Belco es una plataforma de chat en tiempo real diseñada para sitios web, que permite a los clientes conectarse instantáneamente con tu equipo de soporte. Integrar Belco con tu base de conocimientos de Document360 ofrece a los usuarios acceso inmediato al soporte mientras navegan por tu contenido. Un solo agente puede gestionar varias conversaciones simultáneamente, ayudando a reducir los costes operativos mientras mantiene una alta satisfacción del cliente.
Belco es una buena opción si quieres un chatbot con una interfaz sencilla y una plataforma bien estructurada que incluya un potente plugin de comercio electrónico.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta de Belco.
- Necesitas tu identificación de Belco Shop. Consulta cómo encontrar el ID de tu tienda Belco a continuación.
Cómo encontrar tu ID de tienda Belco
El ID de la tienda Belco es un código único obtenido de la solicitud de Belco. Es necesario para conectar Belco con Document360.
Usuario actual de Belco
- Inicia sesión en tu panel de Belco Chat y haz clic en el icono de la Guía de Configuración .
- Haz clic en Instalar Nuestro Plugin, introduce la información de tu tienda y selecciona JavaScript como opción de instalación.
- En el código JavaScript generado, busca el ID de la tienda Belco.
Nuevo usuario de Belco
Tu ID de Belco Shop se proporciona durante la configuración inicial de la cuenta. Cópialo durante el proceso de instalación.
Cómo integrar Belco con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Belco desde la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Añade una descripción e introduce el ID de tu tienda Belco.
El ID de la tienda Belco es un código único obtenido de la solicitud de Belco. Es necesario conectar Belco y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Tras configurarlo, inicia sesión en tu cuenta de Belco para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimiento.
Mejores prácticas
- Utiliza el plugin de comercio electrónico de Belco junto con tu base de conocimientos. La potente integración de comercio electrónico de Belco permite conectar los datos de atención al cliente con la información de pedidos y productos, proporcionando a tu equipo más contexto al responder a consultas en tu base de conocimientos.
- Utiliza el chat multiagente de un solo agente para mantener bajos los costes de soporte. Un agente puede gestionar varias conversaciones de Belco simultáneamente, así que tu equipo de soporte puede escalar la cobertura sin añadir personal.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde aparece el widget. Si el widget de Belco solo debe aparecer en ciertos espacios de trabajo o en lenguajes específicos, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta la integración.
- Monitoriza el volumen del chat para identificar los periodos de mayor actividad. Utiliza los datos de chat de Belco para identificar cuándo los visitantes de tu base de conocimiento necesitan ayuda con mayor frecuencia y programa la cobertura de los agentes en consecuencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ID de la tienda Belco?
El ID de la tienda Belco es un identificador único obtenido a partir de la solicitud de Belco. Los usuarios existentes pueden encontrarlo en el panel de Belco Chat haciendo clic en el icono de la Guía de Configuración , seleccionando Instalar Nuestro Plugin, introduciendo la información de la tienda, eligiendo JavaScript como opción de instalación y localizando el ID de la tienda en el código generado. Los nuevos usuarios lo reciben durante la configuración inicial de la cuenta.
¿Puede un solo agente gestionar varias conversaciones de Belco a la vez?
Sí. Belco está diseñado para permitir que un solo agente gestione varias conversaciones con clientes simultáneamente, lo que ayuda a reducir costes operativos y mantiene alta la satisfacción del cliente.
¿Qué hace que Belco sea diferente de otras herramientas de chat?
Belco combina una interfaz de chat sencilla y limpia con una plataforma bien estructurada y un potente plugin de comercio electrónico. Esto lo convierte en una opción ideal para empresas que quieren conectar el soporte al cliente con los datos de pedidos y productos junto con el contenido de su base de conocimientos.
¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de Belco?
Sí. Al añadir o editar la integración de Belco, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Qué puedo hacer después de completar la integración con Belco?
Tras configurarlo, inicia sesión en tu cuenta de Belco para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimiento. También puedes utilizar las funciones de complemento de comercio electrónico y chatbots de Belco para ofrecer un soporte más contextual y eficiente.