Personalizando página não autorizada

A página Não autorizada aparece quando um leitor não autenticado tenta acessar uma URL restrita na sua base de conhecimento. Por exemplo, quando eles não estão logados ou a sessão expirou. Ao contrário da página de acesso negado, que se aplica a leitores logados mas sem as permissões corretas, a página Não autorizada é especificamente para tentativas de acesso não autenticadas.

Personalizar esta página permite que você explique claramente a situação e indique aos leitores o próximo passo certo, seja fazendo login ou solicitando acesso.

Acesso negado vs Não autorizado - qual a diferença?

Embora essas páginas sejam semelhantes, elas aparecem em situações distintas:

• A página de acesso negado aparece quando um leitor está logado, mas não tem permissão para visualizar conteúdo específico. Por exemplo, um leitor com acesso à documentação do produto tenta acessar uma seção exclusiva para administradores.
• A página Não autorizada aparece quando um leitor não está logado, ou sua sessão expirou, e ele tenta acessar uma página privada ou restrita.

Como personalizar a página de Não Autorizados

1. Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento na barra de navegação esquerda do portal da Base de Conhecimento.
2. No painel de navegação à esquerda, navegue até Personalização do Site.
3. Clique no botão Personalizar site .

4. No menu suspenso à esquerda, selecione a página Não autorizada .
5. Personalize a página usando uma de duas opções:
   • Estilo básico - Personalize a imagem, o cabeçalho e o parágrafo padrão.
   • Estilo personalizado - Adicione seu próprio HTML e CSS. Use o botão de Pré-visualização para alternar entre a visualização de código e a visualização renderizada.
6. Clique em Salvar para salvar sem se candidatar imediatamente, Pré-visualizar para revisar e Publicar para fazer alterações ao vivo.

Estilo básico

Adicionando uma imagem

1. Clique na imagem. O painel de Imagem aparece.
2. Clique em Mudar e escolha entre:
   • Imagens padrão - Selecione entre as imagens padrão disponíveis e clique em Salvar.
   • Imagem - Insira uma URL de imagem ou faça upload do seu Drive e clique em Salvar.
3. Defina o alinhamento da imagem (esquerda, centro ou direita) conforme necessário.

Atualização do cabeçalho

1. Clique no Cabeçalho. O painel de Cabeçalhos aparece.
2. Insira o texto do título desejado.
3. Selecione uma cor da paleta de cores do texto.

O título padrão será "Desculpe!"

Atualizando o parágrafo

1. Clique em parágrafo. O painel de Parágrafo aparece.
2. Insira uma descrição para ajudar os leitores a entenderem o contexto.
3. Selecione uma cor da paleta de cores do texto.

O parágrafo padrão será "Você não está autorizado a acessar este artigo ou página."

Estilo personalizado

1. Selecione Estilo Personalizado e alterne entre as seções HTML e CSS.
2. Atualize o código conforme necessário.
3. Ative a opção de Pré-visualização para visualizar a página atualizada.
4. Depois de terminar, clique em Salvar e Publicar.

Melhores práticas

• Explique a situação claramente – informe aos leitores que precisam fazer login ou solicitar acesso, não apenas que não podem visualizar a página.
• Ofereça um caminho a seguir – adicione um link de login, um botão de suporte para contato ou instruções para solicitar acesso, para que os leitores não fiquem sem opções.
• Mantenha o tom calmo e prestativo – evite linguagem alarmante. Um simples "Você precisa fazer login para ver esta página" é mais tranquilizador do que "Acesso não autorizado detectado."

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