Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Heap es una herramienta de análisis de producto para analizar datos de comportamiento de usuarios y resulta conveniente para un equipo de producto y marketing. Ayuda a extraer datos e informes de usuarios en un producto que facilita ajustarlo.
Algunas características clave del Heap incluyen
Feed de eventos: Los eventos del lado del cliente aparecerán en el feed de eventos de tu app a medida que ocurran.
Análisis: Con herramientas como análisis de grafos, análisis de embudo, análisis de usuarios, análisis de retención, análisis influyente, análisis de trayectorias y más, tu comunicación con los clientes será significativamente más efectiva.
Integración de Document360 y Heap
Navegar a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento.
Selecciona Heap desde la lista de integraciones y haz clic en Añadir.
Aparecerá el panel de Añadir nueva integración .
Puedes configurarlo con configuración básica o personalizada.
Configuración básica: Configura una integración estándar del Heap con tu base de conocimientos.
Debes proporcionar los siguientes detalles:
a. Descripción: Introduce la descripción deseada.
b. ID de la Heap : Escribe el ID de tu aplicación Heap .
NOTA
El ID Heap es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Heap . Este ID es necesario para integrar Heap y Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.
Configuración personalizada: Configura una integración avanzada de Heap con tu base de conocimiento añadiendo eventos personalizados en código fragmentado.
Para configurarlo con configuración personalizada:
un. Escribe una descripción.
b. Escribe el código del fragmento deseado.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
Obtención del ID de Heap App
Para un cliente existente en Heap
puedes seguir los siguientes pasos para obtener el ID de la aplicación Heap:
Navega al panel de control de Heap App.
En el panel de navegación izquierdo, desplázate hacia abajo y haz clic en Cuenta > Instalar.
Aparece el montón de instalación Heap en el panel del entorno de desarrollo.
Selecciona la plataforma como Web.
Desplázate hacia abajo hasta la Instalación Web, copia el ID Heap del código del fragmento proporcionado.
Para un nuevo cliente en Heap
Recibirás el ID de la Heap durante el proceso de instalación de la cuenta Heap .
Tras completar la configuración de integración Heap en el portal de tu base de conocimientos Document360, abre la interfaz de tu cuenta Heap para ver y responder a los chats de tus usuarios.
Ahora puedes rastrear y ver todas las analíticas de tu base de conocimiento, el sitio y el comportamiento de los usuarios desde el panel Heap .
NOTA
La integración Heap te ayuda con el informe de análisis avanzado de Heap, puedes analizar datos de comportamiento de los usuarios y ajustar las características de tu producto.