Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
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Doorbell es un software de chat intuitivo diseñado para ayudarlo a recopilar, administrar y analizar los comentarios de los clientes. Agiliza el proceso de retroalimentación, lo que permite interacciones fluidas que pueden conducir a un aumento de las conversiones.
Con Doorbell, los usuarios pueden mejorar sus comentarios adjuntando capturas de pantalla, lo que proporciona contexto adicional para una mejor información y resolución.
Integración de Document360 y Doorbell
Para integrar Doorbell y Document360,
Desde el Knowledge base portal, vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.
Seleccione Doorbell de la lista de integraciones y haga clic en Agregar. Aparecerá la Agregar nueva integración ventana.
Agregue una descripción e introduzca su ID de Doorbelly Doorbell AppKey.
NOTA
Doorbell ID y Doorbell clave de la aplicación son los fragmentos de código únicos que se obtienen de la aplicación Doorbell. Son necesarios para integrar Doorbell y Document360 en el portal de la base de conocimientos.
Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.
Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.
Obtención de Doorbell ID y clave de aplicación
Para un cliente existente en Doorbell
Inicie sesión en su cuenta de Doorbell y vaya a Configuración > Instrucciones de instalación.
En las instrucciones de instalación, busque el código JavaScript. El identificador y la clave de aplicación se especifican en el código.
Para un nuevo usuario/cliente Doorbell
Regístrese para obtener una cuenta Doorbell .
Durante la configuración inicial de la cuenta, recibirá su ID de Doorbelly AppKey.
Una vez completada la integración de Doorbell en la base de conocimientos de Document360 , abra la interfaz de su cuenta de Doorbell para ver los comentarios de los visitantes.
NOTA
Con las capturas de pantalla generadas automáticamente y el análisis de sentimientos de Doorbell, puede recopilar, administrar y analizar de manera efectiva los comentarios de los usuarios en la aplicación de su sitio de documentación. Además, recibe notificaciones de alerta instantáneas por correo electrónico u otros sistemas de notificación grupal, lo que garantiza respuestas oportunas a los comentarios de los usuarios.