Heap es una herramienta de análisis de productos para analizar los datos de comportamiento de los usuarios y es conveniente para un equipo de producto y marketing. Ayuda a extraer datos de usuario e informes en un producto que ayuda a ajustar el producto.
Algunas características clave del Heap incluyen
Fuente de eventos: los eventos del lado del cliente aparecerán en la fuente de eventos de la aplicación a medida que sucedan.
Análisis: Con herramientas como el análisis de gráficos, el análisis de embudo, el análisis de usuarios, el análisis de retención, el análisis de influencia, el análisis de rutas y más, las comunicaciones con los clientes serán significativamente más efectivas.
Integración de Document360 y Heap
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.
Seleccione Heap de la lista de integraciones y haga clic en Agregar.
Aparecerá el panel Agregar nueva integración .
Puede configurar con la configuración básica o la configuración personalizada.
Configuración básica: Configure una integración estándar de Heap con su base de conocimientos.
Debe proporcionar los siguientes detalles:
a. Descripción: Introduzca la descripción deseada.
b. Heap ID de aplicación: Escriba su Heap ID de aplicación.
NOTA
El ID de Heap es un fragmento de código único que se obtiene de la aplicación Heap . Este ID es necesario para integrar Heap y Document360 en el portal de la base de conocimientos.
Configuración personalizada: configure una integración avanzada de Heap con su base de conocimientos agregando eventos personalizados en el código de fragmento.
Para configurar con la configuración personalizada:
un. Escriba una descripción.
b. Escriba el código de fragmento deseado.
Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.
Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.
Obtención Heap ID de aplicación
Para un cliente existente en Heap
puede seguir los pasos a continuación para obtener el ID de la aplicación Heap:
Vaya al panel de control de la aplicación Heap .
En el panel de navegación izquierdo, desplácese hacia abajo y haga clic en Cuenta > Instalar.
Aparece elHeapInstalar en el panel del entorno de desarrollo.
Seleccione la plataforma como Web.
Desplácese hacia abajo hasta la instalación web, copie el ID de Heap del código de fragmento proporcionado.
Para un nuevo cliente en Heap
Obtendrá el ID de la aplicación Heap durante el proceso de instalación de la cuenta Heap .
Después de completar la configuración de la integración Heap en el portal de la base de conocimientos de Document360, abra la interfaz de su cuenta Heap para ver y responder a los chats de los usuarios.
Ahora puede realizar un seguimiento y ver todos los análisis del sitio de la base de conocimientos y el comportamiento de los usuarios desde Heap panel de control.
NOTA
Heap integración le ayuda con el informe de análisis avanzado de Heap, puede analizar los datos de comportamiento del usuario y ajustar las características de su producto.