Las extensiones en Document360 conectan tu base de conocimientos con las herramientas que tu equipo y clientes ya utilizan: helpdesks, plataformas de colaboración, herramientas de automatización y servicios de traducción. En lugar de cambiar entre pestañas para encontrar y compartir contenido, las extensiones incorporan tu base de conocimientos directamente a tus flujos de trabajo existentes.
Sin extensiones, tu base de conocimientos y tus otras herramientas operan en compartimentos aislados. Los agentes de soporte tienen que salir de su servicio de ayuda para buscar artículos. Los equipos que usan herramientas de colaboración como Microsoft Teams o Drift no tienen acceso directo a la documentación. El contenido que necesita traducción debe exportarse y gestionarse manualmente. Las extensiones eliminan estos puntos de fricción creando una conexión en tiempo real entre Document360 y las plataformas de las que depende tu equipo cada día.
Cada extensión está diseñada específicamente para una plataforma específica y solo tarda unos minutos en configurarse. Las extensiones se configuran desde Conexiones () > Extensiones () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento. Una vez conectada, la extensión aparece en la sección Extensiones conectadas en la parte superior de la página y está lista para usar.
Las extensiones se configuran a nivel de proyecto usando un token compartido. Solo los administradores y propietarios pueden configurar extensiones.
¿Qué hay en esta sección
Mesas de ayuda
Conecta Document360 a tu plataforma de atención al cliente para que los agentes puedan buscar y compartir artículos de la base de conocimientos sin salir de su flujo de trabajo de helpdesk.
Freshdesk
Busca y comparte artículos de la base de conocimiento directamente dentro de los tickets de Freshdesk.
Más información →Servicio fresco
Accede y comparte artículos de la base de conocimientos desde los tickets del mostrador de servicio de Freshservice.
Más información →Zendesk
Busca y comparte artículos dentro de los tickets de Zendesk y activa la búsqueda federada en toda tu base de conocimiento.
Más información →Interfono
Permite que los agentes de soporte encuentren y compartan artículos de la base de conocimiento directamente dentro de las conversaciones de Intercom.
Más información →Salesforce
Integra la base de conocimiento de Document360 dentro de los casos de Salesforce para que los agentes puedan buscar y compartir artículos sin salir de la consola.
Más información →Colaboración en equipo
Incorpora contenido de la base de conocimiento a las herramientas que utiliza tu equipo cada día, reduciendo los cambios de contexto y manteniendo a tu equipo productivo.
Slack
Busca y comparte artículos de la base de conocimiento directamente desde los canales y conversaciones de Slack.
Más información →Microsoft Teams
Accede y comparte contenido de la base de conocimientos sin salir de Microsoft Teams.
Más información →Deriva
Permite a los usuarios de Drift buscar y mostrar artículos relevantes en la base de conocimiento durante chats en directo.
Más información →Zapier
Crea flujos de trabajo automatizados llamados Zaps que conectan Document360 con miles de aplicaciones usando desencadenantes y acciones.
Más información →Haz
Crea escenarios automatizados que conecten Document360 con otras plataformas usando Make (anteriormente Integromat).
Más información →Repositorios de código
Mantén tu documentación sincronizada con tu flujo de trabajo de desarrollo conectando Document360 a tu repositorio de código.
GitHub
Sincroniza las actualizaciones de documentación con los repositorios de GitHub para mantener tu base de conocimientos alineada con tu base de código.
Más información →Traducción
Extiende tu base de conocimientos a flujos de trabajo de traducción y acceso por navegador.
Chrome
Accede y busca en tu base de conocimientos de Document360 desde cualquier pestaña del navegador usando la extensión de Chrome.
Más información →Crowdin
Automatiza y mejora la localización de tu base de conocimiento sincronizando los artículos con Crowdin para traducción tanto por máquina como por humanos.
Más información →Mejores prácticas
- Conecta solo las extensiones que tu equipo utiliza activamente. Cada extensión activa genera un token que añade un punto de conexión a tu proyecto — mantén la lista de extensiones conectadas limpia y relevante.
- Solo los administradores o propietarios deben configurar extensiones. Dado que las extensiones usan un token compartido a nivel de proyecto, restringe el acceso a los miembros del equipo que entienden las implicaciones de conectar plataformas externas.
- Prueba cada extensión en un proyecto de staging o prueba antes de conectarla a tu base de conocimientos de producción, especialmente en herramientas de automatización como Zapier y Make, donde los disparadores mal configurados pueden crear o modificar contenido sin querer.
- Revisa periódicamente las extensiones relacionadas. Si una herramienta ya no se usa, desconéctala para reducir puntos de acceso innecesarios y mantener tu lista de integraciones manejable.