Hotjar

Hotjar es una herramienta de análisis de conducta que proporciona información sobre productos a través de atributos de análisis de comportamiento del usuario. Hotjar ofrece herramientas como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas que te ayudan a empatizar y comprender a tus usuarios.

Integración de Document360 y Hotjar

Para integrar Document360 y Hotjar, sigue los pasos siguientes:

1. Navegar a  Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.

2. Selecciona Hotjar de la lista de integraciones y haz clic en Añadir.

3. Aparecerá el panel de Añadir nueva integración .

4. Puedes configurarlo con una configuración Básica o Personalizada.

   Configuración básica: Configura una integración estándar de Hotjar con tu base de conocimientos. Debes proporcionar los siguientes detalles:

   1. Descripción: Introduce la descripción deseada.

   2. Hotjar ID: Escribe tu ID Hotjar .

   NOTA

   El Hotjar es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Hotjar . Este ID es necesario para integrar Hotjar y Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.

   Configuración personalizada: Configura una integración avanzada de Hotjar con tu base de conocimientos añadiendo eventos personalizados en código fragmentado. Para configurarlo con configuración personalizada:

   1. Escribe una descripción.

   2. Escribe el código del fragmento deseado.

5. Si es necesario, puedes usar la función de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de ciertas condiciones, como la dirección IP, el espacio de trabajo y el lenguaje.

6. Cuando termines, haz clic en Añadir.

Obtención del Hotjar

Para obtener el ID de Hotjar, desde la página de Hotjar :

1. Haz clic en Configurar en el panel de navegación izquierdo.

2. En la sección Empezar con la instalación de etiquetas, puedes copiar el ID del sitio de Hotjar.

Tras completar la integración Hotjar en la base de conocimientos de Document360, puedes abrir la interfaz  Hotjar para ver la analítica y el rendimiento del sitio de la base de conocimientos mediante funciones como seguimiento, resaltados, grabaciones, mapas de calor y encuestas.

NOTA

¿Por qué debería integrar Hotjar?

Puedes integrar Hotjar, una herramienta analítica, para proporcionar análisis de comportamiento y datos de feedback a tus clientes mediante herramientas como mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas y un asistente de feedback entrante.