Ein interaktiver Entscheidungsbaum in Document360 ist ein visueller, schrittweiser Leitfaden, der Lesern hilft, einen Prozess zu durchlaufen, Entscheidungen zu treffen oder Probleme zu lösen – ohne einen langen Artikel zu lesen.
Anstatt alle Informationen auf einmal zu präsentieren, präsentiert ein Entscheidungsbaum Schritt für Schritt. Bei jedem Schritt trifft der Leser eine Auswahl – über Tasten, Funktasten oder Dropdown-Menüs – und wird basierend auf seiner Wahl zum nächsten relevanten Schritt geführt. Das Erlebnis ist auf die jeweilige Situation jedes Lesers zugeschnitten.
Entscheidungsbäume reagieren vollständig und funktionieren über alle Bildschirmgrößen und Geräte hinweg.
Anwendungsfälle
| Anwendungsfall | Wie Entscheidungsbäume helfen |
|---|---|
| Onboarding | Führen Sie neue Nutzer Schritt für Schritt durch die Einrichtung mit Bildern und interaktiven Elementen, die den Prozess leichter nachvollziehbar machen als ein textlastiger Artikel. |
| Fehlerbehebung | Führen Sie die Nutzer durch häufige Probleme – bei jedem Schritt wählen sie, was für ihre Situation gilt, und werden zur relevantesten Lösung weitergeleitet. |
| Produkt-Tutorials | Bringen Sie den Nutzern bei, wie sie Aufgaben mit interaktiven Schritten erschließen können – ideal für Prozesse, bei denen verschiedene Nutzer unterschiedliche Wege einschlagen müssen. |
| Interne Prozesse | Standardisieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie Teammitglieder durch konsistente, schrittweise Abläufe führen und so Fehler durch Fehlinterpretationen reduzieren. |
Wie man darauf zugreift
- Melden Sie sich im Knowledge Base-Portal an und wählen Sie Ihr Projekt aus.
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Interaktiver Entscheidungsbaum.
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Das Modul öffnet sich und zeigt alle Entscheidungsbäume in Ihrem Projekt zusammen mit ihren Status.
Fangen Sie mit interaktiven Entscheidungsbäumen an
Nutzen Sie die untenstehenden Links, um alles rund um interaktive Entscheidungsbäume zu erkunden.
Erstellung interaktiver Entscheidungsbäume
Lernen Sie, wie Sie einen Entscheidungsbaum aus dem Nichts erstellen, oder verwenden Sie eine Vorlage, um schnell loszulegen.
Erfahren Sie mehr →Verwaltung interaktiver Entscheidungsbäume
Bearbeiten, neu ordnen, klonen, löschen und kategorisieren Sie Ihre Entscheidungsbäume von einem Ort aus.
Erfahren Sie mehr →Einstellungen für interaktive Entscheidungsbäume
Konfigurieren Sie SEO, Tags, Versionshistorie, Sicherheit und andere erweiterte Optionen für Ihre Entscheidungsbäume...
Erfahren Sie mehr →Interaktive Entscheidungsbäume auf der Knowledge Base-Seite anzeigen
Verstehen Sie, wie Leser auf Entscheidungsbäume auf der Wissensdatenbank zugreifen und sie navigieren, einschließlich des Hinzufügens in den Header oder Footer.
Erfahren Sie mehr →Best Practices
- Verwenden Sie Entscheidungsbäume für verzweigte Inhalte. Wenn ein Prozess je nach Situation des Lesers mehrere Ergebnisse hat, ist ein Entscheidungsbaum weitaus effektiver als ein einzelner linearer Artikel.
- Fokussiere jeden Schritt auf eine Frage oder Aktion. Eine Entscheidung pro Schritt hält das Erlebnis klar und verhindert, dass sich die Leser überfordert fühlen.
- Schreibe Schritttitel und Optionen in einfacher, handlungsorientierter Sprache. Die Leser sollten sofort verstehen, was jede Option bedeutet und wohin sie führt.
- Verwenden Sie Bilder an wichtigen Schritten. Screenshots und Diagramme helfen erheblich bei UI-lastigen Arbeitsabläufen.
- Verlinken Sie Schritte zu detaillierten Artikeln , anstatt Inhalte innerhalb des Schrittes selbst zu duplizieren.
- Teste jeden Weg vor der Veröffentlichung , um sicherzustellen, dass es keine Sackgassen oder falsche Wege gibt.
- Füge Entscheidungsbäume in deine Wissensdatenbank-Navigation – Kopf- oder Fußzeile – hinzu, damit die Leser sie leicht entdecken können.