Microsoft Teams

Microsoft teams es una aplicación de mensajería y colaboración empresarial ampliamente utilizada que ayuda a la fuerza laboral de una empresa a mantenerse organizada y participar en conversaciones en una sola plataforma.

Equipos y Document360

Una vez que configure el API y conecte Teams y Document360, puede experimentar la funcionalidad multiplataforma en la aplicación de Teams.

Después de la integración, puede buscar y compartir artículos de su base de conocimientos en Teams, chats y canales sin salir de Microsoft teams.

Guía de configuración básica

1. Agregar la aplicación Document360 a Teams

1. En la ventana Microsoft teams , haga clic en Aplicaciones en la barra de navegación izquierda.

2. En la barra de búsqueda, escriba Document360.

3. Haga clic en el asistente de la aplicación y haga clic en Agregar.

4. Ahora, puede encontrar el logotipo de Document360 en los controles de chat inferiores y en la barra de búsqueda en la parte superior cuando escribe /Document360 y presiona Entrar.

5. Si ya tiene una base de conocimientos en vivo con tecnología de Document360, puede conectarla fácilmente mediante una clave API.

2. Generación de claves API en Document360

1. Desde el Portal de la base de conocimientos, vaya a Configuración() > Portal de la base de conocimientos >Extensiones>Team collaboration .

2. Encontrarás el Microsoft teamsasistente.

3. Haga clic en Conectar y aparecerá la hoja de detalles del Microsoft teamscon una clave de API generada.

4. Copie el token de API generado, que sería necesario al conectar la base de conocimientos con la aplicación de Teams .

   

3. Configuración de la API Document360

La base de conocimiento estaría conectada y accesible solo después de configurar la API entre Teams y Document360.

Puede acceder al campo Agregar clave de API en la aplicación Teams de la siguiente manera:

1. En Microsoft teams, vaya a cualquier chat y haga clic en + en el campo de texto.

2. Haga clic en Document360 de las aplicaciones enumeradas y, a continuación, haga clic en Agregar clave de API.

3. Pegue la clave de API generada en la ventana Clave de API de Teams. Recibirá un mensaje de éxito que indica el estado de la integración.

   

4. Para desinstalar o eliminar la integración, haga clic con el botón derecho en la aplicación Document360 y haga clic en Desinstalar.

   

Buscar y compartir artículos

Después de una integración exitosa, puede buscar y compartir artículos de su base de conocimientos Document360 sin salir de la plataforma Microsoft teams con contactos y canales individuales.

Cuando desee buscar un artículo en particular de la base de conocimientos integrada,

1. Haga clic en el logotipo de Document360 en los controles de chat.

2. Introduzca la palabra clave en la barra de búsqueda.

3. Seleccione todos los artículos relevantes de los resultados de búsqueda.

(O bien)

1. Ingrese /Document360search en el nuevo campo de mensaje en la parte inferior y presione Enter.

2. Aparecerá otro subcampo con la barra de búsqueda.

3. Introduzca la consulta de búsqueda y se rellenarán los resultados.

4. Haga clic en el resultado y se agregará a la conversación.

Puedes editar tu respuesta con un mensaje personalizado antes de enviarla.

Preguntas frecuentes