Você pode controlar o acesso ao conteúdo da sua base de conhecimento no nível do projeto, espaço de trabalho ou idioma. Usuários e grupos podem ter acesso habilitado ou restringido no nível de espaço de trabalho ou idioma, conforme necessário.
Gerenciando o papel de conteúdo e o acesso
Para gerenciar o papel e o acesso ao conteúdo,
Navegue até Configurações () > Usuários e permissões na barra de navegação da esquerda do portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Acesso ao conteúdo.
Você pode visualizar todos os espaços de trabalho e idiomas disponíveis no projeto.
A seção Gerenciar acesso ao conteúdo está localizada no lado direito da tela. Ele exibe as configurações de acesso ao conteúdo existentes para os usuários e grupos de usuários do seu projeto. A partir daqui, você pode revisar e gerenciar as permissões de acesso para garantir que os usuários corretos tenham o nível adequado de acesso.
Na seção Gerenciar acesso ao conteúdo , passe o mouse sobre os usuários ou grupos, e três ícones aparecem:
Edit (): Modificar o acesso ao conteúdo para um usuário e clicar no ícone Salvar () para aplicar alterações ou Cancelar () para voltar.
Negar (): Restringa o acesso a conteúdo específico para o usuário.
Remover (): Remove o acesso explícito do usuário a esse nível de conteúdo. O usuário ainda pode conseguir acessar esse conteúdo se tiver herdado o acesso de um nível parental. Para saber mais, consulte Herança de Bloco.
Selecione as caixas de seleção ao lado dos usuários para aplicar ações em massa, como editar, negar ou remover.
Clique no ícone necessário para realizar a função correspondente.
Você pode filtrar os dados do usuário disponíveis nesta página por Projeto, Espaço de Trabalho e Idioma usando a opção Filtro no canto superior direito, ou clicando no espaço de trabalho em árvore e seleção de idioma à esquerda.
Clique no botão Atribuir acesso a projetos para atribuir acesso completo ao conteúdo em nível de projeto a quaisquer usuários e grupos de usuários existentes.
A janela de diálogo Atribuir acesso ao projeto: Projeto completo aparece.
Clique no menu suspenso Alterar função de conteúdo para escolher uma das funções: Editor, Redator de Rascunho e Revisor.
O campo de acesso ao conteúdo será definido como nível do Projeto por padrão.
NOTA
Se um usuário pertence a vários grupos de leitores com acesso ao mesmo conteúdo, e um desses grupos tiver restrições, a restrição terá prioridade. Isso significa que o usuário será negado ao acesso, independentemente das permissões concedidas por outros grupos de leitores.
Contas herdadas em bloco
A opção Block Inherited Accounts só fica visível quando você seleciona um espaço de trabalho e idioma específicos na visualização em árvore à esquerda.
Quando ativado, essa opção impede que todos os usuários herdados e futuros acessem o espaço de trabalho ou idioma selecionado. No entanto, seu usuário manterá o acesso, já que você realizou a herança de blocos.
Para mais informações, leia o artigo sobre herança de blocos.
Compreendendo a precedência de permissão
No Document360, as permissões seguem uma ordem clara: do nível mais amplo até o mais específico. Entender isso ajuda você a prever quem pode acessar o quê e por quê.
Hierarquia de permissões
As permissões são herdadas nesta ordem (do nível mais alto ao mais baixo):
Project → Workspace → Language → Category → Article
Permissões definidas em um nível superior se aplicam automaticamente a todos os níveis inferiores. Isso é chamado de acesso herdado porque o usuário recebe acesso de um nível pai em vez de ser adicionado diretamente ali.
Se você depois der uma permissão diretamente ao usuário em um nível inferior, essa permissão tem prioridade sobre a herdada. Isso é chamado de acesso explícito porque o usuário foi adicionado diretamente naquele nível específico.
Por exemplo, o Usuário A recebe acesso ao Editor no nível em inglês. Isso se estende automaticamente para todas as Categorias e Artigos em inglês. Isso é acesso herdado.
Se você então atribuir permissão ao revisor diretamente em uma categoria específica, esse acesso explícito sobrepõe a permissão herdada do Editor, tornando o Usuário A um revisor para essa categoria e tudo que está nela, enquanto permanece um editor em todos os outros lugares em inglês. Isso porque uma permissão de nível inferior sempre sobrepõe quaisquer permissões herdadas.
NOTA
Por padrão, as permissões sempre fluem para baixo. Se você precisar parar esse fluxo completamente em um nível específico, para que nenhum acesso herdado o alcance, use a herança de blocos. Isso é diferente de sobrescrever uma permissão; Remove todo acesso herdado completamente e permite que você comece do zero. Veja Herança em bloco.
FAQ
Se um leitor tem duas contas com o mesmo ID de e-mail, uma com o login padrão e a outra com credenciais SSO, seu acesso ao conteúdo será colapsado ou sobrescrevido?
Não, se um leitor tem duas contas com o mesmo ID de e-mail, uma com o login padrão e outra com credenciais SSO, cada conta manterá seu próprio acesso ao conteúdo determinado pelos papéis e permissões atribuídos.
Por que um espaço de trabalho recém-criado não aparece nas configurações de acesso ao conteúdo para grupos de usuários?
Se você criou recentemente um espaço de trabalho e ele não aparece no menu suspenso de acesso ao conteúdo ao atribuir funções ou permissões a grupos de usuários, provavelmente é porque o espaço de trabalho ainda não publicou nenhum artigo.
Espaços de trabalho sem conteúdo publicado são temporariamente excluídos da lista de acesso ao conteúdo, pois não há conteúdo para atribuir acesso.
Para resolver isso:
Publique pelo menos um artigo no novo espaço de trabalho.
Uma vez publicado, o espaço de trabalho aparecerá no menu suspenso de acesso ao conteúdo para atribuir funções e permissões.
Se o problema persistir mesmo após a publicação de um artigo, por favor, entre em contato com a equipe de suporte do Document360 para mais assistência.
Se eu conceder acesso a uma categoria raiz no portal da Base de Conhecimento, os usuários terão acesso automático às suas subcategorias?
Sim, por padrão, o acesso a uma categoria raiz é herdado por todas as suas subcategorias. Se você quiser restringir um branch inteiro de subcategoria, para que o acesso herdado pare de fluir para ele — use Herança de Bloco em vez de negar manualmente usuários individuais. Veja Herança de blocos para mais detalhes.
Por que um usuário não consegue acessar uma categoria mesmo com o acesso concedido?
Um usuário pode pertencer a vários grupos com permissões de acesso diferentes. Se qualquer grupo designado ao usuário tiver acesso restrito a uma categoria, a restrição terá prioridade. Como resultado, o usuário não poderá visualizar o conteúdo, mesmo que o acesso seja concedido por meio de outro grupo.