerhalb Ihrer Organisation.

HINWEIS

Das Zertifikat ist in der Regel 90 Tage gültig. Sie müssen das Zertifikat pünktlich erneuern und uns das aktualisierte Zertifikat zur Verfügung stellen, damit wir es auf Ihrer Domain installieren können.

Fehlerbehebung

Domain-Verifizierung fehlgeschlagen

Wenn Sie Probleme haben, Ihre benutzerdefinierte Domain zu verifizieren, stellen Sie sicher, dass der CNAME mit dem Domain-Host übereinstimmt.

Es besteht die Möglichkeit, dass jeder andere Datensatz anstelle von CNAME abgebildet wird (wie AAAA-Datensätze). Das würde auch einen Fehler verursachen.

Vorschlag: Um den CNAME Ihrer Domain und andere DNS-Informationen einzusehen, nutzen Sie Digwebinterface oder Googles DNS-Suche oder ein anderes DNS-Abfragetool im Web

Sobald das korrekte CNAME zugeordnet ist, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis das Mapping erfolgreich ist.

Wartezeit nach der Aktualisierung der DNS-Datensätze

Wenn das CNAME und das Domain-Verifizierungsproblem bestehen, kann die TTL (Time-To-Live) ein möglicher Grund sein.

Wenn du einen bestehenden DNS-Datensatzwert aktualisierst, kann es eine Weile dauern, bis die konfigurierte TTL global wiedergegeben wird. Wenn die TTL für einen DNS-Datensatz auf 3600 gesetzt ist, kann es bis zu 1 Stunde (3600 Sekunden) dauern, bis der DNS-Datensatz für den DNS Name server global wiedergegeben wird.

Die vom Domainregistrar festgelegte CAA-Einschränkung

Einige Domain-Registrare setzen eine Einschränkung fest, dass das SSL-Zertifikat von einer bestimmten CA (Zertifizierungsstelle) bereitgestellt werden muss.

Wenn zum Beispiel ein CAA den Wert 0 "letsencrypt.org" hat, kann nur Let's Encrypt (CA) ein Zertifikat für die jeweilige benutzerdefinierte Domain generieren. Andere Zertifizierungsstellen (in unserem Fall DigiCert) würden diese Konfiguration sehen und die Erstellung eines SSL-Zertifikats ablehnen.

Prüfen Sie, ob Sie CAA-Einträge in der DNS-Konfiguration für die benutzerdefinierte Domain konfiguriert haben.

TXT-Datensatzfehler

TXT-Eintrag nicht gefunden

Dieser Fehler tritt auf, wenn Document360 den TXT-Datensatz für Ihre Domain beim Registrar nicht erkennt.

Schritte zur Lösung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Domain-Registrar an und navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen.

2. Fügen Sie den TXT-Datensatz genau wie in Document360 gezeigt hinzu:

   • Host: _doc360-verify. gefolgt von deiner Domäne

   • Wert: Der eindeutige Verifizierungscode, der in Document360 angezeigt wird

3. Speichern Sie den Datensatz und klicken Sie in Document360 auf Wiederholungsverifizierung .

 HINWEIS

DNS-Änderungen können ein paar Minuten dauern, bis sie sich verbreiten. Wenn der Datensatz gerade erst hinzugefügt wurde, warte ein paar Minuten, bevor du es erneut versuchst.

TXT-Rekordungleichheit

Dieser Fehler tritt auf, wenn ein TXT-Datensatz gefunden wird, der Wert aber nicht mit dem von Document360 generierten Verifizierungscode übereinstimmt.

Schritte zur Lösung:

1. Gehe zu den DNS-Einstellungen deines Domain-Registrars.

2. Finden Sie den bestehenden TXT-Datensatz für _doc360-verify. und überprüfen Sie seinen Wert.

3. Vergleiche es mit dem genauen Wert, der in Document360 angezeigt wird.

4. Aktualisieren Sie den Wert genau – schon ein einziger Zeichenunterschied führt zu einem Fehlschlag.

5. Speichere und klicke auf Überprüfung erneut versuchen.

Mehrere TXT-Datensätze erkannt

Dieser Fehler tritt auf, wenn mehr als ein TXT-Verifikationsdatensatz für denselben Host existiert, was zu einem Konflikt während der Verifizierung führt.

Schritte zur Lösung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Domain-Registrar an und navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen.

2. Suche nach allen TXT-Datensätzen beim Host _doc360-verify.

3. Löschen Sie alle doppelten Einträge und behalten Sie nur den einzigen, der mit dem in Document360 angezeigten Wert übereinstimmt.

4. Gehen Sie zu Document360 zurück und klicken Sie auf Überprüfung des Wiederholens.

TXT-Datensatz, der nicht propagiert wird

Dieser Fehler tritt auf, wenn der TXT-Datensatz korrekt hinzugefügt wurde, aber noch nicht global auf DNS-Server verteilt wurde.

Schritte zur Lösung:

1. Bestätigen Sie, dass der TXT-Datensatz korrekt bei Ihrem Registrar gespeichert wurde.

2. Nutzen Sie Googles DNS-Lookup-Tool oder Digwebinterface , um zu prüfen, ob der TXT-Eintrag sichtbar ist.

3. Warte ein paar Minuten und klicke auf Erneutes Versuchen-Verifizieren.

 HINWEIS

Die DNS-Propagation dauert in der Regel ein paar Minuten, kann aber je nach TTL-Einstellung deines Registrars gelegentlich länger dauern.

Ungültiger TXT-Host

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Hostname des TXT-Datensatzes beim Registrar falsch eingegeben wurde.

Schritte zur Lösung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Domain-Registrar an und suchen Sie den TXT-Datensatz.

2. Überprüfen Sie, dass der Host genau so eingestellt ist, wie in Document360 gezeigt – er sollte beginnen mit _doc360-verify.

3. Korrigiere den Host-Namen, falls er abweicht, und speichere den Datensatz.

4. Klicken Sie in Document360 auf Wiederholungsverifizierung .

CNAME-Fehler

CNAME-Eintrag nicht gefunden

Dieser Fehler tritt auf, wenn Document360 keinen CNAME-Datensatz für Ihre Domain erkennt, nachdem die TXT-Verifizierung bestanden hat.

Schritte zur Lösung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Domain-Registrar an und navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen.

2. Fügen Sie einen neuen CNAME-Datensatz hinzu:

• Host: Ihre eigene Domain (z. B. help.yourcompany.com)

• Verweist auf: Den in Document360 gezeigten CNAME-Wert

3. Speichere den Datensatz und klicke auf Überprüfung des Wiederholens.

 HINWEIS

Die CNAME-Verifizierung beginnt erst nach erfolgreichem Abschluss der TXT-Besitzverifizierung.

Falsches CNAME-Ziel

Dieser Fehler tritt auf, wenn ein CNAME-Datensatz existiert, aber auf das falsche Ziel verweist, statt auf die Server von Document360.

Schritte zur Lösung:

1. Gehe zu den DNS-Einstellungen deines Domain-Registrars.

2. Finde den bestehenden CNAME-Datensatz für deine eigene Domain.

3. Aktualisieren Sie die Punkte auf den Wert, damit sie mit dem exakten CNAME-Ziel in Document360 übereinstimmen.

4. Speichere und klicke auf Überprüfung erneut versuchen.

CNAME ist proxied (Cloudflare)

Dieser Fehler tritt auf, wenn der CNAME-Datensatz durch Cloudflares Proxy geleitet wird, was verhindert, dass Document360 den Datensatz korrekt verifiziert.

Schritte zur Lösung:

1. Melden Sie sich in Ihrem Cloudflare-Konto an und navigieren Sie zu den DNS-Einstellungen Ihrer Domain.

2. Finde den CNAME-Eintrag für deine eigene Domain.

3. Klicken Sie auf das orangefarbene Proxy-Symbol neben dem Datensatz, um ihn auf nur DNS (graue Wolke) umzustellen.

4. Speichern Sie die Änderung und klicken Sie in Document360 auf Überprüfung erneut versuchen.

 HINWEIS

Cloudflares Proxy (orange cloud) fängt DNS-Auflösung ab, was die Verifizierung von Document360 blockiert. Für eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Wechsel in den reinen DNS-Modus erforderlich.

Eigentümerschaft nicht verifiziert (CNAME durch TXT blockiert)

Dieser Fehler tritt auf, wenn eine CNAME-Verifizierung versucht wird, bevor die TXT-Besitzverifizierung abgeschlossen ist.

Schritte zur Lösung:

1. Zurück zur DNS-Datensatztabelle in Document360.

2. Stellen Sie sicher, dass der TXT-Eintrag korrekt bei Ihrem Registrar hinzugefügt wurde.

3. Zuerst die TXT-Verifizierung abschließen – CNAME-Verifizierung wird erst durchgeführt, wenn TXT bestätigt ist.

SSL-Fehler

SSL-Bereitstellung blockiert

Dieser Fehler tritt auf, wenn die SSL-Bereitstellung nicht starten kann, weil die DNS-Verifizierung (TXT und CNAME) noch nicht abgeschlossen wurde.

Schritte zur Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass sowohl die TXT- als auch die CNAME-Datensätze erfolgreich in Document360 verifiziert werden.

2. Sobald beide Datensätze einen verifizierten Status zeigen, beginnt die SSL-Bereitstellung automatisch.

Die SSL-Bereitstellung fehlschlug

Dieser Fehler tritt auf, wenn Document360 kein SSL-Zertifikat für Ihre Domain ausstellen kann.

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie, ob CAA-Datensätze in Ihrem DNS die SSL-Ausgabe einschränken. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Einträge vorhanden sind:

   • @ IN CAA 0 issue digicert.com

   • @ IN CAA 0 issue letsencrypt.org

   • @ IN CAA 0 issue pki.goog

2. Füge alle fehlenden CAA-Einträge hinzu und klicke auf Wiederholungsverifizierung.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Document360-Support.

SSL stellt weiterhin bereit

Diese Meldung erscheint, wenn die SSL-Einrichtung läuft und noch nicht abgeschlossen ist.

Schritte zur Lösung:

1. Es ist keine Aktion erforderlich – die SSL-Bereitstellung erfolgt automatisch.

2. Warte ein paar Minuten und aktualisiere die Seite, um den aktualisierten Status zu überprüfen.

3. Wenn sich der Status nach 15 Minuten nicht ändert, klicken Sie auf Verifizierung erneut versuchen.

Allgemeine Verifikationsfehler

Verifikation läuft bereits

Diese Nachricht erscheint, wenn bereits ein Verifizierungsversuch im Gange ist.

Schritte zur Lösung:

1. Warte, bis der aktuelle Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

2. Klicken Sie nicht auf Überprüfen von Überprüfen, während die Verifizierung läuft – das kann zu einem Konflikt führen.

3. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, überprüfen Sie den Status jedes Datensatzes und versuchen Sie es bei Bedarf erneut.

Verifizierung unvollständig

Dieser Fehler tritt auf, wenn einige Verifizierungsprüfungen bestanden wurden, andere jedoch nicht bestanden haben.

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie die DNS-Datensatztabelle in Document360 – fehlgeschlagene Datensätze werden hervorgehoben.

2. Beheben Sie nur die Datensätze mit einem fehlgeschlagenen oder nicht verifizierten Status.

3. Bereits bestandene Unterlagen müssen nicht neu konfiguriert werden.

4. Klicke auf Wiederholungsverifizierung , sobald die fehlerhaften Einträge korrigiert sind.

Fehler in der Standard-Domain

Domäne bereits in Gebrauch

Dieser Fehler tritt auf, wenn die von dir eingegebene Subdomain bereits von einem anderen Projekt übernommen wurde.

Schritte zur Lösung:

1. Geben Sie einen anderen Unterdomainnamen in das Feld ein.

2. Der Aktualisieren-Button wird aktiviert, sobald ein verfügbarer Name eingegeben ist.

3. Klicken Sie auf Aktualisieren , um die Änderung zu speichern.

Ungültiger Domainname

Dieser Fehler tritt auf, wenn die eingegebene Unterdomäne nicht unterstützte Zeichen enthält.

Schritte zur Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass die Unterdomäne nur Kleinbuchstaben und Bindestriche verwendet.

2. Entfernen Sie alle Sonderzeichen, Leerzeichen, Großbuchstaben oder führende/nachfolgende Bindestriche.

3. Gib die korrigierte Subdomain erneut ein und klicke auf Aktualisieren.

Behebung des Fehlers "Diese Seite ist nicht erreichbar" beim Konfigurieren einer benutzerdefinierten Domain

Fehler: Diese Seite ist nicht erreichbar

Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn der CNAME-Datensatz nach der Generierung in Document360 nicht prompt in deinem DNS hinzugefügt wird. Wenn es eine Verzögerung gibt, kann der CNAME ablaufen, was zu einer fehlgeschlagenen Domain-Verifizierung führen kann.

Weitere mögliche Ursachen sind:

• DNS-Propagationsverzögerungen

• Dupliziere CNAME-Einträge in deinem DNS

• Fehlende CAA-Datensätze für unterstützte SSL-Anbieter wie Let's Encrypt, DigiCert oder Google

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie, wann das CNAME konfiguriert wurde

   • Bestätigen Sie, ob der CNAME-Datensatz unmittelbar nach der Erstellung in Document360 zu Ihrem DNS hinzugefügt wurde.

   • Wenn nicht, könnte der CNAME abgelaufen sein.

2. Entferne und konfiguriere die benutzerdefinierte Domain neu

   • Geh zu deinem DNS-Anbieter und entferne den bestehenden CNAME-Eintrag.

   • Löschen Sie dann in Document360 den bestehenden benutzerdefinierten Domaineintrag .

   • Warte 15 Minuten , bevor du weitermachst.

3. Fügen Sie den CNAME-Datensatz erneut hinzu

   • Navigiere zu () > Knowledge base site in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

   • Im linken Navigationsfeld navigieren Sie zu Custom domain > Benutzerdefinierte Domainmapping und erstellen Sie die benutzerdefinierte Domain erneut.

   • Kopieren Sie sofort den CNAME-Datensatz und fügen Sie ihn Ihrem DNS-Anbieter mit einer TTL (Time To Live) von 5 Minuten hinzu.

   • Kehren Sie zu Document360 zurück und klicken Sie auf Verifizieren.

   • Warte ein paar Minuten, bis die Konfiguration abgeschlossen ist.

4. Überprüfen Sie die DNS-Propagation

   • DNS-Änderungen dauern typischerweise 2–4 Stunden, in manchen Fällen aber bis zu 24 Stunden.

   • Warte auf die vollständige Propagation, bevor du die Domäne erneut prüfst.

5. DNS mit dem Google Dig-Tool überprüfen

   • Nutze das Google Dig-Tool , um zu überprüfen, ob deine DNS-Datensätze korrekt angezeigt werden.

   • Suchen Sie nach duplizierten CNAME-Einträgen für denselben Hostnamen. Wenn gefunden, entferne Duplikate.

6. Überprüfen Sie CAA-Datenkonflikte

   • Nutzen Sie dnschecker.org , um CAA-Datensätze für Ihre Domain einzusehen.

   • Wenn CAA-Datensätze konfiguriert sind, stellen Sie sicher, dass sie Document360s SSL-Anbieter ermöglichen:

     • @ IN CAA 0 Ausgabe digicert.com

     • @ IN CAA 0 Ausgabe letsencrypt.org

     • @ IN CAA 0 issue pki.goog

       Füge diese CAA-Einträge zu deinem DNS hinzu, falls sie fehlen.

Fehler wie "Ihre Verbindung ist nicht privat" oder "Ihre Verbindung ist nicht sicher" beim Zugriff auf die Knowledge Base-Seite beheben

Dieser Fehler tritt typischerweise aus folgenden Gründen auf:

1. Problem: SSL-Zertifikat abgelaufen

1. Überprüfe, ob das SSL-Zertifikat abgelaufen ist.

2. Besuchen Sie die Website der Knowledge Base und klicken Sie in der URL-Leiste auf die Option "Site-Informationen anzeigen ".

3. Klicken Sie auf Verbindung ist sicher , um die SSL-Zertifikatsdetails einzusehen.

B. Wenn das SSL-Zertifikat noch nicht abgelaufen ist, probieren Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

1. Versuche, die Seite von einem anderen Browser aus zu öffnen, um browserspezifische Probleme auszuschließen.

2. Deaktiviere alle Website-Erweiterungen in deinem Browser und überprüfe erneut.

3. Überprüfen Sie, ob alle Nutzer dasselbe Problem haben, um festzustellen, ob es benutzerspezifisch oder systemweit ist.

4. Lösche deinen Browser-Cache oder wechsle zu einem anderen Browser, da das das Problem oft löst.

C. VPN-Verbindung

1. Deaktiviere dein VPN und versuche erneut, auf die Seite zuzugreifen:

2. Wenn das Deaktivieren des VPNs das Problem löst, könnte das VPN die Ursache sein.

3. Kontaktieren Sie Ihr IT-Team für weitere Unterstützung.

D. Problem mit DNS-Datensätzen

Es kann Probleme mit dem DNS-Resolver geben, wenn die DNS-Datensätze nicht erfolgreich aktualisiert wurden.

1. Verwenden Sie einen DNS-Checker (z. B. DNS-Checker), um die DNS-Datensätze zu überprüfen.

2. Bestätigen Sie, ob alle Datensätze erfolgreich aktualisiert wurden.

3. Wenn die Datensätze nicht richtig synchronisiert sind, wenden Sie sich an Ihren DNS-Anbieter oder Domainregistrar, um sicherzustellen, dass die DNS-Zone korrekt konfiguriert und für die Domain synchronisiert ist.

Aufhebung des Fehlers "Secure Connection Failed - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP" während der Konfiguration einer benutzerdefinierten Domain

Fehler: Sichere Verbindung fehlgeschlagen – SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP

Dieser Fehler zeigt in der Regel an, dass das SSL-Zertifikat aufgrund einer Diskrepanz in der CNAME-Konfiguration nicht ausgestellt werden konnte. Wenn die benutzerdefinierte Domain nicht auf die korrekte Document360-Domain verweist, scheitert die SSL-Validierung, was zu dem Fehler führt.

Schritte zur Lösung:

1. Geh zu dnschecker.org.

2. Geben Sie in der Suchleiste Ihre eigene Domain ein und wählen Sie CNAME aus dem Dropdown-Menü.

3. Überprüfen Sie das Ergebnis:
   Der CNAME-Wert sollte genau mit dem CNAME übereinstimmen, der während der Domain-Einrichtung im Document360-Portal angegeben wurde.

4. Wenn der CNAME falsch ist:

   • Entferne die aktuelle benutzerdefinierte Domain aus deinem Document360-Projekt.

   • Korrigieren Sie den CNAME-Eintrag in Ihrem DNS-Anbieter, indem Sie den in Document360 bereitgestellten Eintrag hinzufügen.

   • Warte ein paar Minuten, dann konfiguriere die benutzerdefinierte Domain in Document360 neu und verifiziere erneut.

Sobald das korrekte CNAME installiert und überprüft ist, wird das SSL-Zertifikat erfolgreich ausgestellt, wodurch der Fehler behoben wird .