Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Las extensiones Document360 mejoran la funcionalidad de tu base de conocimiento integrándola de forma fluida con plataformas de terceros, permitiendo un flujo de trabajo más conectado y eficiente. Estas extensiones te permiten acceder, gestionar y compartir contenido de la base de conocimientos directamente desde otras plataformas, reduciendo la necesidad de cambiar entre herramientas. Al integrar Document360 con tus herramientas existentes, puedes agilizar las operaciones y mejorar la colaboración entre equipos.
Acceso a la página de Extensiones
Navega a Conexiones () > Extensiones en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
Puedes encontrar la lista de extensiones ya configuradas arriba, si es que hay alguna.
Utiliza el desplegable para filtrar la lista de categorías de Extensiones a continuación:
All extensions
Help desks
Colaboración en equipo
Repositorios de código
Translation
Utiliza el campo de extensión Búsqueda en la esquina superior derecha para encontrar una extensión por nombre.
Haz Conectar en la casilla de Extensión prevista.
Una vez configurada una extensión, puedes ver las extensiones activas en la sección Extensiones Conectadas .
NOTA
Las extensiones en Document360 se configuran usando un token compartido a nivel de proyecto que se genera a partir de la Conexiones () > Extensiones . Este token solo puede ser configurado por un Administrador o Propietario.
Las extensiones disponibles se categorizan de la siguiente manera:
Mesas de ayuda
Conecta Document360 a tu plataforma de atención al cliente para que los agentes puedan buscar, compartir y crear artículos de la base de conocimiento sin salir de su flujo de trabajo de helpdesk.
Ampliación | Descripción |
|---|---|
Busca y comparte artículos de la base de conocimiento directamente dentro de los tickets de Freshdesk. | |
Accede y comparte artículos de la base de conocimientos desde los tickets del mostrador de servicio de Freshservice. | |
Busca y comparte artículos dentro de los tickets de Zendesk y activa la búsqueda federada en toda tu base de conocimiento. | |
Permite que los agentes de soporte encuentren y compartan artículos de la base de conocimiento directamente dentro de las conversaciones de Intercom. | |
Integra la base de conocimientos de Document360 dentro de los casos de Salesforce usando una página de Visualforce. |
Colaboración en equipo
Incorpora contenido de la base de conocimiento a las herramientas que utiliza tu equipo cada día, reduciendo el cambio de contexto y mejorando la productividad.
Ampliación | Descripción |
|---|---|
Busca y comparte artículos de la base de conocimiento directamente desde canales y conversaciones de Slack. | |
Accede y comparte contenido de la base de conocimientos sin salir de Microsoft Teams. | |
Permite a los usuarios de Drift buscar y mostrar artículos relevantes en la base de conocimiento durante chats en directo. | |
Automatiza los flujos de trabajo entre Document360 y miles de aplicaciones usando los disparadores y acciones de Zapier. | |
Crea escenarios automatizados que conecten Document360 con otras plataformas usando Make (anteriormente Integromat). |
Repositorios de código
Mantén tu documentación sincronizada con tu flujo de trabajo de desarrollo conectando Document360 a tu repositorio de código.
Ampliación | Descripción |
|---|---|
Sincroniza las actualizaciones de documentación con los repositorios de GitHub para mantener tu base de conocimientos alineada con tu base de código. |
Traducción
Extiende Document360 a tu navegador o a los flujos de trabajo de traducción para una experiencia de documentación multilingüe sin complicaciones.