Timbre

Doorbell es un software de chat intuitivo diseñado para ayudarlo a recopilar, administrar y analizar los comentarios de los clientes. Agiliza el proceso de retroalimentación, lo que permite interacciones fluidas que pueden conducir a un aumento de las conversiones.

Con Doorbell, los usuarios pueden mejorar sus comentarios adjuntando capturas de pantalla, lo que proporciona contexto adicional para obtener una mejor información y resolución.

Integración de Document360 y Doorbell

Para integrar Doorbell y Document360,

1. Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.

3. Seleccione Doorbell de la lista de integraciones y haga clic en Agregar. Aparecerá el panel Agregar nueva integración.

4. Agregue una descripción e introduzca su ID de Doorbelly Doorbell AppKey.

   NOTA

   Doorbell ID y Doorbell clave de la aplicación son los fragmentos de códigos únicos que se obtienen de la aplicación Doorbell. Son necesarios para integrar Doorbell y Document360 en el portal de la base de conocimientos.

5. Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.

6. Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.

Obtención Doorbell ID y clave de aplicación

Para un cliente existente en Doorbell

1. Inicie sesión en su cuenta de Doorbell y vaya a Configuración > Instrucciones de instalación.

2. En las instrucciones de instalación, busque el código JavaScript. El identificador y la clave de aplicación se especifican en el código.

Para un nuevo Doorbell usuario/cliente

1. Regístrese para obtener una cuenta de Doorbell .

2. Durante la configuración inicial de la cuenta, recibirá su ID de Doorbelly AppKey.

Después de completar la integración de Doorbell en la base de conocimientos de Document360 , abra la interfaz de su cuenta de Doorbell para ver los comentarios de sus visitantes.

NOTA

Con las capturas de pantalla generadas automáticamente y el análisis de sentimientos de Doorbell, puede recopilar, administrar y analizar de manera efectiva los comentarios de los usuarios en la aplicación de su sitio de documentación. Además, recibe notificaciones de alerta instantáneas por correo electrónico u otros sistemas de notificación grupal, lo que garantiza respuestas oportunas a los comentarios de los usuarios.