Auftreten des Fehlers "ResourceNotFound" beim Zugriff auf Bilder, Dateien oder Anhänge
Fehler: ResourceNotFound
Dieser Fehler tritt auf, wenn das SAS-Token (Shared Access Signature) in privaten und gemischten Projekten nicht an die Datei-URL angehängt wird. Document360 fügt ein SAS-Token hinzu, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf die Datei zugreifen können.
Schritte zur Lösung:
Stellen Sie sicher, dass das SAS-Token an die Datei-URL angehängt ist, bevor Sie auf die Datei zugreifen oder sie teilen.
Versuche, die Datei direkt von Document360 erneut herunterzuladen.
Auftreten des Fehlers "Authentication Failed" beim Zugriff auf Bilder, Dateien oder Anhänge
Fehler: Authentifizierung fehlgeschlagen
Dieser Fehler tritt auf, wenn das API in privaten und gemischten Projekten abgelaufen ist. In Document360 ist das API-Token standardmäßig 15 Minuten gültig, bevor es abläuft. Die Ablaufdauer kann für API-Token nun bis zu maximal 36 Stunden konfiguriert werden. Wenn eine Datei mit einem abgelaufenen API-Token geteilt wird, können Nutzer nicht darauf zugreifen. Mögliche Ursachen sind:
Eingeschränkter Zugang zu privaten Projekten oder Inhalten
Dateien in privaten Projekten oder private Inhalte innerhalb von Mixed-Visible-Projekten sind auf Nutzer beschränkt, die nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.
API-Token-Ablauf
Document360-Dateien verwenden API-Token, die an ihre URLs angehängt sind, um den temporären Zugriff zu ermöglichen. Sobald das Token abgelaufen ist, können Nutzer nicht mehr auf die Datei zugreifen.
Die Verfallszeit variiert je nach Dateityp:
Standardakten: Das API-Token verfällt standardmäßig 15 Minuten nach der Erzeugung des Links. Die Ablaufdauer kann für API-Token nun bis zu maximal 36 Stunden konfiguriert werden.
Videodateien: Das API-Token läuft nach 1 Stunde ab.
Beispiel für ein API-Token:
https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D
Schritte zur Lösung
Aktualisieren Sie die Quellwebseite und generieren Sie einen neuen Dateilink.
Stelle sicher, dass du die Datei innerhalb der gültigen Token-Frist teilst, um ein Ablaufdatum zu verhindern (15 Minuten für Standarddateien, 1 Stunde für Videodateien).
Die Gültigkeit des API-Tokens kann erhöht werden. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie API-Tokens.
Wenn du länger als 15 Minuten auf der Seite untätig warst, bevor du versucht hast, herunterzuladen, ist das Token abgelaufen. Laden Sie einfach die Seite neu und versuchen Sie den Download erneut.
