GoSquared es una plataforma de interacción con el cliente que te ayuda a convertir visitantes en clientes fieles. Incluye una suite de productos: Analítica, LiveChat, Automatización y Centro de Datos de Clientes. El panel Now te ofrece información en tiempo real sobre el rendimiento de tu sitio, mientras que el panel de Tendencias proporciona datos históricos. Para saber más sobre GoSquared, visita la página de soporte de GoSquared.
Integrar GoSquared con Document360 te permite ver informes analíticos y usar el chat de tu base de conocimiento, además de hacer preguntas a los usuarios basándote en datos de comportamiento.
Antes de que empieces
- Necesitas una cuenta en GoSquared.
- Necesitas tu Token de Proyecto GoSquared. Consulta cómo encontrar tu token de GoSquared Project a continuación.
Cómo encontrar tu token de GoSquared Project
El Token del Proyecto GoSquared es un código único obtenido de GoSquared. Es necesario para conectar GoSquared con Document360.
- Regístrate e inicia sesión en tu cuenta de GoSquared.
- Accede al panel de control de tu proyecto y haz clic en Proyecto actual > General.
- Desde la página General , copia el fragmento del código de GoSquared.
- Extrae el código GSN del fragmento de código. Este es tu Token del Proyecto GoSquared.
Los clientes actuales de GoSquared pueden seguir los mismos pasos para encontrar su Project Token.
Cómo integrar GoSquared con Document360
- En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.
- Selecciona GoSquared en la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .
- Introduce una Descripción para esta integración.
- Introduce tu Token de Proyecto GoSquared en el campo de tokens.
El Token del Proyecto GoSquared es un código obtenido de GoSquared y es necesario para conectar GoSquared y Document360 en el portal de la base de conocimiento.
- Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.
- Haz clic en Añadir.
Una vez configurada, abre tu cuenta de GoSquared para ver los informes analíticos y el chat de tu base de conocimientos, y utiliza datos de comportamiento para avisar a los usuarios.
Mejores prácticas
- Utiliza el panel de Control Ahora para monitorizar en tiempo real después de publicar contenido. Cuando publiques una actualización importante en tu base de conocimientos, utiliza el panel Now de GoSquared para ver cómo responden los lectores en tiempo real.
- Utiliza el panel de Tendencias para revisar el rendimiento a lo largo del tiempo. Compara el tráfico y la interacción entre periodos para identificar qué áreas de contenido están creciendo y cuáles necesitan atención.
- Utiliza el LiveChat para implicar a los lectores que parecen atrapados. El producto LiveChat de GoSquared te permite contactar proactivamente con usuarios que se quedan en una página, ofreciendo ayuda antes de que se marchen.
- Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para excluir el tráfico interno. Añade tu dirección IP de oficina como una exclusión para que las visitas al equipo no alteren tus datos de análisis.
Preguntas frecuentes
¿Por qué debería integrar GoSquared con Document360?
La integración con GoSquared te permite interactuar con los clientes mediante mensajería multicanal, chat en vivo para conversión y análisis web directamente desde tu sitio de base de conocimiento. Puedes ver informes analíticos, usar el chat y hacer preguntas a los usuarios basándote en datos de comportamiento.
¿Qué es el Token del Proyecto GoSquared?
El Token del Proyecto GoSquared (también llamado código GSN) es un identificador único que se obtiene de tu cuenta de GoSquared. Puedes encontrarlo navegando hasta tu panel de control de proyectos en GoSquared, haciendo clic en Proyecto actual > General y extrayendo el código GSN del fragmento de código.
¿Qué son el Panel Now y el Panel de Tendencias?
El panel Now te ofrece información en tiempo real sobre el rendimiento de tu sitio, como quién está actualmente en tu base de conocimientos. El panel de Tendencias proporciona datos históricos para que puedas revisar el rendimiento a lo largo del tiempo e identificar patrones en el comportamiento de los lectores.
¿Puedo limitar qué espacios de trabajo o idiomas rastrea GoSquared?
Sí. Al añadir o editar la integración de GoSquared, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código y añade condiciones basadas en dirección IP, espacio de trabajo o lenguaje. Consulte las condiciones de inclusión y exclusión del Código para más detalles.
¿Qué puedo hacer después de completar la integración con GoSquared?
Una vez configurado, puedes abrir tu cuenta de GoSquared para ver informes analíticos y el chat de tu base de conocimientos. También puedes utilizar datos de comportamiento para incitar o implicar a los usuarios en momentos clave de su sesión.