Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Los archivos de apoyo pueden aclarar y ampliar el contenido del artículo, facilitando la comprensión de temas complejos. En Document360, hay dos formas de añadir archivos a los artículos y páginas de categoría:
Añadir archivos
Adjuntar archivos
Añadir archivos a los artículos
Añadir un archivo a un artículo significa incrustarlo directamente en el cuerpo del artículo en lugar de como archivo adjunto para descargar. Para ello, primero debe subirse el archivo a la unidad.
Añadir archivos en el editor Markdown
Para añadir archivos en el editor Markdown:
Navega hasta el artículo deseado en el editor de Markdown.
Selecciona el icono Insertar archivo ().
Elige el archivo de la unidad que deseas añadir.
Haz clic en Insertar.
NOTA
En la unidad, puedes filtrar () archivos por:
Subido: Filtra por todos, 7 días, 30 días, 3 meses, 1 año o incluso una fecha personalizada.
Subido por: Selecciona los colaboradores deseados de la lista.
Tipo: Elige el tipo de archivo, como PDF, JPEG, etc.
Etiquetas: Ordena los archivos según las etiquetas.
Añadir archivos en el editor avanzado WYSIWYG
Navega al artículo deseado en el editor avanzado WYSIWYG.
Para insertar un archivo, usa el comando
/filebarra .El panel de Insertar archivos aparecerá en el editor.
Puedes insertar el archivo de tres maneras:
Arrastra y suelta el archivo en el panel.
Haz clic en el clic aquí para subir texto y selecciona el archivo deseado de tu almacenamiento local.
Haz clic en Abrir selector de archivos y elige un archivo de la unidad.
Usa el icono de bloque móvil () para reorganizar y eliminar el panel de archivos insertado.
NOTA
Después de añadir el archivo al artículo, haz clic en Descargar () para descargar el archivo en la página de la Knowledge Base.
Adjuntar archivos a artículos
Adjuntar un archivo a un artículo permite que aparezca como un enlace descargable en lugar de incrustarlo directamente en el cuerpo del artículo. En la página de la Base de Conocimiento, los archivos adjuntos están alineados por encima de las etiquetas y la Tabla de Contenidos en el lado derecho de la página.
Desde el artículo deseado, haz clic en el icono Más () en la parte superior derecha.
Haz clic en las opciones de Más artículos.
En la pestaña de Adjuntos , adjunta tu archivo de dos maneras:
URL: Introduce la URL y haz clic en Insertar.
Sube un archivo adjunto: Elige el archivo que quieras y haz clic en Subir.
Cuando termines, haz clic en Guardar.
NOTA
Si adjuntas más de un archivo a un artículo, puedes organizar el orden de visualización arrastrando y soltando los nombres de los archivos en el menú.
Vista del sitio de la base de conocimiento
NOTA
Cuando haces clic en un archivo, se descargará directamente, manteniendo el mismo nombre y formato que aparece en la base de conocimientos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre añadir y adjuntar archivos?
Añadir archivos los incrusta directamente en el cuerpo del artículo, mientras que los archivos adjuntos se alinean por encima de las etiquetas y el índice en el lado derecho de la página.
¿Puedo filtrar archivos en la unidad al añadirlos a un artículo?
Sí, puedes filtrar archivos por fecha de subida, contribuyente, tipo de archivo y etiquetas.
¿Qué debo hacer si mi archivo adjunto no es visible en la página de la Knowledge Base?
Si el archivo adjunto no es visible en el artículo deseado, sigue estos pasos para habilitar los archivos del artículo en la base de conocimiento:
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a la base de conocimientos > Configuración de artículos y SEO.
En la pestaña de configuración del Artículo , expande el acordeón derecho del Artículo .
Activa el interruptor de Mostrar archivos de artículos si está desactivado.