Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Slack es una plataforma de colaboración que ofrece un espacio centralizado para la comunicación en equipo, el intercambio de archivos y la colaboración en proyectos. Se integra con diversas aplicaciones de terceros, lo que lo convierte en una herramienta versátil para los equipos.
Con Document360, puedes compartir notificaciones a través de Slack y configurarlas para adaptarlas a diferentes necesidades. Las notificaciones del portal de la base de conocimientos, el sitio de la base de conocimientos y el widget de la base de conocimientos pueden configurarse para aparecer en un canal designado de Slack.
Por ejemplo, un equipo de atención al cliente podría configurar notificaciones en Slack para nuevos artículos o actualizaciones de documentos clave de la base de conocimiento, permitiendo que los miembros del equipo se mantengan informados en tiempo real sin abandonar Slack.
Configuración del canal de notificaciones de Slack
Configurar Slack en Document360 implica tres pasos principales:
Paso 1: Crear una nueva aplicación en Slack
Si eres nuevo en Slack, crea una cuenta y crea un espacio de trabajo.
Si ya tienes una cuenta, inicia sesión y accede a tu aplicación actual.
Paso 2: Obtener la URL del webhook
Abre la API de Slack y selecciona Crear nueva aplicación.
Tus aplicaciones aparecerán en una lista.
Selecciona la aplicación deseada para la que quieras activar las notificaciones.
Ve a Funcionalidades > Activa los Webhooks entrantes y activa el interruptor ON.
En las URLs de Webhook de tu sección de Workspace , aparecerá la URL deseada de Webhook.
Haz clic en Copiar para copiar la URL del webhook.
Generando un nuevo webhook
Si no se listan webhooks:
Haz clic en nuevo gancho web para tu espacio de trabajo.
Elige el canal en el que quieres que aparezcan las notificaciones y haz clic en Permitir.
El webhook aparecerá ahora en la lista.
Paso 3: Configurar la configuración en Document360
Para configurar la configuración en Document360:
Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, navega a Notificaciones.
Por defecto, la pestaña de Canales de Notificaciones estará seleccionada.
Haz clic en Nuevo canal.
Aparecerá el panel de configuración de Canal .
Selecciona Slack y haz clic en Siguiente.
En el campo de nombre Friendly , introduce el nombre del canal deseado.
En el campo URL de Webhook , pega la URL de Webhook que copiaste de Slack.
Haz clic Salvar.
Tu nuevo canal de notificaciones de Slack está creado. Accede a la pestaña de mapeo de notificaciones para vincular notificaciones específicas al canal de Slack, asegurándote de que se envían las alertas adecuadas a los miembros designados del equipo.