Amplitud

Amplitude es una herramienta de análisis de productos para analizar datos de uso de productos. Ayuda a los equipos de producto y marketing a extraer datos e informes de comportamiento de los usuarios para entender cómo interactúan las personas con un producto e identificar oportunidades para mejorarlo.

Las características clave de Amplitude incluyen:

• Análisis de usuarios en tiempo real que cubre retención, embudos, análisis de ingresos y segmentación flexible de usuarios.
• Microscopio, una función para profundizar en el comportamiento del usuario y entender qué impulsa o bloquea resultados específicos.

Integrar Amplitude con Document360 te permite rastrear y ver toda la analítica de tu base de conocimiento, el sitio y el comportamiento de los usuarios desde el panel de control de Amplitude.

Antes de que empieces

• Necesitas una cuenta en Amplitude.
• Necesitas tu clave API de Amplitude. Consulta cómo encontrar tu clave API de Amplitude a continuación.

Cómo encontrar tu clave API de Amplitude

La clave API de Amplitude es un código único obtenido de la aplicación Amplitude. Es necesario para conectar Amplitude con Document360.

Usuario actual de Amplitude:

Desde tu panel de proyectos de Amplitude, ve a Proyectos y abre la sección General . Copia la clave API que aparece allí.

Nuevo usuario de Amplitude:

1. Registra una cuenta en Amplitude.
2. Tu clave API de Amplitude se proporciona durante la configuración inicial de la cuenta.

Cómo integrar Amplitude con Document360

1. En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.

2. Selecciona Amplitude desde la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración.

3. Elige un tipo de configuración:

   Configuración básica: establece una integración estándar usando tu clave API de Amplitude.

   • Descripción: introduce una descripción para esta integración.
   • Clave API de Amplitude: introduce tu clave API de Amplitude.
   • Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.

   NOTA

   La clave API de Amplitude es un código único obtenido de la aplicación Amplitude. Es necesario conectar Amplitude y Document360 en el portal de la base de conocimiento.

   Configuración personalizada: establece una integración avanzada con eventos personalizados añadidos a un código fragmentado.

   • Descripción: introduce una descripción para esta integración.
   • Código de fragmento: pega tu código de fragmento personalizado.
   • Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.

4. Haz clic en Añadir.

Tras la configuración, accede al panel de Amplitude para ver informes analíticos de tu base de conocimientos y hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios.

Repetición de sesión y captura automática

Tras registrarte y activar tu cuenta de Amplitude, Amplitude te pide que conectes tu primera aplicación añadiendo un solo fragmento. Utiliza el fragmento de código HTML que aparece a continuación para habilitar la reproducción de sesión con Autocapture.

Sustituye AMPLITUDE_API_KEY por tu clave API real de Amplitude.

<script src="https://cdn.amplitude.com/script/AMPLITUDE_API_KEY.js"></script>
<script>
  window.amplitude.add(window.sessionReplay.plugin({sampleRate: 1}));
  window.amplitude.init('AMPLITUDE_API_KEY', {
    "fetchRemoteConfig":true, "autocapture":true
  });
</script>

Para más detalles sobre la implementación de Session Replay, consulte la documentación de instrumentación de Session Replay.

Mejores prácticas

• Usa la configuración básica para el seguimiento estándar de analíticas. Introducir tu clave API en configuración Básica es la forma más rápida de empezar a enviar datos a Amplitude y cubre el caso de uso más común de seguimiento de vistas de página de la base de conocimiento y sesiones de usuario.
• Utiliza la función Microscope de Amplitude para investigar puntos de caída. Una vez que la integración esté activa, usa Microscope para profundizar en sesiones específicas de usuario y entender exactamente dónde dejan los lectores tu base de conocimientos sin encontrar lo que necesitan.
• Utiliza el análisis de embudo para rastrear los recorridos de los lectores. Crea embudos en Amplitude para rastrear cómo los lectores pasan de la página principal de tu base de conocimiento a artículos específicos, e identifica dónde se quedan.
• Activa la reproducción de sesión para capturar grabaciones visuales. Utiliza el fragmento de Session Replay y Autocapture para grabar las sesiones de usuario en tu sitio de base de conocimiento, proporcionándote un contexto visual que complemente tus datos analíticos.
• Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para excluir el tráfico interno. Añade tu dirección IP de oficina como una exclusión para evitar que las visitas al equipo distorsionen tus informes de analítica.

Preguntas frecuentes