Fehlerseiten

Fehlerseiten in Document360 dienen als Rückfall-Landingpages, wenn ein Knowledge Base-Reader versucht, auf defekte, nicht autorisierte oder eingeschränkte Links zuzugreifen. Diese Seiten verbessern das Nutzererlebnis, indem sie sie durch kurze, markenbasierte Nachrichten führen und sie mit klaren Aktionsschritten auf die entsprechenden Seiten weiterleiten.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Nutzer versucht, auf einen veralteten oder eingeschränkten Link innerhalb der Knowledge Base-Seite zuzugreifen. Anstatt eine generische Fehlermeldung anzuzeigen, können Sie den Nutzer auf eine individuell gestaltete Seite verweisen, die Ihr Markenlogo, kurze Informationen zum Fehler und vorgeschlagene nächste Schritte enthält – wie zum Beispiel die Navigation zurück zur Startseite oder den Support zu kontaktieren. Dies stellt sicher, dass Nutzer während der Interaktion mit Ihrer Wissensdatenbank engagiert und informiert bleiben.

Zugriff auf die Designeinstellungen der Fehlerseiten

Um auf die Fehlerseite zuzugreifen, folgen Sie den folgenden Schritten:

1. Navigiere zu () > Knowledge base site in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.

2. Im linken Navigationsbereich navigiere zu Site customization.

   Die Site customization } enthält alle grundlegenden Design-Konfigurationen.

3. Klicken Sie auf die Customize site -Button.

   

4. Wählen Sie im linken Dropdown-Menü die gewünschte Fehlerseite aus:

   • 404

   • Zugang verweigert

   • Unautorisiert

   • IP-Einschränkung

5. Ein Standard-Seitendesign steht Ihnen zur Verfügung, das Sie anpassen können. Sie können aus zwei Optionen wählen:

   • Grundlegender Stil: Das Standardbild anpassen.

   • Benutzerdefinierter Stil: Fügen Sie benutzerdefiniertes HTML und CSS hinzu. Benutze den Vorschau-Schalter auf der rechten Seite, um zwischen Codeansicht und gerenderter Ansicht zu wechseln.

6. Klicken Sie auf Save, um deine Änderungen zu speichern, ohne sie sofort anzuwenden.

   

7. Klicken Sie auf Preview , um zu sehen, wie Ihre Änderungen auf der Knowledge Base-Website angezeigt werden.

8. Klicken Sie auf Publish, um Ihre aktuellen Änderungen für die Leser sichtbar zu machen.

9. Klicken Sie auf die More () Symbol und wähle Reset to published version, um alle gespeicherten und nicht gespeicherten Anpassungen zu verwerfen und zur zuletzt veröffentlichten Version zurückzusetzen.

HINWEIS

• Sobald du eine Fehlerseite konfiguriert hast, kannst du nicht mehr zur Standard-statischen Seite zurückkehren. Es wird empfohlen, benutzerdefinierte statische Seiten zu verwenden, um das Wissensdatenbank-Erlebnis zu verbessern.

• Die Funktion "Auf veröffentlichte Version zurücksetzen " ist nur für neue Projekte der Knowledge Base-Site 2.0 verfügbar, die nach dem 29. März 2025 erstellt wurden.

Unterschied zwischen verweigerten und unautorisierten Seiten

Auch wenn die Seiten Access dendened und Unauthorized ähnlich erscheinen mögen, beziehen sie sich auf unterschiedliche Situationen in der Wissensdatenbank.

• Die Seite " Zugriff verweigert" wird angezeigt, wenn ein Nutzer keine Berechtigung hat, auf bestimmte Inhalte oder Bereiche innerhalb der Wissensdatenbank zuzugreifen.

• Die Unautorisierte Seite hingegen erscheint typischerweise, wenn ein Nutzer versucht, auf eine Seite oder Ressource zuzugreifen, die eine Authentifizierung erfordert, aber nicht eingeloggt ist oder seine Sitzung abgelaufen ist.

Beispiel: Angenommen, ein Nutzer ist in einer privaten Wissensdatenbank eingeloggt, hat aber nur die Berechtigung, die Produktdokumentation einzusehen. Wenn sie versuchen, auf einen vertraulichen Bereich zuzugreifen, der für Administratoren reserviert ist, erscheint die Seite zum abgelehnten Zugriff , die ihnen mitteilt, dass ihnen die erforderliche Berechtigung fehlt.