Document360 v12.9.1 ist jetzt mit neuen Möglichkeiten verfügbar, um Ihre Leser zu verstehen und Ihre Wissensdatenbank zu verbessern. Erhalten Sie tiefere Einblicke in die Nutzung von Eddy AI, identifizieren Sie unbeantwortete Anfragen und warum sie unbeantwortet bleiben und verwalten Sie Kundenfeedback flexibler. Die Veröffentlichung enthält außerdem neu gestaltete Statussymbole sowie mehrere Plattformverbesserungen und Leistungsverbesserungen.
Funktionen und Verbesserungen
Fortgeschrittene Eddy-KI-Analysen
Kategorie: Analytics | Verbesserung
Mit der neuen Advanced Eddy AI Analytics Seite können Sie jetzt tiefer in die Nutzung von Eddy AI eintauchen. Verfolgen Sie, wie viele Leseranfragen Eddy AI beantwortet und wie viele unbeantwortet bleiben, und sehen Sie, wie sich diese Zahlen im Laufe der Zeit verändern. Sie können auch die unbeantworteten Anfragen überprüfen, um Lücken in Ihrer Dokumentation zu erkennen.
Bei unbeantworteten Fragen sehen Sie auch, warum Eddy AI sie nicht beantworten konnte. Der Grund könnte eine Inhaltslücke, eine Frage außerhalb deiner Dokumentation oder ein Problem bei der Interpretation der Anfrage sein. Das hilft dir zu verstehen, was Aufmerksamkeit benötigt.
Zugreifen Sie über den Button Try New Eddy AI Analytics-Button auf der Eddy AI – Assistive Search Analytics-Seite.
Für weitere Informationen lesen Sie den Artikel über Eddy-KI-Suchanalysen.
Dedizierte Resolutionsaktionen im Feedback-Manager
Kategorie: Feedback-Manager | Verbesserung
Früher schloss die Antwort auf einen Kunden auch das Feedback, selbst wenn das Gespräch fortgesetzt werden musste. Der Feedback Manager trennt nun Kommunikation vom Feedback-Status, sodass Sie mit Kunden kommunizieren können, während das Feedback offen für weitere Maßnahmen bleibt und erst geschlossen wird, wenn das Problem gelöst ist. Beim Schließen mehrerer Feedback-Elemente auf der Feedback-Manager-Seite wird die Option "Schließen" nun prominenter angezeigt, um den Zugriff zu erleichtern. Sie können die Leser auch benachrichtigen, wenn Sie Feedback-Items in großen Mengen schließen. Wenn ein Leser zuvor durchgeführtes Feedback zurückzieht, wird diese Aktion nun im jeweiligen Feedback erfasst.
Für weitere Informationen lesen Sie den Artikel über Feedback-Management.
Neugestaltete Statussymbole für Artikel und Seitenkategorien
Kategorie: Inhaltsmanagement | Verbesserung
Artikel- und Seitenkategorie-Statusindikatoren wurden für bessere Sichtbarkeit neu gestaltet. Wenn ein veröffentlichter Artikel oder eine Seitenkategorie einen aktiven Entwurf hat, erscheint nun ein gelber Punkt oben rechts im Statussymbol. Dies erleichtert die Erkennung veröffentlichter Inhalte mit einem aktiven Entwurf.
Für weitere Informationen lesen Sie den Artikel zum Artikelstatus.
Weitere Aktualisierungen
- Kleinere UI-Verbesserungen wurden im Dialog "Mehr Artikeloptionen" im Editor und im Logbuch-Anzeigen-Dialog auf der API-Referenzseite vorgenommen.
- Kleinere Sicherheitsupdates, Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen wurden ebenfalls im Knowledge Base-Portal und auf der Website implementiert.