Microsoft Teams

Microsoft teams es una aplicación de mensajería y colaboración empresarial ampliamente utilizada que ayuda a la plantilla de una empresa a mantenerse organizada y a participar en conversaciones en una única plataforma.

Equipos y Document360

Una vez configurado la API y conectado Teams y Document360, podrás experimentar la funcionalidad multiplataforma de tu aplicación Teams.

Tras integrar, puedes buscar y compartir artículos de tu base de conocimientos en Teams, chats y canales sin salir Microsoft teams.

Guía básica de configuración

1. Añadir la app Document360 a Teams

1. En el panel Microsoft teams , haz clic en Apps desde la barra de navegación izquierda.

2. En la barra de búsqueda, escribe Document360.

3. Haz clic en el asistente de la app y haz clic en Añadir.

4. Ahora, puedes encontrar el logo de Document360 en los controles inferiores del chat y en la barra de búsqueda superior cuando escribes /Document360 y pulsas Enter.

5. Si ya tienes una base de conocimiento activa impulsada por Document360, puedes conectarla fácilmente usando una clave API.

2. Generación de claves API en Document360

1. Navega a  Conexiones () > Extensiones en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

   Encontrarás el asistente Microsoft teams.

2. Haz clic en Conectar, y aparece el panel de detalles Microsoft teams con una clave API generada.

3. Copia el token de API generado, que sería necesario al conectar tu base de conocimientos con la app de Teams .

   

3. Configuración de Document360

Tu base de conocimientos solo estaría conectada y accesible después de configurar la API entre Teams y Document360.

Puedes acceder al campo Añadir clave API en la aplicación de Teams mediante,

1. En Microsoft teams, ve a cualquier chat y haz clic en + en el campo de texto.

2. Haz clic Document360 desde las Apps listadas y luego haz clic en Añadir clave API.

3. Pega la clave de API generada en el panel de claves de API de Teams. Recibirás un mensaje de éxito indicando el estado de integración.

   

4. Para desinstalar o eliminar la integración, haz clic derecho en la app Document360 y haz clic en Desinstalar.

   

Búsqueda y compartición de artículos

Tras una integración exitosa, puedes buscar y compartir artículos desde tu base de conocimientos Document360 sin salir de la plataforma Microsoft teams con contactos y canales individuales.

Cuando quieras buscar un artículo concreto desde la base de conocimientos integrada,

1. Haz clic en el logo Document360 desde los controles del chat.

2. Introduce la palabra clave en la barra de búsqueda.

3. Selecciona todos los artículos relevantes en los resultados de búsqueda.

(o)

1. Introduce /Document360search en el nuevo campo de mensaje en la parte inferior y pulsa Enter.

2. Otro subcampo aparecería junto con la barra de búsqueda.

3. Introduce tu consulta de búsqueda y los resultados se llenan.

4. Haz clic en el resultado y se añadirá a la conversación.

Puedes editar tu respuesta con un mensaje personalizado antes de enviarla.