Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Olark combina la funcionalidad de chat en vivo con la recopilación de datos de clientes para ayudarte a mejorar la comunicación con tus usuarios. Al integrar Olark con Document360, puedes personalizar y gestionar eficazmente la experiencia de chat en vivo de tus clientes.
Características principales de Olark
PowerUp de Conavegación de Visitantes
Ayuda directamente a los clientes navegando por su pantalla en tiempo real, facilitando la resolución de problemas y la orientación.Geolocalización de visitantes
Obtén información sobre las ubicaciones de tus clientes para ofrecer una experiencia de soporte más personalizada y relevante.PowerUps de Perspectivas de Visitantes
Accede a información detallada de los clientes, incluyendo comportamientos de navegación e historial de interacciones, para mejorar la calidad de tu soporte.Transcripciones
Mantén un registro completo de las conversaciones en chat para referencia, formación y control de calidad.
Integrando Document360 y Olark
Para integrar Olark y Document360,
Navegar a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Selecciona Olark de la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el Agregar nueva integración .
Añade una descripción e introduce tu Olark.
NOTA
El Olark es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Olark, necesario para integrar Olark y Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
Obtención del Olark
Inicia sesión en tu cuenta Olark , navega a Chat Widget.
En la sección de Código de Instalación , haz clic en Copiar a la Carpeta para copiar el código completo.
En el código copiado, localiza la
olark.identify()función. El ID es el número de trece dígitos (incluyendo guiones) que sigue a esta función.Copia el Olark . Usa este ID para la configuración de integración en Document360.
Una vez que completes la integración Olark con tu base de conocimientos Document360 , podrás ver y responder a tus chats de clientes.
NOTA
Puedes integrar Olark si quieres un chat ligero y personalizable en tu sitio con reglas de automatización integradas.