Microsoft Teams

Microsoft teams é um aplicativo amplamente utilizado de mensagens e colaboração empresarial que ajuda a equipe de uma empresa a se manter organizada e engajar conversas em uma única plataforma.

Equipes e Document360

Depois de configurar a API e conectar o Teams e Document360, você pode experimentar a funcionalidade multiplataforma do seu aplicativo Teams.

Após integrar, você pode buscar e compartilhar artigos da sua base de conhecimento no Teams, chats e canais sem sair Microsoft teams.

Guia básico de configuração

1. Adicionar o aplicativo Document360 ao Teams

1. No painel Microsoft teams , clique em Apps na barra de navegação da esquerda.

2. Na barra de busca, digite Document360.

3. Clique no assistente do aplicativo e clique em Adicionar.

4. Agora, você pode encontrar o logo do Document360 nos controles inferiores do chat e na barra de busca no topo ao digitar /Document360 e apertar Enter.

5. Se você já tem uma base de conhecimento ativa alimentada pelo Document360, pode conectá-la facilmente usando uma chave API.

2. Geração de chaves API no Document360

1. Navegue até  Conexões () > Extensões na barra de navegação à esquerda do portal da Base de Conhecimento.

   Você vai encontrar o assistente Microsoft teams.

2. Clique em Conectar, e o painel de detalhes Microsoft teams aparece com uma chave de API gerada.

3. Copie o token da API gerado, que seria necessário ao conectar sua base de conhecimento com o aplicativo do Teams .

   

3. Configuração da Document360

Sua base de conhecimento só estaria conectada e acessível após configurar a API entre o Teams e Document360.

Você pode acessar o campo Adicionar Chave de API no aplicativo Teams por,

1. No Microsoft teams, vá a qualquer chat e clique em + no campo de texto.

2. Clique Document360 nos Apps listados e depois clique em Adicionar tecla API.

3. Cole a chave de API gerada no painel de chaves de API do Teams. Você receberá uma mensagem de sucesso indicando o status da integração.

   

4. Para desinstalar ou remover a integração, clique com o botão direito no app Document360 e clique em Desinstalar.

   

Pesquisa e Compartilhamento de Artigos

Após a integração bem-sucedida, você pode buscar e compartilhar artigos da sua base de conhecimento Document360 sem deixar a plataforma Microsoft teams com contatos e canais individuais.

Quando você quiser buscar um artigo específico na base de conhecimento integrada,

1. Clique no logo Document360 nos controles do chat.

2. Digite a palavra-chave na barra de busca.

3. Selecione todos os artigos relevantes nos resultados de busca.

(ou)

1. Digite /Document360search no campo de nova mensagem na parte inferior e pressione Enter.

2. Outro subcampo apareceria junto com a barra de busca.

3. Digite sua consulta de busca e os resultados são preenchidos.

4. Clique no resultado, e ele será adicionado à conversa.

Você pode editar sua resposta com uma mensagem personalizada antes de enviá-la.