FullStory es una herramienta de inteligencia de experiencia de usuario para analizar datos de usuarios. Ayuda a los equipos de producto y marketing a entender cómo interactúan los usuarios con un sitio mediante el seguimiento de clics, transiciones de página y grabaciones de sesiones. FullStory incluye funciones de análisis en tiempo real como seguimiento de retención, embudos y momentos mágicos, una función que muestra sesiones de grabación listas para una revisión rápida.
Integrar FullStory con Document360 te permite rastrear y ver todas las analíticas de tu base de conocimiento, el sitio y el comportamiento de los usuarios en el panel de control de FullStory, incluyendo datos segmentados y sesiones de grabación online.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta de FullStory.
- Necesitas tu ID de FullStory. Consulta cómo encontrar tu ID de FullStory a continuación.
Cómo encontrar tu ID de FullStory
Tu ID de FullStory es un código único obtenido de la aplicación FullStory. Es necesario conectar FullStory con Document360.
Si ya eres usuario de FullStory:
- En el panel de control de FullStory, haz clic en el desplegable del nombre del espacio de trabajo en la esquina superior izquierda y selecciona Configuración.
- En el panel de Configuración, ve a la sección Configuración de la historia completa .
- En Instalar tu fragmento de FullStory, localiza el ID de FullStory. Aparece como:
panel['_fs_org']
Si eres un usuario nuevo de FullStory:
Tu ID de FullStory se muestra durante la configuración de la incorporación después de crear tu cuenta.
Cómo integrar FullStory con Document360
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En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
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Selecciona Historia completa en la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
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Elige un tipo de configuración:
Configuración básica: configura una integración estándar usando tu ID de FullStory.
- Descripción: introduce una descripción para esta integración.
- ID de FullStory: introduce tu ID de FullStory.
Configuración personalizada: establece una integración avanzada con eventos personalizados añadidos a un código fragmentado.
- Descripción: introduce una descripción para esta integración.
- Código de fragmento: pega tu código de fragmento personalizado.
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Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
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Haz clic en Añadir.
Tras la configuración, abre tu cuenta de FullStory para ver análisis basados en segmentos, rastrear la actividad del sitio de la base de conocimientos y revisar el comportamiento de los usuarios en el panel de control de FullStory.
Mejores prácticas
- Usa la configuración básica a menos que necesites seguimiento de eventos personalizado. Introducir tu ID de FullStory en configuración Básica es suficiente para la mayoría de las bases de conocimiento y comienza automáticamente a capturar grabaciones de sesión y transiciones de página.
- Utiliza los momentos mágicos para detectar tendencias rápidamente. La función Moments-Mágicos de FullStory muestra sesiones de grabación ya hechas, para que puedas revisar el comportamiento del usuario sin filtrar manualmente todos los datos de la sesión.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para filtrar el tráfico interno. Añade tu dirección IP de oficina como una exclusión para evitar que las visitas al equipo estén fuera de tus datos de análisis.
- Revisa los informes de retención y embudo después de publicar las actualizaciones importantes. Las analíticas en tiempo real de FullStory te permiten ver si los cambios en el contenido están mejorando la interacción de los lectores o contribuyendo a la caída.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debería integrar FullStory con Document360?
FullStory te ofrece análisis por segmentos y sesiones de grabación online para tu base de conocimiento. Puedes monitorizar clics, transiciones de página, retención y embudos para entender cómo interactúan los lectores con tu contenido e identificar áreas de mejora.
¿Qué es un ID de FullStory?
El ID de FullStory es un código único obtenido de la aplicación FullStory. Es necesario conectar FullStory con Document360. Puedes encontrarlo en FullStory en Configuración > Configuración de FullStory > Install your FullStory snippet, donde aparece como panel['_fs_org'].
¿Cuál es la diferencia entre la configuración Básica y la Personalizada?
La configuración básica conecta FullStory usando tu ID de FullStory y comienza a hacer seguimiento automáticamente. La configuración personalizada te permite añadir directamente un fragmento de código personalizado, lo cual es útil cuando necesitas seguir eventos específicos o añadir parámetros personalizados más allá del seguimiento estándar.
¿Qué son los momentos mágicos en FullStory?
Magic-moments es una función de FullStory que muestra automáticamente sesiones de grabación listas de actividad del usuario. En lugar de revisar manualmente todas las grabaciones de sesión, Magic-moments destaca las sesiones más relevantes para una revisión rápida.
¿Puedo limitar qué espacios de trabajo o idiomas rastrea FullStory?
Sí. Al añadir o editar la integración de FullStory, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el idioma. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.