Este artículo trata sobre la gestión de Step by step guidepaso: traducirlas a otros idiomas, clonarlas entre espacios de trabajo, despublicar cuando sea necesario y exportarlas para uso offline.
Cuándo usar cada acción
Acción | Úsalo cuando... |
|---|---|
Traducir | Tu base de conocimientos sirve a lectores en varios idiomas, y quieres que la guía esté disponible en su idioma de trabajo |
Clon | Necesitas una guía casi idéntica para un nivel de producto, región o espacio de trabajo diferente más rápido que volver a grabar desde cero |
Despublicar | Una guía cubre una función que ha cambiado significativamente, está temporalmente inaccesible o fue publicada antes de estar lista |
Exportar a PDF | Un lector o un equipo interno necesita una versión offline o imprimible de la guía |
Traducción de guías paso a paso
Tras crear una guía paso a paso en el idioma predeterminado del espacio de trabajo, puede traducirse a cualquier idioma secundario habilitado. Mantener las traducciones actualizadas garantiza que todos los usuarios, independientemente del idioma, tengan acceso a documentación precisa y consistente.
Existen tres métodos desde los que se puede iniciar la traducción:
Método 1: Desde la página Todos los artículos en el idioma predeterminado
Método 2: De la Todos los artículos en lengua secundaria
Método 3: Desde dentro de la guía individual paso a paso en el idioma secundario
Traduce desde la página Todos los artículos en el idioma predeterminado.
Utiliza este método cuando quieras traducir una o más guías paso a paso a uno o más idiomas secundarios en una sola acción. Es el enfoque más eficiente para despliegues iniciales o cuando es necesario localizar varias guías a la vez, ya que puedes seleccionar y traducir varias guías simultáneamente sin abrir cada una individualmente.
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
Asegúrate de estar en el lenguaje predeterminado del espacio de trabajo.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Todos los artículos ().
Desde la lista de artículos, selecciona las casillas de verificación junto a las guías paso a paso que deseas traducir.
Haz Translate with Eddy AI ().
Selecciona los idiomas secundarios requeridos en el panel de traducción que aparece.
Marque la casilla para confirmar y continuar con el proceso de traducción
Haz clic en Traducir.
Las guías paso a paso seleccionadas se traducirán ahora a los idiomas elegidos.
Traducir desde la página Todos los artículos en un idioma secundario
Utiliza este método cuando una guía traducida ya esté disponible en un segundo idioma y esté marcada como Necesita traducción (🌐). Este estado indica que la guía original se ha actualizado desde la última generación de la traducción, lo que significa que la versión en el segundo idioma puede estar desactualizada. Este método es ideal para revisiones periódicas de localización o para gestionar un retraso de guías que necesitan actualizarse en un espacio de trabajo específico de un idioma.
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del Portal de la base de conocimientos.
Cambia al espacio de trabajo de segundo idioma obligatorio.
Desde la lista de artículos, selecciona las casillas junto a las guías paso a paso que deseas traducir. Filtra las guías que muestran Necesita traducción (🌐), si es necesario.
Haz Translate with Eddy AI ().
Aparecerá un indicador de progreso hasta que la traducción esté completa. Una vez completado, el contenido se traducirá; el formato permanecerá consistente en todos los idiomas.
Traduce desde el editor de guías paso a paso
Utiliza este método cuando quieras traducir una guía específica mientras la revisas o editas en el editor. Es muy adecuado para colaboradores que están trabajando en una guía y quieren activar la traducción sin tener que desviarse, manteniendo su flujo de trabajo centrado en un solo contenido.
Navega hasta la guía paso a paso que quieras traducir.
Asegúrate de que el contenido adecuado esté disponible en el editor.
Haz clic en el Translate with Eddy AI ().
Haz clic Translate with Eddy AI para comenzar el proceso de traducción.
Aparecerá un indicador de progreso hasta que la traducción esté completa. Una vez completado, el contenido se traducirá; el formato permanecerá consistente en todos los idiomas.
Las versiones traducidas muestran un estado de Traducido o Necesita traducción , ayudando a los colaboradores a identificar rápidamente guías que requieren actualizaciones de localización.
NOTA
Cuando se añaden o eliminan pasos en la guía de idioma predeterminada, esos cambios se reflejan en las versiones del segundo idioma dentro del editor en estado borrador. Estas actualizaciones no son visibles en el Knowledge base site hasta que la guía es retraducida y publicada en el idioma correspondiente. El número total de pasos en una guía se mantiene consistente en todos los idiomas, asegurando la alineación estructural entre la versión fuente y la traducida.
Estado de la traducción
Las guías traducidas muestran un estado de Traducido o Necesita traducción para que los colaboradores puedan ver rápidamente qué necesita atención.
Una guía se marca como Necesita traducción (🌐) cuando:
Se crea una nueva guía
La guía de fuentes se actualiza
Se añaden, eliminan o reordenan pasos en el idioma fuente
Se cambian las superposiciones de texto dentro de las imágenes
Se añade un nuevo lenguaje de espacio de trabajo
Cuando se actualiza la guía fuente, las versiones traducidas se marcan automáticamente como Necesita traducción. Los colaboradores eligen cuándo volver a traducir.
NOTA
Durante la retraducción, se calculan los créditos de traducción para toda la guía paso a paso, no solo para los pasos modificados.
Los créditos de traducción se calculan en función de títulos de pasos, descripciones y superposiciones de texto sobre las imágenes de pasos. Elementos visuales como los resaltajos, las regiones de foco y las áreas de desenfoque no consumen créditos a menos que incluyan texto editable.
Resolución de problemas de traducción
Una guía traducida muestra el contenido del idioma fuente en lugar de la traducción : navega hasta la guía en el espacio de trabajo del segundo idioma y comprueba su estado. Prueba a publicar desde el segundo idioma. Si la guía está marcada como Traducida, haz clic en Marcar como Necesita traducción, luego selecciona Translate with Eddy AI y vuelve a traducir la guía.
El botón Traducir con Eddy AI está desactivado - Confirma que la traducción de Eddy AI está activada para tu proyecto en Configuración > Configuración de IA > Configuración de Eddy AI. También comprueba que tu plan de proyecto incluya la suite de traducción de IA, contacta con soporte si tienes dudas.
Los créditos de traducción se consumieron más de lo esperado : se cobran créditos por títulos de pasos, descripciones y superposiciones de texto. Si tu guía utiliza muchas superposiciones de anotaciones de texto (añadidas mediante el elemento Texto en el editor), todas cuentan para el total de créditos. Los elementos solo visuales como los resaltos y el desenfoque no consumen créditos.
Guías paso a paso de clonación
Clonación, una Step by step guide , crea una copia exacta del contenido original como nueva guía. Puedes clonar guías paso a paso dentro del mismo espacio de trabajo o entre diferentes espacios de trabajo.
Existen dos métodos para clonar una guía paso a paso en el portal de la Base de conocimiento:
Método 1: Desde el panel .
Método 2: Dentro de una categoría específica de Carpeta o Índice .
Desde el panel , puedes clonar una guía paso a paso dentro o entre espacios de trabajo:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Pasa el cursor sobre la guía paso a paso deseada en el panel de navegación izquierdo.
Aparecerá el icono Más ().
Haz clic en el Más () y selecciona el Clon Clonar ().
En el cuadro de diálogo de la guía paso a paso de Clonar , realiza lo siguiente:
Título: Introduce el nombre de la guía paso a paso de clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Actualización automática de enlaces referenciados: Seleccione esta casilla para asegurarse de que los enlaces en el contenido de la guía paso a paso se actualicen según el espacio de trabajo o la categoría de destino.
Referencias cruzadas: Seleccione Actualizar a clonado para actualizar automáticamente los enlaces de referencia cruzada y que coincidan con el nuevo espacio de trabajo o categoría, o seleccione Mantener el original para mantener los enlaces apuntando al artículo original.
Clon.
Para mover una guía paso a paso específica dentro de una categoría específica de Carpeta/Índice :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Ve a la categoría de carpeta/índice deseada.
Pasa el cursor sobre la guía paso a paso deseada.
Haz clic en el icono Más () y selecciona el Clon ().
En el cuadro de diálogo de la guía paso a paso de Clonar , realiza lo siguiente:
Nombre: Introduce el nombre de la guía paso a paso de clonación.
Espacio de trabajo: Selecciona el espacio de trabajo deseado en el desplegable. Haz clic en Reiniciar para asignarlo en el espacio de trabajo principal.
Categoría: Selecciona una categoría existente del espacio de trabajo seleccionado.
Actualización automática de enlaces referenciados: Seleccione esta casilla para asegurarse de que los enlaces en el contenido de la guía paso a paso se actualicen según el espacio de trabajo o la categoría de destino.
Clon.
Guía paso a paso para despublicar
Al igual que al despublicar un artículo normal, también puedes despublicar una guía paso a paso si ya no es necesaria o requiere actualizaciones.
Por ejemplo, si se creó una guía para una función que aún está en desarrollo pero fue publicada por error, puedes despublicarla hasta que la función esté lista. Esto garantiza que solo aparezca información precisa y finalizada en tu base de conocimientos.
NOTA
Solo las cuentas de equipo con permisos de publicación pueden despublicar artículos.
Puedes despublicar una guía paso a paso usando cualquiera de los siguientes métodos:
Método 1: De la sección
Método 2: De la categoría Carpeta/Índice
Método 3: De la sección Todos los artículos ( )
Método 4: Del editor de artículos
Método 1
Para despublicar una guía paso a paso de la :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En el panel , pasa el cursor sobre la guía publicada paso a paso.
Haz clic en el icono Más () y selecciona Cancelar publicación ().
Aparecerá el panel de Confirmar la despublicación .
Aquí entra la Razón para dejar de publicar. Este es un campo opcional.
Haz clic Cancelar publicación.
Para editar o republicar:
Haz clic en Editar para hacer cambios.
Haz clic en Publicar para volver a publicar sin editar.
Método 2:
Para despublicar una guía paso a paso de la categoría Carpeta/Índice :
Navega a la categoría deseada en la sección Documentación ().
Pasa el cursor sobre la guía paso a paso publicada en el panel de navegación izquierdo y haz clic en el Más ().
Seleccione Cancelar publicación ().
Alternativamente, para despublicar varias guías, selecciona las que desean publicar y haz clic Cancelar publicación ( ) en la parte superior.
Aparecerá el panel de Confirmar la despublicación .
Aquí entra la Razón para dejar de publicar. Este es un campo opcional.
Haz clic Cancelar publicación.
Para editar o republicar:
Haz clic en Editar para hacer cambios.
Haz clic en Publicar para volver a publicar sin editar.
Método 3:
Para despublicar varias guías paso a paso de la sección Todos los artículos :
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Todos los artículos ().
Selecciona una o más guías publicadas.
Haz clic Cancelar publicación ( ) en la parte superior.
Aparecerá el panel de Confirmar la despublicación .
Aquí entra la Razón para dejar de publicar. Este es un campo opcional.
Haz clic Cancelar publicación.
Para republicar o editar:
Haz clic en Editar para hacer cambios.
Haz clic en Publicar para volver a publicar sin editar.
Método 4:
Para despublicar una guía paso a paso del editor de artículos:
Navega hasta Documentación () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Abre la guía paso a paso publicada deseada y haz clic en el icono Más() en la parte superior derecha.
Seleccione Cancelar publicación ().
Aparecerá el panel de Confirmar la despublicación .
Aquí entra la Razón para dejar de publicar. Este es un campo opcional.
Haz clic Cancelar publicación.
Para republicar o editar:
Haz clic en Editar para hacer cambios.
Haz clic en Publicar para volver a publicar sin editar.
NOTA
Una vez que una guía paso a paso no se publica:
Dejar de publicar una guía paso a paso cambia su estado de Publicado a Borrador.
Todos los enlaces asociados se romperán.
La guía estará oculta en la página de la base de conocimientos.
En el portal de la base de conocimiento, el estado aparecerá como No publicado y el icono de estado de la guía paso a paso aparecerá en gris ().
Exportar una guía paso a paso a PDF
Puedes exportar cualquier guía paso a paso en formato PDF, útil para compartir offline, adjuntar a tickets de soporte o imprimir para formación presencial.
Del sitio de la base de conocimiento
Navega hasta la guía paso a paso publicada en la página de la Base de conocimientos.
En el encabezado del artículo, haz clic en el icono Más ().
Seleccione Exportar a PDF.
El PDF se descarga automáticamente. Elige una ubicación de guardado en el explorador de archivos y haz clic en Guardar.
Desde el portal de la base de conocimiento
Accede a la guía (borrador o publicada) en el portal de la base de conocimiento.
Haz clic en el icono de Más () cerca de la opción Compartir .
Seleccione Exportar a PDF.
Una versión PDF bien formateada de la guía se descarga en tu ordenador.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear guías en todos los idiomas?
Las guías paso a paso solo pueden crearse en el idioma predeterminado del espacio de trabajo. Más adelante, pueden traducirse a los idiomas secundarios habilitados. Hasta que exista una traducción, los lectores ven la versión predeterminada del idioma.
¿Eddy AI utiliza contenido de las guías paso a paso?
Sí. Eddy AI obtiene el título, la descripción y el texto principal de las guías publicadas al responder a las búsquedas. Las respuestas incluyen una cita que enlaza directamente a la guía original.
¿Cómo puedo ver a los colaboradores?
Haz clic en el icono de Información cerca de la insignia de estado. Un panel muestra la lista de colaboradores, el recuento de pasos, la fecha de última actualización y los detalles de la creación.
¿Cómo realizo operaciones masivas para guías paso a paso?
Las guías paso a paso funcionan de forma similar a los artículos y se muestran en la sección de Todos los artículos . Aquí puedes gestionarlas, buscarlas y organizarlas junto a otros artículos de tu proyecto. En la sección de Todos los artículos, puedes usar filtros para ordenar las guías por estado (por ejemplo, Borrador, Publicado, Nuevo), categoría, etiquetas o fecha de modificación.
¿Cómo configuro el título y la descripción de SEO para una guía paso a paso?
Para configurar SEO como guía paso a paso:
Navega hasta la guía deseada en el portal de la Base de conocimiento.
Haz clic en el icono Más () y selecciona SEO.
En el cuadro Configuración del artículo , actualiza el metatítulo, el slug y la descripción.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Para más información, lee el artículo sobre el SEO del artículo.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los eventos de actividad para guías paso a paso?
Para monitorizar los eventos de actividad en la guía paso a paso:
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > auditoría del equipo en el portal de la base de conocimiento.
En la pestaña de auditoría del equipo , encontrarás actualizaciones sobre cambios de visibilidad, actualizaciones de títulos y modificaciones de colaboradores para cada guía.
Para más información, lee el artículo sobre auditoría en equipo.
¿Cómo puedo habilitar el índice de contenidos de mi guía paso a paso?
Cada paso de una guía puede aparecer como parte de un índice en el sitio de la base de conocimientos. Para habilitar el índice:
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Configuración de unartículo y SEO en el portal de la base de conocimientos.
En la pestaña de configuración del Artículo , expande el acordeón derecho del Artículo .
Activa el interruptor Mostrar índice de contenidos.