Doorbell es una herramienta intuitiva de feedback diseñada para ayudarte a recopilar, gestionar y analizar la opinión de los clientes. Agiliza el proceso de retroalimentación y puede llevar a un aumento de conversiones. Los usuarios pueden mejorar sus comentarios adjuntando capturas de pantalla, proporcionando contexto adicional para mejores perspectivas y una resolución más rápida.
Con Doorbell, obtienes capturas de pantalla generadas automáticamente, análisis de sentimientos y notificaciones instantáneas a través de sistemas de notificaciones por correo electrónico o grupos, ofreciéndote una visión completa de los comentarios dentro de la app de los visitantes de tu base de conocimiento.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta de Doortim.
- Necesitas tu ID de timbre y la llave de aplicación del timbre. Consulta a continuación cómo encontrar tu ID de timbre y la llave de aplicación .
Cómo encontrar tu ID de timbre y AppKey
El ID del timbre y la clave de aplicación son códigos únicos obtenidos de la aplicación del timbre. Ambos son necesarios para conectar Doorbell con Document360.
Usuario actual de timbre
- Inicia sesión en tu cuenta de Doorbell y navega a Configuración > Instrucciones de instalación.
- En las Instrucciones de Instalación, encuentra el código JavaScript. Tanto el ID como AppKey se especifican dentro del código.
Nuevo usuario de timbre
- Regístrate para crear una cuenta de Timbre.
- Tu ID de timbre y la clave de aplicación se proporcionan durante la configuración inicial de la cuenta.
Cómo integrar el timbre con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona Timbre desde la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Añade una descripción e introduce tu ID de timbre y la tecla de aplicación del timbre.
El ID del timbre y la clave de aplicación son códigos únicos obtenidos de la aplicación del timbre. Ambos son necesarios para conectar Doorbell y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Tras la configuración, abre tu cuenta de Doorbell para ver y gestionar los comentarios de los visitantes de tu base de conocimiento.
Doorbell genera automáticamente capturas de pantalla y realiza análisis de sentimiento sobre los comentarios enviados. También recibes notificaciones instantáneas de alertas por correo electrónico o sistemas de notificaciones grupales, asegurando respuestas oportunas a los comentarios de los usuarios.
Mejores prácticas
- Anima a los lectores a adjuntar capturas de pantalla al enviar sus comentarios. Doorbell soporta archivos adjuntos de captura de pantalla, que ofrecen mucho más contexto que solo texto y hacen que sea más rápido reproducir y resolver problemas.
- Utiliza el análisis de sentimiento para priorizar la retroalimentación. El análisis de sentimiento de Doorbell te ayuda a identificar rápidamente la retroalimentación negativa que requiere atención urgente frente a la respuesta positiva que confirma lo que funciona bien.
- Configura notificaciones instantáneas para respuestas oportunas. Configura Doorbell para enviar notificaciones por correo electrónico o a grupos cuando lleguen nuevos comentarios, de modo que tu equipo pueda responder antes de que el lector pierda interés.
- Revisa los comentarios regularmente para identificar lagunas en la documentación. Los temas recurrentes en los comentarios de Doorbell son señales claras de que ciertos temas necesitan una mejor cobertura o que los artículos existentes necesitan ser mejorados.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para orientar la recogida de retroalimentación. Si solo quieres recopilar feedback sobre espacios de trabajo o lenguajes específicos, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta el timbre.
Preguntas frecuentes
¿Qué son el ID del timbre y la llave de app?
El ID del timbre y la AppKey son identificadores únicos obtenidos a través de la aplicación Doortim. Ambos son necesarios para conectar Doorbell con Document360. Los usuarios existentes pueden encontrarlos en Configuración > Instrucciones de instalación dentro del código JavaScript. Los nuevos usuarios reciben ambos valores durante la configuración inicial de la cuenta.
¿Pueden los lectores adjuntar capturas de pantalla a sus comentarios en Doorbell?
Sí. Doorbell permite a los usuarios adjuntar capturas de pantalla al enviar sus comentarios, proporcionando contexto adicional que ayuda a tu equipo a comprender y resolver problemas más rápidamente.
¿Incluye Doorbell análisis de sentimiento?
Sí. Doorbell realiza automáticamente un análisis de sentimiento tras los comentarios enviados, ayudándote a priorizar las respuestas e identificar rápidamente los comentarios negativos que requieren atención urgente.
¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de Timbre?
Sí. Al añadir o editar la integración de Doorbell, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Qué puedo hacer después de completar la integración con el timbre?
Tras la configuración, abre tu cuenta de Doorbell para ver y gestionar los comentarios de los visitantes de tu base de conocimiento. Puedes revisar los comentarios enviados con capturas de pantalla y puntuaciones de sentimiento, y recibir notificaciones instantáneas por correo electrónico o mensajería grupal cuando lleguen nuevos comentarios.