Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Gorgias es una solución de helpdesk multicanal que conecta aplicaciones empresariales y canales de comunicación, ofreciendo a los agentes de soporte una visión unificada de sus clientes. Simplifica el soporte al cliente centralizando las interacciones desde diversas plataformas en una única interfaz.
Con Document360, puedes integrar Gorgias de forma fluida en tu base de conocimientos, mejorando tu capacidad para gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente.
Integrando Document360 y Gorgias
Para integrar Gorgias y Document360,
Navegar a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Selecciona Gorgias de la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el Agregar nueva integración .
Añade una descripción e introduce el ID Gorgias.
NOTA
El Gorgias es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Gorgias . Este ID es necesario para integrar Gorgias y Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
Obtención del ID de la Gorgias
Para un cliente existente en Gorgias
Inicia sesión en tu cuenta Gorgias y navega a Más opciones desde el desplegable de Tickets .
Selecciona Configuración > Canales > Chat.
Haz clic en Añadir chat y elige la opción Cualquier otro sitio web en la configuración de integración.
Haz clic en Crear y personalizar.
Sigue las instrucciones para personalizar la configuración de tu chat.
Elige el lanzador específico para tu chat y haz clic en Siguiente.
Una vez completada la configuración, haz clic en Instalar manualmente para continuar con la integración.
Para un nuevo cliente en Gorgias
Durante la configuración inicial de tu cuenta de LiveChat, copia el ID Gorgias proporcionado durante el proceso de instalación.
Sigue los pasos para integrar Gorgias con tu Portal de la base de conocimientos Document360.
Una vez completada la integración, inicia sesión en tu cuenta Gorgias para ver y responder a los chats de usuarios de forma fluida.
NOTA
Puedes integrar Gorgias si necesitas un espacio donde los miembros de tu equipo trabajen juntos para administrar, organizar, responder e informar sobre solicitudes (o tickets) de clientes.