Canal de notificaciones de Slack

Slack es una plataforma de colaboración en equipo que centraliza la comunicación, el intercambio de archivos y las actualizaciones de proyectos. Puedes conectar Document360 a Slack para que las notificaciones de tu portal de base de conocimientos, sitio y widget se publiquen automáticamente en un canal designado de Slack, manteniendo a tu equipo informado en tiempo real sin necesidad de cambiar de herramienta.

Cuándo usar las notificaciones de Slack

Configura un canal de notificaciones en Slack cuando tu equipo necesite alertas en tiempo real para la actividad de la base de conocimientos directamente en Slack. Los escenarios más comunes incluyen:

• Un equipo de atención al cliente quiere ser notificado cuando se publiquen nuevos artículos o se actualicen los existentes, por lo que los agentes siempre trabajan con la documentación actual.
• Un equipo de contenido quiere rastrear la actividad de revisión y aprobación de artículos sin iniciar sesión en Document360.
• Un equipo de producto quiere supervisar los cambios en la base de conocimiento relacionados con un proyecto o lanzamiento específico.

Antes de que empieces

• Debes tener una cuenta de Slack y un espacio de trabajo existente en Slack. Si no tienes una, crea primero una cuenta en Slack .
• Debes tener acceso de administrador a una app de Slack (o permiso para crear una) en tu espacio de trabajo.
• Debes tener acceso a la opción de Configuración en el portal de la base de conocimientos de Document360.

Cómo configurar un canal de notificaciones en Slack

Configurar las notificaciones de Slack en Document360 implica tres etapas: crear o acceder a una app de Slack, recuperar la URL del webhook y configurar el canal en Document360.

Paso 1: Accede a tu aplicación de Slack

1. Inicia sesión en Slack y navega hasta tu espacio de trabajo.
2. Si ya tienes una app configurada, procede al Paso 2. Si no, ve al portal de la API de Slack y selecciona Crear nueva aplicación para configurar una.

Paso 2: Obtener la URL del webhook

1. En el portal de la API de Slack, tus aplicaciones existentes aparecen en una lista.

   

2. Selecciona la aplicación que quieras usar para las notificaciones de Document360.

3. Navega a Características > Webhooks entrantes y activa Activar Webhooks entrantes en ACTIVADO.

4. En las URLs de Webhook de tu sección Workspace , localiza la URL del webhook para tu canal objetivo.

5. Haz clic en Copiar para copiar la URL del webhook.

   

Generación de un nuevo webhook

Si no aparece ninguna URL del webhook:

1. Haz clic en nuevo gancho web para tu espacio de trabajo.
2. Selecciona el canal de Slack donde quieres que aparezcan las notificaciones y haz clic en Permitir.
3. La nueva URL del webhook aparece en la lista. Haz clic en Copiar para copiar.

Paso 3: Configurar el canal de Slack en Document360

1. En el portal de la Base de conocimiento, navega a Configuración > portal de la Base de Conocimientos en la barra de navegación izquierda.

2. En el panel de navegación izquierdo, selecciona Notificaciones.
   La pestaña de canales de notificaciones está seleccionada por defecto.

3. Haz clic en Nuevo canal.

   

   Aparece el panel de configuración de Canal .

4. Selecciona Slack y haz clic en Siguiente.

5. En el campo de nombre Amigable , introduce un nombre para este canal de notificaciones (por ejemplo, Support Team Alerts).

6. En el campo de URL de Webhook , pega la URL de Webhook que copiaste de Slack.

7. Haz clic en Guardar.

   

Tu canal de notificaciones de Slack está creado. Navega a la pestaña de Mapeo de Notificaciones para vincular eventos específicos de notificación a este canal.

Mejores prácticas

• Utiliza nombres descriptivos amigables — Nombra los canales por equipo o propósito (por ejemplo, Support-KB-Alerts o Product-Docs-Updates) para que sean fáciles de identificar al mapear notificaciones.
• Crea webhooks separados por canal — Utiliza un canal y un webhook dedicados en Slack para cada tipo de notificación (actividad del portal, feedback del sitio, consultas de widgets) para evitar saturar un solo canal.
• Prueba después de la configuración — Activa una notificación de prueba tras guardar la configuración para confirmar que el webhook está activo y que aparecen mensajes en el canal correcto de Slack.
• Rota los webhooks cuando los miembros del equipo se marchan — Las URLs de Webhook permiten el acceso a la publicación sin autenticación. Si un miembro del equipo con acceso a la app de Slack abandona la organización, revoca el webhook existente del portal de la API de Slack y genera uno nuevo, luego actualiza el campo de URL del Webhook en Document360.

Preguntas frecuentes