Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis de comportamiento que proporciona información sobre productos a través de la analítica del comportamiento de los usuarios. Ofrece mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas que te ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con tu sitio e identificar oportunidades para mejorar su experiencia.

Integrar Hotjar con Document360 te proporciona análisis de comportamiento y datos de feedback sobre los visitantes de tu base de conocimiento a través de mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas y un asistente de feedback entrante.

Antes de que empieces

• Necesitas una cuenta en Hotjar.
• Necesitas tu ID de sitio Hotjar. Consulta cómo encontrar el ID de tu sitio Hotjar a continuación.

Cómo encontrar el ID de tu sitio Hotjar

El ID de Hotjar es un código único obtenido de la aplicación Hotjar. Es necesario para conectar Hotjar con Document360.

1. Desde la página de resumen de Hotjar, haz clic en Configurar en el panel de navegación izquierdo.
2. En la sección Empezar con la instalación de etiquetas , copia tu ID de sitio.

Cómo integrar Hotjar con Document360

1. En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.

2. Selecciona Hotjar de la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .

3. Elige un tipo de configuración:

   Configuración básica: configura una integración estándar usando tu ID de sitio Hotjar.

   • Descripción: introduce una descripción para esta integración.
   • ID de Hotjar: introduce tu ID de sitio Hotjar.

   NOTA

   El ID de Hotjar es un código único obtenido de la aplicación Hotjar. Es necesario conectar Hotjar y Document360 en el portal de la base de conocimiento.

   Configuración personalizada: establece una integración avanzada con eventos personalizados añadidos a un código fragmentado.

   • Descripción: introduce una descripción para esta integración.
   • Código de fragmento: pega tu código de fragmento personalizado.

4. Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.

5. Haz clic en Añadir.

Una vez configurada, abre tu cuenta de Hotjar para ver la analítica y el rendimiento de la base de conocimiento a través de seguimiento, resaltados, grabaciones, mapas de calor y encuestas.

Mejores prácticas

• Utiliza mapas de calor para identificar qué partes de tus artículos implican más los lectores. Tras la integración, ejecuta mapas de calor en tus artículos más visitados para ver en qué secciones hacen clic, a las que los lectores desplacen o ignoran.
• Usa grabaciones de sesión para entender la caída. Mira grabaciones de las sesiones de lectores para identificar momentos en los que los usuarios abandonan un artículo sin encontrar lo que necesitan, y utiliza esos conocimientos para mejorar la estructura del contenido.
• Utiliza encuestas para recopilar comentarios directos. Despliega una encuesta de Hotjar sobre artículos específicos para preguntar a los lectores si el contenido respondió a su pregunta, proporcionándote datos cualitativos que complementen tus análisis.
• Utiliza el widget de feedback entrante para captar los comentarios no solicitados. El asistente de feedback de Hotjar permite a los lectores dejar comentarios en cualquier momento de la sesión, sacando a la luz cuestiones que quizá no se te ocurran preguntar.
• Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para excluir el tráfico interno. Añade tu dirección IP de oficina como exclusión para evitar que las visitas del equipo aparezcan en tus mapas de calor y grabaciones.

Preguntas frecuentes