Olark combina la funcionalidad de chat en vivo con la recopilación de datos de clientes para ayudarte a mejorar la comunicación con tus usuarios. Ofrece un chat ligero y personalizable con reglas de automatización integradas. Integrar Olark con Document360 te permite personalizar y gestionar la experiencia de chat en vivo de tus clientes directamente en tu sitio de base de conocimiento.
Las características clave de Olark incluyen:
- PowerUp de conavegación para visitantes: ayuda directamente a los clientes navegando por su pantalla en tiempo real, facilitando la resolución de problemas y la orientación.
- Geolocalización de visitantes: obtén información sobre la ubicación de tus clientes para ofrecer una experiencia de soporte más personalizada y relevante.
- PowerUps de Insights para Visitantes: accede a información detallada de los clientes, incluyendo comportamientos de navegación e historial de interacciones para mejorar la calidad del soporte.
- Transcripciones: mantén un registro completo de las conversaciones por chat para referencia, formación y control de calidad.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta en Olark.
- Necesitas tu identificación de Olark. Consulta cómo encontrar tu ID de Olark a continuación.
Cómo encontrar tu ID de Olark
El ID de Olark es un código único obtenido de la aplicación Olark. Es necesario para conectar Olark con Document360.
- Inicia sesión en tu cuenta de Olark y navega hasta el Widget de chat.
- En la sección de Código de Instalación , haz clic en Copiar a la Carpeta para copiar el código completo.
- En el código copiado, localiza la
olark.identify()función. El ID de Olark es el número de trece dígitos (incluyendo guiones) que sigue a esta función. - Copia el ID de Olark para usarlo en la configuración de integración en Document360.
Cómo integrar Olark con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Olark de la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Añade una descripción e introduce tu ID de Olark.
El ID de Olark es un código único obtenido de la aplicación Olark. Es necesario conectar Olark y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Tras configurarlo, abre tu cuenta de Olark para ver y responder a los chats de clientes desde tu base de conocimientos.
Olark es una buena opción si quieres un chat ligero y personalizable con reglas de automatización integradas en tu base de conocimientos.
Mejores prácticas
- Utiliza Cobrowsing para ayudar a los lectores que se quedan atascados. Cuando un lector contacte con soporte sobre un artículo o proceso específico, utilice Visitor Cobrowsing para navegar por su pantalla en tiempo real y guiarle directamente a la respuesta.
- Utiliza la Geolocalización de Visitantes para personalizar el soporte. Conocer la ubicación de un lector te permite ofrecer orientación específica por región, dirigirle a contenido localizado o encaminarle al equipo de soporte adecuado.
- Utiliza Visitor Insights para entender el contexto antes de responder. Revisar el historial de navegación y los datos de interacción del lector antes de responder te ayuda a dar respuestas más relevantes sin tener que repetirlo.
- Revisa los expedientes académicos regularmente para identificar lagunas en la documentación. Las preguntas comunes que surgen en los chats de Olark pero no tienen un artículo dedicado son señales de que se necesita contenido nuevo.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde aparece el widget. Configura condiciones para limitar el widget de chat de Olark a espacios de trabajo o idiomas específicos si no es relevante para toda tu base de conocimientos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ID de Olark?
El ID de Olark es un identificador único de trece dígitos (incluyendo guiones) obtenido de la aplicación Olark. Puedes encontrarlo yendo a Chat Widget en tu cuenta de Olark, copiando el Código de Instalación y localizando el valor dentro de la olark.identify() función.
¿Qué es el PowerUp de Conavegación por Visitantes?
El PowerUp de Conavegación de Visitantes permite a tus agentes de soporte navegar en tiempo real por la pantalla de un cliente durante un chat en directo. Esto facilita guiar a los lectores a través de procesos complejos o solucionar problemas directamente en la página que están viendo.
¿Qué son los expedientes académicos en Olark?
Las transcripciones son registros completos de las conversaciones de chat entre tu equipo y los clientes. Son útiles para referencia, formación de agentes y aseguramiento de calidad, y te permiten revisar interacciones pasadas para identificar patrones o problemas recurrentes.
¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de Olark?
Sí. Al añadir o editar la integración de Olark, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en dirección IP, espacio de trabajo o lenguaje. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Qué puedo hacer después de completar la integración con Olark?
Una vez configurada, abre tu cuenta de Olark para ver y responder a los chats de clientes de los visitantes de tu base de conocimientos. También puedes usar reglas de automatización para enrutar o responder automáticamente a los chats, y revisar transcripciones y datos de visitantes para mejorar la calidad de tu soporte.