Feed RSS

RSS significa Really Simple Syndication: es una forma para que los lectores se suscriban a tu base de conocimientos y reciban actualizaciones automáticamente cada vez que publicas o modificas un artículo. En lugar de visitar tu sitio para comprobar si hay contenido nuevo, los suscriptores reciben notificaciones a través de una aplicación lectora RSS de su elección. Al añadir un enlace de feed RSS al encabezado o pie de página de tu base de conocimientos, facilitas que los lectores se mantengan actualizados sin ningún esfuerzo manual por su parte.

Cuándo añadir un feed RSS

• Mantener informados a los lectores automáticamente : los lectores que se suscriben a tu feed RSS reciben actualizaciones cada vez que se publica un nuevo artículo o se actualiza uno existente. Esto es especialmente útil para la documentación de producto que cambia con frecuencia con los lanzamientos.
• Reducir las revisiones manuales : en lugar de que los lectores vuelvan a la base de conocimiento para encontrar nuevo contenido, el feed entrega actualizaciones directamente a su lector RSS.
• Apoyo a audiencias desarrolladoras y técnicas : los lectores técnicos suelen utilizar lectores RSS como parte de su flujo de trabajo. Añadir un enlace a un feed hace que tu base de conocimientos sea más accesible para esta audiencia.

Cómo añadir un feed RSS a la navegación principal

1. Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de Conocimiento.
2. En el panel de navegación izquierdo, navega hasta personalización del sitio.
3. Haz clic en el botón Personalizar sitio .
4. Desde el desplegable izquierdo, selecciona Cabecera y pie de página del sitio.
5. Expande el encabezado y luego selecciona Navegación primaria. Aparece el panel de navegación principal.
6. Haz clic en Añadir nuevo artículo.
7. En el desplegable de Seleccionar tipo , selecciona Feed RSS.
8. En el campo Título , introduzca el texto que se mostrará en la barra de navegación (por ejemplo, "Suscribirse" o "RSS Feed").
9. Selecciona la casilla Abrir enlace en la pestaña nueva si es necesario.
10. Haz clic en Añadir.

Cómo añadir una fuente RSS a la navegación secundaria

1. Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Personalización del sitio y haz clic en Personalizar sitio.
2. Desde el desplegable izquierdo, selecciona Cabecera y pie de página del sitio.
3. Expande el encabezado y luego selecciona Navegación secundaria.
4. Haz clic en Añadir nuevo artículo.
5. En el desplegable de Seleccionar tipo , selecciona Nivel único.
6. En el campo Título , introduce RSS Feed o tu etiqueta preferida.
7. En el campo Enlace , pega la URL de la página XML del feed RSS.
8. Selecciona Abrir enlace en una nueva pestaña si es necesario.
9. Haz clic en Añadir.

Cómo añadir un feed RSS al pie de página

Base básica

1. Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Personalización del sitio y haz clic en Personalizar sitio.
2. Desde el desplegable izquierdo, selecciona Cabecera y pie de página del sitio.
3. Selecciona Pie de página y luego Básico.
4. Haz clic en Añadir nuevo enlace y elige el tipo URL personalizada.
5. Introduce RSS Feed como título y pega la URL de la página XML del RSS feed en el campo Enlace .
6. Selecciona Abrir enlace en una nueva pestaña si es necesario.
7. Haz clic en Añadir.

Zapata personalizada

En el editor HTML de pie de página personalizado, pega la URL de la página XML del feed RSS en la ubicación deseada como un <a href> elemento.

Cómo guardar y publicar

• Utiliza el interruptor de Vista previa a la derecha para revisar tus cambios.
• Haz clic en Guardar para guardar tus cambios.
• Haz clic en Publicar para hacer cambios en directo.

Cómo los lectores pueden usar el feed RSS

Una vez que el enlace del feed RSS está activo en tu sitio de base de conocimiento, los lectores pueden suscribirse usando cualquier aplicación lectora RSS, extensión de navegador o aplicación móvil.
Cuando un lector hace clic en el enlace del feed RSS, se abre una nueva pestaña del navegador que muestra el archivo XML; estos son los datos en bruto que las herramientas de lectura RSS usan para rastrear y mostrar actualizaciones. A partir de ahí pueden:

• Utiliza una extensión de navegador : si el lector tiene instalada una extensión RSS, puede detectar automáticamente el archivo XML y activar la opción de Suscribirse .
• Utiliza una aplicación RSS : el lector copia la URL de la barra de direcciones del navegador y la pega en su aplicación RSS preferida para suscribirse.

Cómo eliminar un feed RSS

1. Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos Personalización del sitio y haz clic en Personalizar sitio.
2. Desde el desplegable izquierdo, selecciona Cabecera y pie de página del sitio.
3. Navega hasta la ubicación donde se añadió la señal RSS — navegación primaria, navegación secundaria o pie de página.
4. Pasa el cursor sobre el elemento del feed RSS y haz clic en Borrar ().
5. Haz clic en Guardar y publicar para postularte.

Mejores prácticas

• Usa una etiqueta clara : "Suscribirse" o "RSS Feed" en el campo de título es más fácil de leer que dejarlo por defecto.
• Colócalo en una ubicación consistente : la navegación secundaria o el pie de página son las posiciones más convencionales para enlaces RSS. La navegación primaria debe reservarse para destinos de alta prioridad.
• Solo añade el feed si tu base de conocimiento es pública : un enlace RSS en una base de conocimientos privada o mixta lleva a un error 404. Si tienes una base de conocimientos mixta, considera enlazar solo a la URL del feed de la sección pública.

Preguntas frecuentes