Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
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Olark combina la funcionalidad de chat en vivo con la recopilación de datos de clientes para ayudarlo a mejorar la comunicación con sus usuarios. Al integrar Olark con Document360, puede personalizar y administrar la experiencia de chat en vivo de sus clientes de manera efectiva.
Características principales de Olark
PowerUp de conavegación para visitantes
Ayude a los clientes directamente navegando por su pantalla en tiempo real, lo que facilita la resolución de problemas y la orientación.Geolocalización de visitantes
Obtenga información sobre las ubicaciones de sus clientes para proporcionar una experiencia de soporte más personalizada y relevante.Visitor Insights PowerUps
Acceda a información detallada del cliente, incluido el comportamiento de navegación y el historial de interacciones, para mejorar la calidad de su soporte.Transcripciones
Mantenga un registro completo de las conversaciones de chat para referencia, capacitación y control de calidad.
Integración de Document360 y Olark
Para integrar Olark y Document360,
Inicie sesión en el Knowledge base portal y navegue hasta Configuración () > Sitio de la base de conocimientos> Integraciones.
Seleccione Olark de la lista de integraciones y haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nueva integración.
Agregue una descripción e ingrese su ID de Olark.
NOTA
El ID de Olark es un fragmento de código único que se obtiene de la aplicación Olark, que es necesario para integrar Olark y Document360 en el portal de la base de conocimientos.
Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.
Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.
Obtención del Olark ID
Inicie sesión en su cuenta de Olark , vaya a Configuración y seleccione Canales.
En la sección Código de instalación , haga clic en Copiar al portapapeles para copiar el código completo.
En el código copiado, busque la
olark.identify()función. El ID es el número de trece dígitos (incluidos los guiones) que sigue a esta función.Copie el ID de Olark . Utilice este ID para la configuración de la integración en Document360.
Una vez que complete la integración Olark con su base de conocimientos Document360 , podrá ver y responder a los chats de sus clientes.
NOTA
Puede integrar Olark, si desea un cuadro de chat liviano y personalizable en su sitio con reglas de automatización incorporadas.