Gorgias es una solución de helpdesk multicanal que conecta tus aplicaciones empresariales y canales de comunicación, ofreciendo a tu equipo de soporte una visión unificada de cada cliente. Centraliza las interacciones desde diversas plataformas en una única interfaz, facilitando la gestión, organización, respuesta y reporte sobre tickets de clientes.
Integrar Gorgias con Document360 te permite gestionar las consultas de los clientes desde tu base de conocimientos directamente dentro de Gorgias, manteniendo todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta de Gorgias.
- Necesitas tu ID de Gorgias App. Consulta cómo encontrar tu ID de la app Gorgias a continuación.
Cómo encontrar tu ID de la app Gorgias
El ID de la aplicación Gorgias es un código único obtenido de la aplicación Gorgias. Es necesario para conectar Gorgias con Document360.
Usuario actual de Gorgias
- Inicia sesión en tu cuenta de Gorgias y navega a Más opciones desde el desplegable de Tickets .
- Selecciona Configuración > Canales > Chat.
- Haz clic en Añadir chat y elige la opción Cualquier otro sitio web en la configuración de integración.
- Haz clic en Crear y personalizar.
- Sigue las instrucciones para personalizar la configuración de tu chat.
- Elige el lanzador específico para tu chat y haz clic en Siguiente.
- Una vez completada la configuración, haz clic en Instalar manualmente para obtener el ID de tu app.
Nuevo usuario de Gorgias
Tu ID de la app Gorgias se proporciona durante la configuración inicial de la cuenta Gorgias. Cópialo durante el proceso de instalación.
Cómo integrar Gorgias con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Gorgias de la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Añade una descripción e introduce tu ID de la app Gorgias.
El ID de la aplicación Gorgias es un código único obtenido de la aplicación Gorgias. Es necesario conectar Gorgias y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Tras la configuración, inicia sesión en tu cuenta de Gorgias para ver y responder a los chats de usuarios de los visitantes de tu base de conocimiento.
Utiliza Gorgias cuando necesites un espacio de trabajo compartido donde tu equipo pueda gestionar, organizar, responder e informar sobre tickets de clientes desde múltiples canales en un solo lugar.
Mejores prácticas
- Utiliza Gorgias como tu centro de atención para todas las interacciones con clientes. Una vez integradas, las conversaciones iniciadas desde tu base de conocimiento aparecen en Gorgias junto con tickets de otros canales, para que tu equipo tenga todo el contexto sin cambiar de herramienta.
- Utiliza la vista unificada para reducir el tiempo de respuesta. Gorgias muestra el historial de clientes y datos de aplicaciones empresariales conectadas, para que los agentes puedan responder a consultas de la base de conocimiento sin pedir a los clientes que repitan información que ya han proporcionado en otros lugares.
- Personaliza tu lanzador de chats para que coincida con tu base de conocimientos. Al configurar la configuración del chat en Gorgias, elige un estilo de lanzador que se adapte al aspecto y la sensación de tu sitio de base de conocimientos.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde aparece el widget. Si el widget de chat de Gorgias solo debería aparecer en ciertos espacios de trabajo o en idiomas específicos, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta la integración.
- Revisa los informes de tickets para identificar lagunas en la documentación. Los informes de Gorgias te muestran qué temas generan más multas, lo que es una señal clara de que esas áreas necesitan una mejor cobertura en tu base de conocimientos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ID de la app Gorgias?
El ID de la aplicación Gorgias es un identificador único obtenido de la aplicación Gorgias. Los usuarios existentes pueden encontrarlo yendo a Configuración > Canales > Chat, haciendo clic en Añadir chat, seleccionando Cualquier otro sitio web, completando la configuración y haciendo clic en Instalar manualmente. Los nuevos usuarios lo reciben durante la configuración inicial de la cuenta.
¿Por qué debería integrar Gorgias con Document360?
Gorgias ofrece a tu equipo un único espacio de trabajo para gestionar, organizar, responder e informar sobre tickets de clientes desde múltiples canales. Integrarlo con Document360 significa que las conversaciones de tu base de conocimientos emergen junto a tickets de otras plataformas, proporcionando a tu equipo todo el contexto en un solo lugar.
¿Qué canales soporta Gorgias?
Gorgias conecta múltiples aplicaciones empresariales y canales de comunicación en una interfaz unificada de mesa de ayuda. Esto incluye chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y otras plataformas de soporte, centralizando todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.
¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de Gorgias?
Sí. Al añadir o editar la integración de Gorgias, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Qué puedo hacer después de completar la integración de Gorgias?
Tras la configuración, inicia sesión en tu cuenta de Gorgias para ver y responder a los chats de usuarios de los visitantes de tu base de conocimiento. También puedes utilizar las herramientas de gestión de tickets e informes de Gorgias para rastrear y analizar las interacciones con clientes que se originan en tu base de conocimientos.