Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Hotjar es una herramienta de análisis de comportamiento que le ayuda a obtener información sobre productos con atributos de análisis de comportamiento del usuario. Hotjar proporciona herramientas como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas que permiten empatizar y comprender a sus usuarios.
Integración de Document360 y Hotjar
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.
Seleccione Hotjar de la lista de integraciones y haga clic en Agregar.
Aparecerá el panel Agregar nueva integración .
Puede configurar con una configuración básica o una configuración personalizada.
Configuración básica: Configure una integración estándar de Hotjar con su base de conocimientos.
Debe proporcionar los siguientes detalles:
a. Descripción: Introduzca la descripción deseada.
b. Hotjar ID: Escriba su Hotjar ID.
NOTA
El ID de Hotjar es un fragmento de código único que se obtiene de la aplicación Hotjar . Este ID es necesario para integrar Hotjar y Document360 en el portal de la base de conocimientos.
Configuración personalizada: configure una integración avanzada de Hotjar con su base de conocimientos agregando eventos personalizados en el código de fragmento.
Para configurar con la configuración personalizada:
un. Escriba una descripción.
b. Escriba el código de fragmento deseado.
Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.
Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.
Obtención del ID de Hotjar
En la página de información general del Hotjar, coloque el cursor sobre elHotjar de configuración desde el lado izquierdo y haga clic en él.
En la sección Configuración, puede copiar el ID de Hotjardel fragmento junto a
hjid.
Después de completar la integración Hotjar en la base de conocimientos de Document360, puede abrir Hotjar interfaz de cuenta para ver los análisis y el rendimiento del sitio de la base de conocimientos a través de funciones como el seguimiento, los momentos destacados, las grabaciones, los mapas de calor y las encuestas.
NOTA
¿Por qué debería integrar Hotjar?
Puede integrar Hotjar, una herramienta analítica, para proporcionar análisis de comportamiento y datos de comentarios sobre sus clientes a través de herramientas como mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas y un asistente de comentarios entrantes.