Planes que admiten esta función: Enterprise
Añadir o negar el acceso al contenido del artículo para usuarios, grupos de usuarios, cuentas de lectores y grupos de lectores en el Knowledge base portal o Knowledge base site.
Acceso al control de acceso al artículo
Navega al artículo deseado en el editor de documentación.
Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y haz clic Seguridad.
Hay dos opciones para elegir
Aparecerá un panel Asignar acceso al contenido .
Puedes gestionar el acceso al artículo para usuarios o lectores.
Portal de la base de conocimiento
Para cambiar el acceso al artículo en el portal, selecciona el control de acceso al portal de la Base de conocimiento.
Para usuarios y grupos de usuarios
El acceso al portal se refiere al acceso mediante el cual se actualizan o eliminan el contenido y la configuración del artículo.
El panel Asignar acceso a contenido: Portal de la base de conocimiento aparece con la lista de usuarios existentes.
Si no aparecen cuentas, haz clic Asignar acceso a artículos para asignar miembros del equipo.
Selecciona los usuarios deseados.
En la sección de Usuarios , puedes realizar operaciones como Editar, Negar y Eliminar.
Sitio de la base de conocimiento
Para cambiar el acceso al artículo en el sitio, seleccione el control de acceso del lector de la base de conocimientos.
Para lectores y grupos de lectores
El acceso del lector se refiere al acceso de visualización del artículo publicado en el sitio privado o de la base de conocimiento mixta.
¿Por qué esta opción está inactiva?
Esta opción quedaría inactiva (atenuada) si el acceso al lector de la base de conocimientos está configurado como Public.
El panel de la base de conocimiento aparece con la lista de lectores existentes.
Si no aparecen lectores, haz clic Asignar acceso a artículos para asignar cuentas de lectores.
Para cambiar el rol de contenido, haz clic en Cambiar rol de contenido y selecciona la opción que desee en el menú desplegable.
Selecciona la cuenta de lector deseada y haz clic Aplicar.
Preguntas frecuentes
Una vez que se niega el acceso al portal de la base de conocimiento para un usuario o grupo, ¿cómo se puede restaurar?
Si se deniega el acceso a un usuario, este no aparecerá en la lista. Para restaurar el acceso, haz clic Asignar acceso a artículos y vuelve a añadir al mismo usuario.
Una vez que se niega el acceso al lector de la base de conocimiento para un lector o grupo, ¿cómo se puede restaurar?
Si se deniega el acceso a una cuenta de lector, la cuenta leída no aparecerá listada. Para restaurar el acceso, haz clic Asignar acceso a artículos y vuelve a añadir la misma cuenta de lector.
¿Puedo dar acceso a una categoría entera a un usuario y aun así restringir el acceso a artículos específicos dentro de esa categoría?
Sí, en Document360 puedes conceder acceso a una categoría entera a un usuario y aun así restringir el acceso a artículos específicos dentro de esa categoría.
¿Cómo puedo negar el acceso a un artículo específico a un usuario?
Para denegar el acceso a un artículo específico a un usuario, sigue estos pasos:
En el portal de la base de conocimiento, accede al artículo específico y haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo.
Navega al Portal de la base de conocimientos Seguridad >.
Aparecerá la lista de usuarios.
Pasa el cursor sobre el usuario deseado y haz clic en el icono de Denegar ().
¿Cómo concedo acceso a una categoría a un usuario?
Para conceder acceso a una categoría a un usuario,
Navega a la categoría a la que quieres dar acceso en el portal de la Base de conocimiento.
Haz clic Más () icono > Seguridad > Portal de la base de conocimientos > Asignar acceso a categorías.
Selecciona al usuario deseado y haz clic Aplicar.
¿Puedo gestionar el acceso a nivel de artículo de forma independiente dentro de una categoría?
Sí, Document360 te permite gestionar el acceso a nivel de artículo de forma independiente dentro de una categoría. Puedes conceder o denegar el acceso a artículos específicos incluso si el usuario tiene acceso a toda la categoría.
¿Qué ocurre si niego el acceso a un artículo que forma parte de una categoría a la que el usuario ya tiene acceso?
Si niegas el acceso a un artículo específico, el usuario no podrá ver ni interactuar con ese artículo, aunque tenga acceso al resto de la categoría. Las restricciones aplicadas a nivel de artículo anularán los permisos a nivel de categoría para ese artículo específico.
¿Por qué no puedo ver la estructura de categorías y artículos en la base de conocimientos tal como aparece en el portal?
Si no puedes ver la categoría ni la estructura del artículo en la base de conocimiento, puede deberse a la configuración de acceso de JWT. Si el grupo de lectores no tiene acceso a categorías específicas, esas categorías no serán visibles para ellos.
Para resolver esto, asegúrate de que el grupo lector tenga acceso correcto al contenido. Si el problema persiste, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
¿Cómo puedo configurar un artículo para que sea público mientras mantengo todos los demás privados en la base de conocimientos?
Puedes configurar un solo artículo como público manteniendo todos los demás artículos privados en un proyecto Mixto siguiendo estos pasos:
Configura el espacio de trabajo Acceso al lector a público:
Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Usuarios y permisos > Acceso de lectores.
Localiza el espacio de trabajo donde se crea el artículo deseado.
Configura el Acceso de lectores de ese espacio de trabajo en Public.
Configura todos los demás artículos como privados:
Ve a la sección Documentación ().
Para cada artículo o categoría que quieras mantener privado.
Pasa el cursor sobre el artículo o la categoría y haz clic en el icono Más ().
Selecciona Seguridad > Sitio de la base de conocimientos.
En el Asignar acceso al contenido , selecciona Private y haz clic en Cerrar.
Asegúrate de que el artículo que quieres hacer público permanezca en modo Public .
De este modo, solo el artículo especificado será accesible públicamente, mientras que todos los demás permanecerán privados.
¿Por qué el icono del candado no es visible en los artículos privados? ¿Por qué se crean nuevos artículos como públicos aunque se añadan dentro de categorías privadas?
Si el icono del candado no aparece en artículos que se espera que sean privados, puede deberse a la configuración de seguridad de la subcategoría. Incluso si un artículo se coloca en una categoría privada, la subcategoría específica a la que pertenece puede estar establecida como pública. En este caso, el artículo será tratado como público.
Para resolver este problema:
Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y haz clic Seguridad.
Haz clic en Base de conocimiento Control de acceso al lector y configura el acceso al lector en Privado.
Los artículos nuevos creados bajo categorías privadas pueden no conservar la configuración de acceso si la categoría fue clonada de otra. Puede que haya heredado la configuración de visibilidad pública por defecto. Esto puede hacer que los artículos que están debajo de él parezcan públicos, incluso dentro de una categoría o espacio de trabajo privado. Para resolver el problema, actualiza la subcategoría o la configuración de la categoría clonada a privada, luego actualiza o vuelve a comprobar el portal. El icono del candado aparece como era de esperar en artículos privados.