Páginas de erro

Páginas de erro em Document360 servem como páginas de destino de reserva quando um leitor de base de conhecimento tenta acessar links quebrados, não autorizados ou restritos. Essas páginas aprimoram a experiência do usuário ao guiá-los por mensagens breves e personalizadas e redirecionando-os para as páginas apropriadas com passos claros de ação.

Imagine um cenário em que um usuário tenta acessar um link desatualizado ou restrito dentro do site da Base de Conhecimento. Em vez de exibir uma mensagem de erro genérica, você pode direcionar o usuário para uma página personalizada que inclua o logotipo da sua marca, informações breves sobre o erro e próximos passos sugeridos — como navegar de volta à página inicial ou entrar em contato com o suporte. Isso garante que os usuários permaneçam engajados e informados ao interagir com seu site de base de conhecimento.

Acessando as configurações de design da página de erro

Para acessar a página de erro, siga os passos abaixo:

1. Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Personalização do site.

   A Personalização do site contém todas as configurações básicas de design do site.

3. Clique na Personalizar site .

   

4. No menu suspenso à esquerda, selecione a página de erro desejada:

   • 404

   • Acesso negado

   • Não autorizado

   • Restrição de IP

5. Um design padrão de página está disponível para você personalizar. Você pode escolher entre as duas opções:

   • Estilo básico: Personalize a imagem padrão.

   • Estilo personalizado: Adicionar HTML e CSS personalizados. Use a opção de Pré-visualização no lado direito para alternar entre a visualização de código e a visualização renderizada.

6. Clique Salvar para salvar suas mudanças sem aplicá-las imediatamente.

   

7. Clique Visualizar para ver como suas mudanças aparecerão no site da base de conhecimento.

8. Clique Publicar para tornar suas mudanças recentes visíveis para os leitores.

9. Clique na Mais () e selecione Redefinir para a versão publicada para descartar todas as customizações salvas e não salvas e reverter para a última versão publicada.

NOTA

• Depois de configurar uma página de erro, não é possível voltar para a página estática padrão. Recomenda-se usar páginas estáticas personalizadas para melhorar a experiência da base de conhecimento.

• O recurso Redefinir para a versão publicada está disponível apenas para novos projetos do site da base de dados de conhecimento 2.0 criados após 29 de março de 2025.

Diferença entre Acesso negado e Páginas Não Autorizadas

Embora as páginas de Acesso negado e Não Autorizado possam parecer semelhantes, elas se referem a situações distintas na base de conhecimento.

• A página de acesso negado é mostrada quando um usuário não tem permissão para acessar conteúdos ou seções específicas dentro da base de conhecimento.

• A página Não Autorizada, por outro lado, normalmente aparece quando um usuário tenta acessar uma página ou recurso que requer autenticação, mas ele não está logado ou sua sessão expirou.

Exemplo: Digamos que um usuário esteja logado em uma base de conhecimento privada, mas tenha permissão apenas para visualizar a documentação do produto. Se tentarem acessar uma seção confidencial reservada para administradores, a página de acesso negado aparecerá, informando que não têm a permissão necessária.