Campos personalizados

Los campos personalizados permiten adjuntar fIELDs estructurados adicionales a artículos, categorías de página, árboles de decisión y documentación de la API. En lugar de depender únicamente de metadatos por defecto como etiquetas, título SEO o descripción, los campos personalizados permiten a los usuarios, con permisos apropiados, definir sus propios campos y capturar información específica para su documentación.

Por ejemplo, un equipo de documentación de producto puede querer añadir campos como versión del producto, propietario de la funcionalidad, estado de lanzamiento o fecha de revisión de contenido. Estos campos pueden crearse a nivel de proyecto y luego configurarse a nivel de artículo.

Los campos personalizados ayudan a los equipos a organizar el contenido de forma más eficaz, mantener datos consistentes entre los artículos y apoyar integraciones que requieren información estructurada desde la base de conocimiento.

Acceder a la configuración de campos personalizados

Para acceder a los campos personalizados,

1. Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a Campos personalizados.

La página Campos personalizados muestra una cuadrícula que contiene todos los campos personalizados existentes, incluyendo el nombre y el tipo de campo.

Creación de un campo personalizado

Para crear un nuevo campo personalizado:

1. Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Campos personalizados.

2. Haz clic en Crear campo personalizado.

3. En el cuadro de diálogo Crear campo personalizado , configura los siguientes detalles:

• Nombre del campo
  Introduce un nombre único para el campo personalizado. Este nombre identifica el campo de todo el proyecto.

  • El nombre del campo es obligatorio y debe ser único

  • Soporta hasta 30 caracteres

  • No hay restricciones sobre caracteres especiales ni espacios

• Tipo de campo
  Selecciona el tipo de datos que debe almacenar el campo. Los tipos de campos soportados incluyen:

  • Texto (máximo 30 caracteres)

  • Área de texto (máximo 150 caracteres)

  • Desplegable (selección simple) (máximo 30 caracteres por opción)

  • Desplegable (selección múltiple) (máximo 30 caracteres por opción)

  • Fecha

  • Booleano

  • Número

• Texto marcador (opcional)
  Añade contenido marcador que aparezca en el campo antes de introducir un valor.

• Texto de ayuda (opcional)
  Proporciona orientación adicional para los colaboradores. Esto aparece como una descripción emergente junto al campo en la configuración del artículo.

• Edición solo vía API

  
  

  Activa esta opción para que el campo sea de solo lectura dentro del portal. Cuando están habilitados, los valores de los campos solo pueden actualizarse a través de la API.

4. Haz clic en Crear.

Una vez creados, los Campos personalizados aparecen en la cuadrícula y se vuelven disponibles en la configuración del artículo.

NOTA

El tipo de campo no puede cambiarse después de crear el campo personalizado. Si se requiere un tipo de campo diferente, elimina el campo existente y crea uno nuevo.

Gestión de campos personalizados

Los editores con permisos requeridos pueden editar o eliminar campos personalizados del módulo Campos personalizados.

Edición de un campo personalizado

1. Navega a  Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Campos personalizados.

2. Localiza el campo personalizado que quieres modificar.

3. Haz clic en Editar ().

4. Actualiza los detalles del campo.

5. Haz clic en Actualizar.

Los cambios realizados en un campo personalizado se aplicarán a todos los artículos donde se utilice dicho campo.

NOTA

Permisos:

Los usuarios con permisos de Editor pueden crear, editar y eliminar campos personalizados. Para roles personalizados, debe estar habilitado el permiso de Campos Personalizados para gestionar configuraciones de campos.

Para actualizar valores de campos personalizados dentro de la configuración del artículo, los usuarios deben tener el permiso de Configuración del Artículo / Árbol de Decisión .

Los colaboradores pueden actualizar valores de campos personalizados dentro de la configuración del artículo, a menos que el campo esté configurado solo como Editar mediante API.

Eliminar un campo personalizado

1. Navega a  Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Campos personalizados.

2. Localiza el campo personalizado que quieres eliminar.

3. Usando el icono Más () junto al campo personalizado, haz clic en Eliminar.

4. Introduce "SÍ" en el cuadro de confirmación de eliminar para continuar.

5. Haz clic en Borrar para confirmar.

NOTA

Eliminar un campo personalizado elimina permanentemente sus valores de todos los artículos asociados.
Los campos eliminados no pueden ser restaurados.

Configuración de campos personalizados en artículos

Una vez creado un Campos personalizados , los colaboradores pueden configurar valores para él dentro de la configuración del artículo.

Para actualizar los valores de campos personalizados:

1. Abre el artículo deseado en el editor de documentación.

2. Haz clic en el icono Más () en el encabezado del artículo y selecciona Más opciones de artículo.

3. En el panel de configuración del artículo , localiza la sección Campos personalizados .

4. Introduce o selecciona el valor correspondiente para cada campo.

5. Haz clic en Guardar.

NOTA

Los valores de campos personalizados se almacenan para la última versión publicada de un artículo y no son específicos de cada versión.

Auditoría de equipos

1. Navega a Configuración () > Portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega a auditoría de equipo.

   El registro de actividad muestra datos de todos los usuarios, incluido el evento, quienes lo realizaron y la fecha y hora.

3. Los registros de auditoría capturan acciones como:

• Creación de un campo personalizado

• Actualización de un campo personalizado

• Eliminar un campo personalizado

• Actualización de valores de campos personalizados en artículos

La auditoría por equipos ayuda a rastrear quién hizo los cambios y cuándo.