Montón

Heap es una herramienta de análisis de producto que captura automáticamente datos de comportamiento de los usuarios en todo tu sitio. Está diseñado para equipos de producto y marketing que necesitan extraer datos de usuarios e informes para entender cómo interactúan las personas con su producto e identificar áreas a mejorar.

El heap incluye dos áreas clave de funcionalidad.

• El feed de eventos muestra los eventos del lado del cliente en tiempo real tal como ocurren en tu app.
• Las herramientas de análisis incluyen análisis de grafos, análisis de embudo, análisis de usuarios, análisis de retención, análisis influyente, análisis de trayectorias y más.
  Estas herramientas proporcionan a tu equipo los datos necesarios para que las comunicaciones con los clientes sean más efectivas.

Integrar el Heap con Document360 te permite rastrear y ver toda la analítica de tu base de conocimiento, el sitio y el comportamiento de los usuarios desde el panel de control del Heap.

Antes de que empieces

• Necesitas una cuenta heap.
• Necesitas tu ID de Heap App. Consulta cómo encontrar tu ID de Heap App a continuación.

Cómo encontrar tu ID de Heap App

El ID de la aplicación Heap es un código único obtenido de la aplicación Heap. Es necesario para conectar el Heap con Document360.

Usuario existente del heap

1. Navega al panel de control de Heap App.
2. En el panel de navegación izquierdo, desplázate hacia abajo y haz clic en Cuenta > instalar.
3. Aparece el montón de instalación en el panel del entorno de desarrollo .
4. Selecciona la plataforma como Web.
5. Desplázate hacia abajo hasta Instalación Web y copia el ID de la aplicación del heap desde el código del fragmento proporcionado.

Nuevo usuario de heap

Tu ID de la aplicación Heap se proporciona durante el proceso de instalación de la cuenta Heap cuando configuras tu cuenta por primera vez.

Cómo integrar el Heap con Document360

1. En el portal Document360, navega a Conexiones () > Integraciones () en la barra de navegación izquierda.

2. Selecciona Heap desde la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el panel de Añadir nueva integración .

3. Elige un tipo de configuración:

   Configuración básica: establece una integración estándar usando tu ID de Heap App.

   • Descripción: introduce una descripción para esta integración.
   • ID de la aplicación Heap: introduce el ID de tu App Heap.

   NOTA

   El ID de la aplicación Heap es un código único obtenido de la aplicación Heap. Es necesario conectar el Heap y Document360 en el portal de la base de conocimiento.

   Configuración personalizada: establece una integración avanzada con eventos personalizados añadidos a un código fragmentado.

   • Descripción: introduce una descripción para esta integración.
   • Código de fragmento: pega tu código de fragmento personalizado.

4. Opcionalmente, amplía las condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar cuándo se ejecuta la integración según la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje.

5. Haz clic en Añadir.

Una vez configurada, abre tu cuenta de Heap para hacer un seguimiento y ver todas las analíticas de tu base de conocimiento, el sitio y el comportamiento de los usuarios desde el panel de control de Heap.

Mejores prácticas

• Usa la configuración básica para el seguimiento conductual estándar. Introducir el ID de tu Heap App en configuración Básica es suficiente para la mayoría de las bases de conocimiento y comienza a capturar todas las interacciones del usuario automáticamente.
• Utiliza el feed de Eventos para monitorizar la actividad de los usuarios en tiempo real. Tras la integración, revisa el feed de Eventos del Heap para confirmar que los eventos de tu base de conocimiento aparecen como se espera.
• Utiliza el análisis de embudo para identificar dónde se quedan los lectores. Crea un embudo en Heap para rastrear cómo los lectores se mueven por tu base de conocimiento, desde la página de inicio hasta el artículo, e identifica dónde dejan sin encontrar lo que necesitan.
• Utiliza el análisis de retención para medir el impacto de las actualizaciones de contenido. Después de publicar reformas importantes o nuevos artículos, utiliza el análisis de Retención de Heap para ver si los lectores vuelven a tu base de conocimientos con más frecuencia.
• Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para filtrar el tráfico interno. Añade tu dirección IP de oficina como una exclusión para evitar que las visitas al equipo alteren tus datos de comportamiento.

Preguntas frecuentes