Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
| Professional | Business | Enterprise |
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Gorgias es una solución de asistencia técnica multicanal que conecta las aplicaciones empresariales y los canales de comunicación, proporcionando a los agentes de soporte una visión unificada de sus clientes. Agiliza la atención al cliente al centralizar las interacciones de varias plataformas en una sola interfaz.
Con Document360, puede integrar sin problemas Gorgias en su base de conocimientos, mejorando su capacidad para administrar las consultas de los clientes de manera eficiente.
Integración de Document360 y Gorgias
Para integrar Gorgias y Document360,
Desde el Knowledge base portal, vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.
Seleccione Gorgias de la lista de integraciones y haga clic en Agregar. Aparecerá la Agregar nueva integración ventana.
Agregue una descripción e introduzca el ID de Gorgias.
NOTA
El ID de Gorgias es un fragmento de código único que se obtiene de la aplicación Gorgias . Este ID es necesario para integrar Gorgias y Document360 en el portal de la base de conocimientos.
Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.
Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.
Obtención del ID de aplicación Gorgias
Para un cliente existente en Gorgias
Inicie sesión en su cuenta de Gorgias y vaya a Más opciones en el menú desplegable Boleto .
Selecciona Configuración > Canales > Chat.
Haga clic en Agregar chat y elija la opción Cualquier otro sitio web en la configuración de la integración.
Haga clic en Crear y personalizar.
Sigue las instrucciones para personalizar la configuración del chat.
Elija el iniciador específico para su chat y haga clic en Siguiente.
Una vez completada la configuración, haga clic en Instalar manualmente para continuar con la integración.
Para un nuevo cliente en Gorgias
Durante la configuración inicial de su cuenta de LiveChat, copie el ID de Gorgiasproporcionado durante el proceso de instalación.
Siga los pasos para integrar Gorgias con su Document360 Portal de la base de conocimientos.
Una vez completada la integración, inicie sesión en su cuenta de Gorgias para ver y responder a los chats de los usuarios sin problemas.
NOTA
Puede integrar Gorgias si necesita un espacio donde los miembros de su equipo trabajen juntos para administrar, organizar, responder e informar sobre las solicitudes (o tickets) de los clientes.