Encontrar el error "ResourceNotFound" al acceder a las imágenes, archivos o archivos adjuntos
Error: ResourceNotFound
Este error ocurre cuando el token SAS (Firma de Acceso Compartida) no se añade a la URL del archivo en proyectos privados y mixtos. Document360 añade un token SAS para asegurar que solo los usuarios autorizados puedan acceder al archivo.
Pasos para resolver:
Asegúrate de que el token SAS esté añadido a la URL del archivo antes de acceder o compartir el archivo.
Prueba a descargar el archivo de nuevo directamente desde Document360.
Encontrar el error "Autenticación fallida" al acceder a imágenes, archivos o archivos adjuntos
Error: Autenticación fallida
Este error ocurre cuando el token API ha expirado en proyectos privados y mixtos. En Document360, el token de la API es válido por defecto durante 15 minutos antes de expirar. La duración de caducidad ahora puede configurarse para tokens API hasta un máximo de 36 horas. Si se comparte un archivo con un token de API caducado, los usuarios no podrán acceder a él. Las posibles causas incluyen:
Acceso restringido a proyectos o contenidos privados
Los archivos en proyectos privados o contenido privado dentro de proyectos de visibilidad mixta están restringidos a usuarios que no tengan los permisos necesarios.
Expiración del API Token
Los archivos de Document360 utilizan tokens API añadidos a sus URLs para acceso temporal. Una vez que el token expira, los usuarios no pueden acceder al archivo.
El tiempo de caducidad varía según el tipo de archivo:
Archivos estándar: El token de la API expira 15 minutos después de que el enlace se genere por defecto. La duración de caducidad ahora puede configurarse para tokens API hasta un máximo de 36 horas.
Archivos de vídeo: El token de la API caduca tras 1 hora.
Ejemplo de token de API:
https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D
Pasos para resolver
Actualiza la página de origen y genera un nuevo enlace de archivo.
Asegúrate de compartir el archivo dentro del periodo válido del token para evitar que caduque (15 minutos para archivos estándar, 1 hora para archivos de vídeo).
La validez del token API puede aumentarse. Para saber más, visita API tokens.
Si estuviste inactivo en la página más de 15 minutos antes de intentar descargarla, el token habrá caducado. Simplemente recarga la página y vuelve a intentar descargar.
