Segmento

Segment es una potente herramienta analítica que ayuda a los equipos de producto y marketing a comprender el comportamiento de los usuarios. Permite a las empresas recopilar y actuar sobre los datos de los clientes de forma más eficaz.

Segment te ayuda a recopilar, transformar, enviar y almacenar tus datos de clientes de primera mano. Simplifica la gestión de datos y facilita la conexión con otras herramientas de tu stack, así que puedes dedicar menos tiempo a configurar y más tiempo a analizar datos significativos.

Integración Document360 y Segment

1. Navegar a  Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.

2. Segment de la lista de integraciones y haz clic en Añadir.

3. En el panel Añadir nueva integración , elige Configuración básica o configuración personalizada, según tus necesidades.

Configuración básica

Utiliza esta opción para conectar Segment con tu base de conocimientos. Para configurar, proporciona los siguientes detalles:

• Descripción: (Opcional) Añadir una etiqueta para identificar la integración.

• Segment ID: Pega aquí tu clave de escritura Segment.

NOTA

En Segment, este valor se llama "Clave de escritura". En Document360, se le denomina "ID de segmento". Ambos se refieren al mismo valor utilizado para inicializar la integración de Segmentos.  

Configuración personalizada

Utiliza esta opción para añadir código JavaScript personalizado para seguimiento avanzado. Para configurar, proporciona los siguientes detalles:

• Descripción: (Opcional) Añadir una etiqueta para identificar la integración.

• Código: Pega el fragmento completo de Segment con tu Clave de Escritura. También puedes incluir eventos personalizados usando analytics.track() o analytics.page().

4. (Opcional) Utiliza las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde se aplica la integración Segment (por ejemplo, por dirección IP, espacio de trabajo o idioma).

5. Haz clic en Añadir para completar la integración.

Obteniendo tu clave de escritura de segmentos

Para integrar Segment con Document360, necesitas crear una fuente fuente y copiar la clave de escritura.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Segment.

2. Navega a Conexiones > Fuentes y luego haz clic en Añadir fuente.

3. Elige Javascript como tipo fuente. Puedes encontrarlo buscando "Javascript" en la barra de búsqueda de la esquina superior derecha.

4. En la página de código fuente de Javascript, haz clic en Añadir → fuente .

5. En la página de configuración de fuente , introduce un nombre para tu fuente. Opcionalmente puedes seleccionar una Etiqueta (como dev o prod) y proporcionar una URL de Sitio Web. Estos campos son opcionales yse utilizan únicamente para identificación.

6. Después de crear el código-fuente, puedes encontrar la clave de escritura en cualquiera de las siguientes ubicaciones:

   • Pestaña de resumen: En el bloque de código de integración, busca la línea analytics.load(“YOUR_WRITE_KEY”). El valor dentro de las comillas es tu Clave de Escritura.

     

   • Pestaña de Configuración: En claves API, copia aquí la clave de escritura listada.

     

7. Utiliza esta clave de escritura en Document360 al configurar la integración Segment (en el campo Segment ).

Verificación de la integración

Una vez completada la integración, sigue estos pasos para verificar que Segment está recibiendo datos de tu base de conocimientos Document360 ,

1. Abre tu base de conocimientos Document360 en una pestaña nueva.
   Esto desencadena un page evento que Segment debería capturar.

2. En una pestaña aparte, ve a tu espacio de trabajo de segmentos.

3. Desde la navegación de la izquierda, ve a Conexiones > Fuentes y selecciona la fuente que creaste para Document360.

4. En la página de origen, ve a la pestaña Depurador .

5. Deberías ver aparecer un page evento en el depurador.
   Si has configurado eventos personalizados (por ejemplo, clics de botón), realiza esas acciones ahora y verifica que los eventos correspondientes aparezcan en el depurador.

Si no ves ningún evento, aquí tienes algunas posibles razones:

• La clave de escritura es incorrecta: Comprueba dos veces que has pegado el valor correcto en el campo ID de segmento.

• Hay un error de JavaScript en la página: Revisa la consola del navegador para detectar errores que puedan estar bloqueando la ejecución.

• Estás usando una extensión de navegador que bloquea scripts de seguimiento: prueba a desactivar extensiones de privacidad como uBlock Origin o Ghostery.

• Las condiciones personalizadas de inclusión/exclusión impiden que el script se ejecute: revise cualquier filtro de IP, espacio de trabajo o lenguaje aplicado en la integración.