Montón

Heap es una herramienta de análisis de productos para analizar los datos de comportamiento de los usuarios y es conveniente para un equipo de productos y marketing. Ayuda a extraer datos e informes de los usuarios en un producto que ayuda a modificar el producto.

Algunas características clave del Heap incluyen

Feed de eventos: los eventos del lado del cliente aparecerán en el feed de eventos de tu app a medida que ocurran.

Análisis: Con herramientas como el análisis de gráficos, el análisis de embudo, el análisis de usuarios, el análisis de retención, el análisis de influencia, el análisis de ruta y más, las comunicaciones con sus clientes serán significativamente más efectivas.

Vea: Cómo integrar Document360 y Heap

Integración de Document360 y Heap

1. Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimientos.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.

3. Seleccione Heap de la lista de integraciones y haga clic en Agregar.

4. Aparecerá el panel Agregar nueva integración .

5. Puede configurar con la configuración básica o la configuración personalizada.

Configuración básica: configure una integración estándar de Heap con su base de conocimientos.

Debe proporcionar los siguientes detalles:
a. Descripción: Ingrese la descripción deseada.
Heap ID de la aplicación: Escriba su ID de aplicación Heap.

NOTA

El ID de Heap es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Heap . Este ID es necesario para integrar Heap y Document360 en el portal de Knowledge Base.

Configuración personalizada: configure una integración avanzada de Heap con su base de conocimientos agregando eventos personalizados en el código del fragmento.

Para configurar con la configuración personalizada:
un. Escriba una descripción.
b. Escriba el código de fragmento deseado.

5. Si es necesario, puede usar la función Condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de ciertas condiciones, como la dirección IP, el espacio de trabajo y el idioma.

6. Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.

Obtención de Heap ID de aplicación

Para un cliente existente en Heap

puede seguir los pasos a continuación para obtener el ID de la aplicación Heap:

1. Vaya al panel de control de Heap App.

2. En el panel de navegación izquierdo, desplácese hacia abajo y haga clic en Cuenta > Instalar.

3. Aparece elHeapInstalar en el panel Entorno de desarrollo.

4. Seleccione la plataforma como Web.

5. Desplácese hacia abajo hasta la instalación web, copie el ID de Heap del código de fragmento proporcionado.

Para un nuevo cliente en Heap

1. Obtendrá el ID de aplicación Heap durante el proceso de instalación de la cuenta Heap .

2. Después de completar la configuración de la integración de Heap en el portal de la base de conocimientos de Document360, abra la interfaz de la cuenta de Heap para ver y responder a los chats de los usuarios.

Ahora puede realizar un seguimiento y ver todos los análisis del sitio de su base de conocimientos y el comportamiento de los usuarios desde Heap panel de control.

NOTA

Heap integración lo ayuda con el informe de análisis avanzado de Heap, puede analizar los datos de comportamiento del usuario y ajustar las características de su producto.