Páginas de erro

Página de erro de suporte de planos

As páginas de erro em Document360 servem como páginas de aterrissagem de fallback quando um leitor da base de conhecimento tenta acessar links quebrados, não autorizados ou restritos. Essas páginas aprimoram a experiência do usuário, orientando-os por meio de mensagens breves e de marca e redirecionando-os para as páginas apropriadas com etapas de ação claras.

Imagine um cenário em que um usuário tenta acessar um link desatualizado ou restrito no site da base de conhecimento. Em vez de exibir uma mensagem de erro genérica, você pode direcionar o usuário para uma página personalizada que inclui o logotipo da sua marca, informações breves sobre o erro e as próximas etapas sugeridas, como navegar de volta para a página inicial ou entrar em contato com o suporte. Isso garante que os usuários permaneçam engajados e informados enquanto interagem com seu site da base de conhecimento.

Acessando as configurações de design das páginas de erro

Para acessar a página de erro, siga as etapas abaixo:

1. Navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento > Personalizar site no portal da base de conhecimento.

   A página Personalizar site contém todas as configurações básicas de design do site.

2. Clique no Personalizar site.

3. No menu suspenso à esquerda, selecione a página de erro desejada:

   • 404

   • Access denied

   • Unauthorized

   • IP restriction

4. Um design de página padrão está disponível para você personalizar. Você pode escolher entre as duas opções:

   • Estilo básico: personalize a imagem padrão.

   • Estilo personalizado: adicione HTML e CSS personalizados. Use a alternância Visualizar no lado direito para alternar entre a exibição de código e a exibição renderizada.

5. Clique em Salvar para salvar suas alterações sem aplicá-las imediatamente.

6. Clique em Visualizar para ver como suas alterações serão exibidas no site da base de conhecimento.

7. Clique em Publicar para tornar suas alterações recentes visíveis para os leitores.

8. Clique no íconeMais () e selecione Redefinir para a versão publicada para descartar todas as personalizações salvas e não salvas e reverter para a última versão publicada.

NOTA

• Depois de configurar uma página de erro, você não poderá reverter para a página estática padrão. É recomendável usar páginas estáticas personalizadas para aprimorar a experiência da base de conhecimento.

• O recurso Redefinir para a versão publicada está disponível apenas para novos projetos do site da base de dados de conhecimento 2.0 criados após 29 de março de 2025.

Diferença entre páginas de acesso negado e não autorizadas

Embora as páginas Acesso negado e Não autorizado possam parecer semelhantes, elas se referem a situações distintas na base de dados de conhecimento.

• A página Acesso negado é mostrada quando um usuário não tem permissão para acessar conteúdo ou seções específicas na base de dados de conhecimento.

• A página Não autorizada , por outro lado, normalmente aparece quando um usuário tenta acessar uma página ou recurso que requer autenticação, mas não está conectado ou sua sessão expirou.

Exemplo: Digamos que um usuário esteja conectado a uma base de conhecimento privada, mas tenha permissão apenas para visualizar a documentação do produto. Se eles tentarem acessar uma seção confidencial reservada para administradores, a página Acesso negado aparecerá, informando que eles não têm a permissão necessária.