Canal de notification SMTP

Le SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est un protocole standard pour l’envoi de messages électroniques. Dans Document360, configurer un canal de notifications SMTP vous permet d’envoyer automatiquement des alertes par email à votre équipe chaque fois que des événements spécifiques surviennent dans votre base de connaissances — tels que des mises à jour d’articles, de nouveaux commentaires ou des modifications de contenu. Les notifications peuvent être déclenchées depuis le portail de la base de connaissances, le site de la base de connaissances et le widget de la base de connaissances.

Quand utiliser le canal de notification SMTP

Utilisez le canal de notification SMTP lorsque vous devez tenir les membres de l’équipe informés de l’activité de la base de connaissances par email. Les scénarios courants incluent :

• Alertes de modification d’article — Notifiez les éditeurs ou les évaluateurs chaque fois qu’un article critique est mis à jour, afin qu’ils puissent examiner et agir rapidement.
• Annonces à l’échelle de l’équipe — Envoyez des notifications à un groupe de parties prenantes chaque fois que de nouveaux contenus sont publiés.
• Conformité et pistes d’audit — Assurez-vous que les destinataires désignés reçoivent un enregistrement des modifications apportées à la documentation sensible ou réglementée.

Comment configurer le canal de notification SMTP

1. Naviguez dans Paramètres () > Portail de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Dans le panneau de navigation de gauche, sélectionnez Notifications.

   L’onglet Canaux de notifications est sélectionné par défaut.

3. Cliquez sur Nouvelle chaîne.

   

4. Dans le panneau Canaux disponibles , sélectionnez SMTP et cliquez sur Suivant.

   Le panneau de configuration des canaux apparaît.

5. Dans le champ Nom Amical , saisissez un nom d’affichage pour ce canal SMTP.

6. Dans le champ Email à , saisissez les adresses email des destinataires principaux.

7. En option, entrez des adresses email supplémentaires dans le champ CC pour les destinataires copiés.

8. En option, saisissez des adresses email supplémentaires dans le champ BCC pour les destinataires copiés à l’aveugle.

9. Cliquez sur Enregistrer.

   

Votre canal de notification SMTP est désormais créé. Pour l’activer, allez dans l’onglet Correspondance des notifications et cartographiez les événements qui devraient déclencher les notifications par email sur ce canal.

Meilleures pratiques

• Attribuez aux chaînes des noms descriptifs et adaptés (par exemple, « Support Team - SMTP » ou « Alertes d’ingénierie - SMTP ») afin qu’elles soient faciles à identifier lors de la configuration de la cartographie des notifications.
• Créez des canaux SMTP séparés pour différentes équipes plutôt que d’utiliser un seul canal pour tous les destinataires — cela vous donne un contrôle précis sur quelle équipe est notifiée à propos de quels événements.
• Compléter le mappage des notifications immédiatement après la configuration — un canal SMTP nouvellement créé n’envoie aucune notification tant qu’au moins un événement n’y est pas mappé dans l’onglet Notification mapping (Notification mapping mapping).
• Révisez périodiquement vos événements cartographiés pour vous assurer que seuls les événements significatifs déclenchent des e-mails, réduisant la fatigue des alertes et gardant les notifications exploitables.

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