Planos que suportam recibo de leitura
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O recurso Confirmação de leitura ajuda você a ver quem leu e reconheceu um artigo. Isso ajuda a garantir que atualizações importantes sejam notadas. Por exemplo, se sua empresa atualizar sua política de segurança, os funcionários podem ser obrigados a reconhecer o artigo, confirmando que o leram. Isso mantém a comunicação clara e rastreável.
Para sua informação (FYI)
O recurso de confirmação de leitura está disponível exclusivamente para projetos privados e mistos no site KB 2.0.
O recurso Confirmação de leitura não está disponível para projetos configurados por JWT.
Gerenciando confirmações de leitura no portal da base de conhecimento
Você pode gerenciar o recurso de confirmação de leitura para artigos e páginas de categoria de três maneiras:
Método 1: Gerenciamento em massa em todos os artigos
Método 2: Configurações individuais do artigo
Método 3: Acessando a confirmação de leitura nas configurações
Você pode ativar ou desativar as confirmações de leitura de vários artigos de uma só vez por meio da seção Todos os artigos ().
Navegue até Documentação () > Todos os artigos () no portal da base de conhecimento.
A página Todos os artigos aparecerá com todos os artigos em seu espaço de trabalho.
Selecione os artigos pretendidos.
Para habilitar a confirmação de leitura, clique em Habilitar confirmação de leitura.
Para desativar a confirmação de leitura, clique em Desativar confirmação de leitura.
Passe o mouse sobre o ícone Recibo de leitura () para ver o número de leitores que reconheceram os artigos.
NOTA
Se a confirmação de leitura estiver configurada nas Configurações, ela não poderá ser alterada na seção Todos os artigos .
Para habilitar confirmações de leitura para um artigo específico:
Navegue até o artigo desejado no portal da base de conhecimento.
Clique no ícone Mais() e selecione Mais opções de artigos.
No painel Configurações do artigo , vá para a guia Confirmação de leitura .
Ative a opção Habilitar confirmação de leitura para este artigo e clique em Salvar.
Você pode aplicar regras de confirmação de leitura a categorias inteiras da base de dados de conhecimento:
Navegue até as configurações da base de dados de conhecimento Configurações () > > Confirmação de leitura no portal da base de conhecimento.
A página Confirmação de leitura exibirá todas as regras criadas anteriormente.
Clique em Criar regra.
No painel Criar regra de confirmação de leitura , insira o nome da regra (até 50 caracteres).
Escolha a opção de visibilidade: Mostrar ou Ocultar.
NOTA
Ao criar regras, a ordem em que elas aparecem determina qual regra entra em vigor. Você pode criar até 20 regras por projeto e reorganizá-las conforme necessário.
Por exemplo, se você tiver duas regras para a mesma categoria:
Regra 1: Habilite o recurso de confirmação do leitor na Categoria A.
Regra 2: Desative o recurso de reconhecimento do leitor na Categoria A.
Se a Regra 1 estiver na segunda posição e a Regra 2 estiver na terceira, a Regra 1 entrará em vigor primeiro, desde que ambas as regras estejam definidas como "Mostrar". No entanto, se a Regra 1 for definida como "Ocultar", a Regra 2 entrará em vigor, mesmo que a Regra 1 tenha uma prioridade mais alta.
Selecione as categorias desejadas para aplicar a confirmação de leitura.
Se necessário, atribua a regra a grupos de leitores específicos.
Uma vez feito isso, clique em Criar.
NOTA
Se você tiver configurado em Configurações, as confirmações de leitura não poderão ser alteradas nas configurações no nível do artigo.
Os recibos de leitura podem ser adicionados a artigos de rascunho e publicados.
Ao bifurcar e republicar um artigo com confirmação habilitada, os leitores precisarão reconhecer o artigo republicado novamente.
Para artigos com reconhecimento do leitor ativado, as informações de confirmação serão exibidas na parte superior. 
Página de confirmação de leitura
A página Confirmação de leitura fornece uma exibição detalhada das regras configuradas:
Criar regra: Clique para criar uma nova regra de confirmação de leitura para as categorias da base de conhecimento.
Reorganizar regras: Você pode reorganizar a ordem das regras criadas. As regras são priorizadas com base em sua sequência, com a primeira regra tendo precedência.
Nome: Exibe o nome de cada regra de confirmação de leitura.
Visibilidade: Indica se a regra está definida como Mostrar ou Ocultar.
Réguas: Exibe as categorias às quais as regras são aplicadas.
Visualizador de dependências: Exiba e edite as categorias em que a regra é aplicada.
Editar: Passe o mouse sobre a regra desejada para editá-la.
Excluir: Para excluir uma regra, passe o mouse sobre ela, clique em Excluir e confirme a ação.
Reconhecimento do leitor no site da base de conhecimento
Depois que a confirmação de leitura estiver configurada, navegue até o artigo desejado no site da base de conhecimento.
Um pequeno banner aparecerá na parte superior, informando "Seu reconhecimento é necessário durante a leitura".
Role para baixo até o final do artigo, marque a caixa de seleção a ser confirmada e clique em Enviar.
Após a confirmação bem-sucedida, uma mensagem de confirmação aparecerá no topo do artigo.
Confirmação necessária no site da base de conhecimento
No canto superior direito da página inicial, você verá um ícone de Anúncio () indicando o número de confirmações que precisam ser abordadas. Clique aqui para acessar a página Confirmação necessária .
No lado esquerdo da página Confirmação necessária , você encontrará opções de filtro para o espaço de trabalho e o status da confirmação:
Espaço de trabalho:
Área de trabalho atual: filtra artigos somente dentro da área de trabalho atual.
Todos os espaços de trabalho: filtra artigos em todos os espaços de trabalho.
Específico: Permite a seleção de áreas de trabalho específicas para filtragem.
Status de confirmação:
Obrigatório: Exibe uma lista de artigos que não foram reconhecidos.
Confirmado: Exibe uma lista de artigos que foram reconhecidos.
Monitoramento do recibo de leitura no Analytics
Na seção Análise (), você pode monitorar a análise de confirmação de leitura:
Navegue até Analytics () > Articles no portal da base de conhecimento.
Na seção Principais artigos , clique em Ver tudo.
A página Todos os artigos será exibida, mostrando um campo chamado Recibo de leitura, onde você pode ver os detalhes de confirmação de cada artigo.
NOTA
Quaisquer alterações feitas nos respectivos artigos serão refletidas nas análises em até 15 minutos.
Perguntas frequentes
Qual é o número máximo de regras de confirmação de leitura que posso criar?
Você pode criar até 20 regras de confirmação de leitura.
O que acontece com as regras de reconhecimento do leitor ao clonar artigos ou categorias em workspaces?
Quando você clona artigos ou categorias dentro ou entre espaços de trabalho, as regras de confirmação do leitor não serão transferidas para o novo espaço de trabalho. As regras devem ser configuradas separadamente para o novo espaço de trabalho.
Os leitores precisam reconhecer toda vez que um artigo é atualizado?
Ao bifurcar e republicar um artigo com confirmação habilitada, os leitores precisarão reconhecer o artigo republicado novamente.