Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Microsoft Teams es una plataforma colaborativa que permite a los usuarios de Document360 mantenerse actualizados sobre cambios importantes mediante notificaciones directas dentro de un canal de Teams. Las notificaciones del portal de la base de conocimiento, el sitio y el widget pueden enviarse directamente al canal de Teams elegido por tu equipo, manteniendo a todos informados sin necesidad de consultar constantemente Document360.
Por ejemplo, si tu equipo depende de Teams para actualizaciones diarias, puedes configurar notificaciones para que les alerten cada vez que un artículo se publique o actualice en la base de conocimientos.
Configuración del canal de notificaciones de Microsoft Teams
Configurar las notificaciones de Microsoft Teams en Document360 implica tres pasos:
Paso 1: Crear un canal en Microsoft Teams
Abre Microsoft Teams.
Ve a Teams (), selecciona el icono de Más (⋯) junto al equipo donde quieres añadir el canal.
Haz clic en Añadir canal para crear un canal nuevo.
Introduce el nombre del canal y haz clic en Añadir.
Para más información, lee Crear un canal estándar, privado o compartido en Microsoft Teams - Soporte de Microsoft.
Paso 2: Obtención de la URL de Webhook
En el canal recién creado, haz clic en el icono Más (⋯) y selecciona Gestionar canal para acceder a los conectores y configuraciones del canal.
En la pestaña de Configuración , haz clic en Editar para gestionar los conectores del canal.
En la barra de búsqueda, escribe Incoming webhook, que es uno de los conectores disponibles, y haz clic en Añadir.
Introduce un nombre para tu conexión entrante por webhook.
Opcionalmente, haz clic en Subir imagen para subir una imagen para el webhook.
Haz clic en Crear para generar la URL del webhook.
Haz clic en el icono Copiar () para guardar la URL del webhook en tu portapapeles.
Haz clic en Hecho.
Para más información, lee Webhooks and connectors - Teams | Microsoft Learn.
Paso 3: Configurar la configuración en Document360
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Notificaciones.
Por defecto, la pestaña de Canales de Notificaciones estará seleccionada.
Haz clic en Nuevo canal.
En el panel de Canales disponibles , selecciona Microsoft Teams y haz clic en Siguiente.
Aparecerá el panel de configuración de Canal .
Selecciona Microsoft Teams y haz clic en Siguiente.
Introduce el nombre de este canal en el campo de nombres de Friendly .
En el campo de URL de Webhook , pega el enlace copiado de Webhook de Microsoft Teams.
Haz clic en Guardar.
Tu canal de notificaciones de Microsoft Teams ya está configurado. A continuación, ve a la pestaña de Mapeo de Notificaciones para asignar configuraciones específicas para enviar notificaciones al canal de Teams según sea necesario.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo confirmo que se están enviando notificaciones a Microsoft Teams?
Después de configurar el canal de notificaciones de Microsoft Teams, puedes probarlo mapeando una notificación de ejemplo o activando una actualización de artículo de prueba. Consulta el canal de Teams para comprobar que las notificaciones llegan como se espera. Si no lo están, revisa la URL del webhook y los permisos en la configuración de Teams.
¿Puedo personalizar qué tipos de notificaciones se envían a Microsoft Teams?
Sí, puedes seleccionar tipos específicos de notificaciones en la pestaña de Mapeo de Notificaciones en Document360. Aquí, puedes elegir qué eventos (por ejemplo, nuevo artículo publicado, artículo actualizado) activarán notificaciones en el canal de Teams.
¿Qué debo hacer si recibo un error de autorización en Teams?
A menudo se producen errores de autorización si la URL del webhook está desactualizada o los permisos no están configurados correctamente. Prueba a generar una nueva URL de webhook en Microsoft Teams y actualizarla en Document360. Asegúrate de que el canal tenga los permisos necesarios para recibir notificaciones.
¿Cómo desactivo las notificaciones de eventos específicos en Microsoft Teams?
Para desactivar notificaciones de eventos específicos, ve a la pestaña de Mapeo de Notificaciones en Document360 y desselecciona los tipos de notificaciones que ya no deseas recibir en Microsoft Teams. Esto te permite gestionar eficazmente la frecuencia y la relevancia de las notificaciones.
¿Puedo usar diferentes canales de Teams para distintos tipos de notificaciones?
Sí, puedes configurar varios canales de Teams para notificaciones creando canales separados en Microsoft Teams y configurando cada uno con su propio webhook en Document360. A cada canal se le pueden asignar diferentes tipos de notificaciones mediante el mapeo de notificaciones.