Integration von Jira mit Document360

Pläne, die die Integration von Make-Erweiterungen mit Document360 unterstützen

Jira Service Desk, ein Produkt von Atlassian, zielt darauf ab, großartige Serviceerlebnisse zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und Kunden schnell Hilfe erhalten können. Jira bietet umfangreiche Funktionen für Service-Desk-Management, Analysen, Anforderungswarteschlangen und die Integration mit den wichtigsten Plattformen für die Teamzusammenarbeit.

Integration von Jira mit Document360

Um Jira mit Document360zu integrieren,

1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei Ihrem Make accountangemeldet haben.

2. Klicken Sie oben auf Anmelden , um sich bei Ihrem Make Konto anzumelden.

   Das Make Dashboard wird angezeigt.

Schritt 1: Erstellen eines neuen Szenarios

1. Klicken Sie oben rechts auf Neues Szenario erstellen .

2. Klicken Sie auf das Symbol "Hinzufügen" (+), um eine Liste der verfügbaren Anwendungen anzuzeigen.

3. Geben Sie im Suchfeld den App-Namen Jira Cloud Platform ein.

4. Wählen Sie Jira Cloud-Plattform aus, und wählen Sie die Aufgabe aus, die Sie Jirazuordnen möchten.

   Wählen Sie z. B . "Probleme überwachen " aus, um Auslöser zu erhalten, wenn eine neue Antwort übermittelt wird.

   

Schritt 2: Verbinden Jira

Verbinden Sie Ihr Jira Konto mit dem neuen Szenario im Modul Jira .

1. Klicken Sie auf Webhook erstellen und geben Sie den gewünschten Webhook-Namen ein.

2. Klicken Sie auf Verbindung erstellen, und geben Sie den Namen der Verbindung ein.

3. Geben Sie die Dienst-URL ein.

4. Geben Sie den Benutzernamen und API Token ein.

5. Klicken Sie auf Speichern.

6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Probleme überwachen " die gewünschte Option aus, die Sie verfolgen möchten.

7. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Methode auswählen die gewünschte Option aus, mit der Sie die Probleme durchsuchen möchten.

8. Wählen Sie bei Bedarf die gewünschten Filter unter Filter, Erweitern und Felder aus.

9. Geben Sie im Feld Limit die maximale Anzahl von Aufgaben ein, die Make während eines Ausführungszyklus zurückgibt.

10. Klicken Sie auf OK.

11. Wählen Sie im Popup-Fenster Wählen Sie aus, wo Sie beginnen möchten , das Datum und die Uhrzeit, ab der Sie mit dem Ansehen neuer Ausgaben beginnen möchten.

12. Klicken Sie auf OK.

    

    Ihr Jira Projekt ist nun mit Make verbunden.

Schritt 3: Verbinden Document360

Sobald Sie Jira mit Makeverbunden haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihr Document360 Konto zu verknüpfen.

1. Klicken Sie auf der Seite Integration Jiraauf die Option Weiteres Modul hinzufügen (+).

2. Geben Sie im Suchfeld Document360ein.

3. Wählen Sie Document360 aus, und wählen Sie die Aktion aus, die Sie in Document360ausführen möchten.

   Sie können z. B. Artikel erstellen auswählen, um einen Artikelentwurf zu erstellen.

4. Wählen Sie im Document360 Fenster die Verbindung aus, die Sie bereits verbunden haben.
   

   Um eine neue Verbindung zu erstellen,

   1. Klicken Sie auf Verbindung erstellen, und geben Sie den Namen der Verbindung ein.

   2. Geben Sie Ihren API -Schlüssel ein und klicken Sie auf Speichern.

   

   So generieren Sie das API-Token aus dem Document360 -Portal:

5. Navigieren Sie zu Settings () > Knowledge base portal > Erweiterungen > Team collaboration .

6. Klicken Sie auf der Kachel Make Erweiterung auf Verbinden.

7. Klicken Sie auf das Symbol Copy (), um das Token zu kopieren.

   

8. Gehen Sie zurück zum Make Fenster und fügen Sie das API-Token in das Feld ein.

9. Klicken Sie auf das Feld Artikeltitel und wählen Sie die Parameter aus, die Sie als Titel für Ihren Document360 Artikel verwenden möchten.

   Sie können z. B. den Parameter Aufgabenname auswählen und den Aufgabennamen als Titel Ihres Document360 Artikels abrufen.

10. Klicken Sie auf das Feld Artikelinhalt und wählen Sie die Parameter aus, die Sie als Inhalt Ihres Document360 Artikels verwenden möchten.

    Sie können z. B. die Parameter "Name des Beauftragten", "Ressourcentyp" und "Fällig am" auswählen.

11. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Projektkategorie-ID die Kategorie aus, in der der neue Beitrag erstellt werden soll.

12. Klicken Sie auf OK.

Schritt 4: Testen des Szenarios

Um das Szenario vor der Aktivierung und Veröffentlichung zu testen,

1. Klicken Sie unten links auf die Schaltfläche Einmal ausführen , um Ihr Szenario zu testen.

   Die Testdetails werden unten auf der Seite angezeigt.

2. Um das Szenario zu testen, erstellen Sie eine neue Aufgabe in der zugeordneten Jira Projekt.

3. Sobald Sie die Aufgabe erstellt haben, wird ein neuer Artikel in der zugehörigen Document360 Kategorie erstellt.

   Sie können dies mit den Testdetails unten auf der Seite überprüfen. Bei Bedarf können Sie auch in das Document360 Projekt navigieren und den neu erstellten Artikel überprüfen.

Schritt 5: Planen des Szenarios

1. Um Ihre Szenarien zu planen, aktivieren Sie den Umschalter unten links.

   Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, wird das Szenario sofort ausgeführt, sobald die Daten eintreffen.

2. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie zum Speichern auf OK .

   

Schritt 6: Aktivieren des Szenarios

1. Klicken Sie oben auf das Symbol Bearbeitung beenden ().

   Die Seite mit dem Integrations-Dashboard wird angezeigt.

2. Aktivieren Sie den EIN/AUS-Schalter neben der Option Bearbeiten , um das Szenario zu aktivieren.