November 2026 - 12.11.1

Document360 Version 12.11.1 ist jetzt live, mit verbesserter Zendesk-Authentifizierung, neuen API-Endpunkten für Artikel- und Eddy-AI-Feedback sowie erweiterten MCP-Funktionen. Diese Version gibt Teams mehr Kontrolle über das Feedback-Management und erleichtert die tägliche Wissensdatenbankaufgaben mit ihren bestehenden Werkzeugen.

Funktionen und Verbesserungen

Melden Sie sich mit Ihrem eigenen Konto in der Document360-App in Zendesk an

Kategorie: Erweiterungen | Verbesserung

Früher nutzte die Document360-App in Zendesk ein gemeinsames Token, das jedem Agenten Zugang zu allen veröffentlichten Inhalten unabhängig von seinen individuellen Berechtigungen gewährte. Suchen und die Nutzung von Eddy-KI wurden ebenfalls nicht einzelnen Nutzern/Agenten zugeschrieben. Agenten können sich nun zusätzlich zu einem Unternehmens-SSO mit ihrem eigenen Document360-Benutzer- oder Leserkonto anmelden. Suchen und die Nutzung von Eddy-KI werden nun mit dem angemeldeten Nutzer abgeglichen.

Artikel- und Eddy-AI-Feedback mit neuen API-Endpunkten verwalten

Kategorie: API-Dokumentation | Funktion

Sie können jetzt über neue API-Endpunkte auf Artikel-Feedback und Eddy-AI-Feedback zugreifen. So können Sie das Leserfeedback in den bereits verwendeten Tools Ihres Teams verwalten, wie Ticketing- oder Projektmanagementsysteme, ohne auf das Knowledge Base-Portal umzusteigen.

Für Artikel-Feedback können Sie Posten nach Status, Gefällt oder Gefällt nicht, Artikel- oder Seitenkategorie und Datumsbereich abfragen. Sie können auch interne Teamdiskussionen ansehen, den Status oder den Zuweisungsempfänger aktualisieren und optional beim Abschließen eines Eintrags dem Leser antworten.

Für Eddy-KI-Feedback können Sie beantwortetes Feedback nach Quelle, beantworteten oder unbeantworteten Fragen und Gründen abfragen oder vollständige Chat-Gespräche abrufen.

Mehr Flexibilität im Content-Management durch neue MCP-Tools

Kategorie: MCP | Verbesserung

Sie können nun Aufgaben, Glossarbegriffe, Erinnerungen und Artikelfeedback über KI-Assistenten verwalten, die mit dem Document360 MCP-Server verbunden sind. Früher musste man zum Knowledge Base-Portal wechseln, um diese Aktivitäten durchzuführen.

Die zehn neuen MCP-Tools ermöglichen es:

• Liste deine zugewiesenen Aufgaben auf, schlummere sie oder markiere sie als erledigt.
• Liste auf, erstelle und aktualisiere Glossarbegriffe in einer bestimmten Sprache.
• Sehen Sie sich die Erinnerungen der Bewertungen im gesamten Projekt an.
• Setzen Sie Erinnerungen für einzelne Artikel ein.
• Geben Sie Feedback des Artikels ein.
• Aktualisieren Sie den Status des Ihnen zugewiesenen Feedbacks.

Mit diesen Tools können Autoren und Rezensenten Inhalte korrekt halten und ihre Aufgaben direkt von ihrem KI-Assistenten aus verfolgen.

Schließende Rückkopplung wieder öffnen

Kategorie: Artikelfeedback | Verbesserung

Sie können nun geschlossenes Feedback im Feedback-Manager sowohl für Artikel als auch für Eddy-AI-Antworten wieder öffnen, wenn Leser nachhaken oder ein Problem weitere Aufmerksamkeit benötigt. Früher verhinderte das Schließen eines Feedback-Elements, dass Sie dessen Status ändern oder die Diskussion fortsetzen konnten.

Beim erneuten Öffnen des Feedbacks können Sie optional einen Kommentar hinzufügen, der erklärt, warum es wieder geöffnet wird. Der Kommentar wird als interne Notiz gespeichert. Wieder geöffnete Artikel behalten ihren zugewiesenen Empfänger, die Tags und den Diskussionsverlauf, sodass Ihr Team weiter an dem Thema arbeiten und auf den Leser reagieren kann.

Weitere Aktualisierungen

• Die Workspace-, Lokalisierungs - und Feedback-Manager-Seiten haben jetzt eine verbesserte Benutzeroberfläche für einfachere Navigation.
• Kleinere Sicherheitsupdates, Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen wurden ebenfalls im Knowledge Base-Portal und auf der Website implementiert.