La página no funciona debido a demasiadosredirecciones s
Error: La página no funciona: página redirigida demasiadas veces
Las posibles causas de este error incluyen una configuración incorrecta de la URL de inicio de sesión de JWT, usar la URL de dominio como URL de inicio de sesión, causar bucles de redirección y configuraciones desactualizadas en la configuración de JWT.
Otra posible razón es una configuración incorrecta de una ruta de subcarpeta personalizada distinta de /docs, lo que provoca un bucle de redirección debido a una configuración incompleta de subcarpetas.
Pasos para resolver:
Revisa cualquier actualización reciente realizada en la URL de inicio de sesión de JWT en la configuración.
Asegúrate de que la URL del dominio no esté configurada como la URL de inicio de sesión. Usar la URL del dominio puede causar múltiples problemas de redirección.
Elimina la URL incorrecta de inicio de sesión de la configuración de JWT y retitúela por la correcta.
Configura el servidor web para que soporte la ruta personalizada de subcarpetas. O revertir la ruta de la subcarpeta a
/docs.
Para instrucciones detalladas sobre cómo configurar JWT, consulte el artículo sobre JWT.
¡Perdón! Proyecto no encontrado durante la configuración personalizada del dominio
Error: ¡Perdón! Este proyecto no existe.
Las posibles causas de este error incluyen una configuración incorrecta o faltante de registros CNAME, registros CNAME caducados en el DNS o verificación incompleta del dominio en el portal Document360.
Pasos para resolver:
Asegúrate de que el registro CNAME se añade correctamente y haz clic en el botón 'Verify' en la página de dominio personalizado en el portal Document360. Una vez verificado, el dominio personalizado se configurará y activará inmediatamente.
Si el registro CNAME se actualizó en el DNS después de un tiempo, pudo haber expirado, impidiendo la verificación del dominio y dando lugar al mensaje de error.
Reconfigura el dominio personalizado, actualiza el registro CNAME y verifica el dominio en Document360.
Para instrucciones detalladas, consulte el artículo sobre mapeo de dominios personalizado.
Acceso al lector de la base de conocimiento bloqueado
Error: Lo siento, te han bloqueado
Este error aparece en los lectores cuando intentan acceder al sitio de la Base de Conocimientos y son bloqueados por filtros de seguridad. La dirección IP o el navegador del usuario podrían haber sido considerados sospechosos por Cloudflare, posiblemente porque la IP tiene un historial de actividad inusual o dañina (conocida como mala reputación puntuación).
Pasos para resolver:
Comprueba y confirma si el problema afecta a todas las cuentas de lectores o solo a usuarios concretos.
Averigua si los usuarios afectados están usando una VPN o accediendo al sitio desde una máquina virtual. Estos a veces pueden afectar la seguridad de Cloudflare.
Pide a los usuarios afectados que cambien a otra conexión a internet (por ejemplo, hotspot móvil u otra red Wi-Fi) para ver si el error persiste.
Contacta con support@document360.com con los siguientes detalles:
Archivo HAR (registro de la red del navegador)
Dirección IP
Problema de acceso al consultar la documentación en el sitio de la Base de Conocimientos
Error: Lo siento, no estás autorizado para acceder a esta documentación
Puedes enfrentarte a este problema por una de las siguientes razones:
El proyecto cambió a privado: Si el proyecto pasó de público a privado, los lectores sin acceso a acceso a usuarios tendrán restringido la visualización del contenido.
Espacio de trabajo privado en un proyecto mixto: Si el artículo pertenece a un espacio de trabajo privado dentro de un proyecto de acceso mixto, el acceso será denegado a menos que el lector tenga los permisos necesarios para ver la documentación.
Permisos del grupo de lectores: La cuenta del lector puede no tener los permisos necesarios para acceder a la documentación a través de su grupo de lectores asignado.
Configuración de seguridad a nivel de categoría: Incluso si el lector tiene acceso al espacio de trabajo, las restricciones a nivel de categoría pueden impedirle ver determinado contenido.
Restricciones para el grupo de lectores: Si un lector pertenece a varios grupos y uno de ellos está restringido, el acceso puede ser denegado debido a restricciones heredadas.
Pasos para resolver:
Comprueba si el proyecto o sus ajustes de acceso al contenido han cambiado recientemente de público a privado.
Si el problema ocurre en un artículo específico, verifica si el espacio de trabajo al que pertenece se ha puesto en privado.
Revisa los permisos del grupo de lectores para la cuenta de lector afectada para asegurarte de que tiene acceso a los espacios de trabajo o contenidos relevantes.
Asegúrate de que el artículo no esté oculto. Si está oculto, pasa el cursor sobre el artículo o la categoría, haz clic en el icono Más () y selecciona el icono Mostrar ().
Si se restringe el acceso para los usuarios dentro del sitio de la Base de conocimiento:
Navega a Documentación () y pasa el cursor sobre la categoría deseada.
Haz clic en el icono de Más () junto a la categoría deseada.
Haz clic en el sitio de la base de conocimientos de seguridad > y comprueba lo siguiente:
En la pestaña Lector , asegúrate de que el correo electrónico del lector esté listado.
En la pestaña de grupo de lectores , comprueba si el grupo de lectores está incluido. Si no, añádelo y haz clic en Cerrar. El lector debería poder ver el artículo.
Si se restringe el acceso para los usuarios dentro del portal de la Base de Conocimiento:
Navega a Documentación () y pasa el cursor sobre la categoría deseada.
Haz clic en el icono de Más () junto a la categoría deseada.
Selecciona Security > portal de la base de conocimiento y comprueba:
En la pestaña de usuarios , confirma que el usuario está listado.
En la pestaña de grupos de usuarios , comprueba si el grupo del usuario está incluido. Si no, agrégalo.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360 para obtener más ayuda: Póngase en contacto con el equipo de soporte de Document360
