Document360 v12.9.1 ya está disponible con nuevas formas de entender a tus lectores y mejorar tu base de conocimiento. Obtén una visión más profunda sobre el uso de Eddy AI, identifica las dudas sin respuesta y por qué quedan sin respuesta, y gestiona la opinión de los clientes con más flexibilidad. La versión también incluye iconos de estado rediseñados, junto con varias mejoras en la plataforma y mejoras de rendimiento.
Características y mejoras
Analítica avanzada de IA Eddy
Categoría: Analítica | Mejora
Ahora puedes profundizar en cómo los lectores utilizan Eddy AI con la nueva página de Analítica Avanzada de Eddy AI. Haz un seguimiento de cuántas consultas de los lectores responde Eddy AI y cuántas quedan sin respuesta, y observa cómo cambian estos números con el tiempo. También puedes revisar las preguntas sin respuesta para identificar lagunas en tu documentación.
Para las preguntas sin respuesta, también verás por qué Eddy AI no pudo responderlas. La razón puede ser una laguna de contenido, una pregunta fuera del alcance de tu documentación o un problema al interpretar la consulta. Esto te ayuda a entender qué necesita atención.
Accede a él a través del botón Probar el nuevo análisis de Eddy AI en la página de análisis de búsqueda asistiva de Eddy AI.
Para más información, lee el artículo sobre la analítica de búsqueda de Eddy AI.
Acciones dedicadas a la resolución en el gestor de retroalimentación
Categoría: Gestor de feedback | Mejora
Antes, responder a un cliente también cerraba la retroalimentación, incluso cuando la conversación necesitaba continuar. El Gestor de Comentarios ahora separa la comunicación del estado de la retroalimentación, por lo que puedes comunicarte con los clientes manteniendo abierto la retroalimentación para acciones posteriores y cerrarla solo cuando el problema se resuelve. Al cerrar varios elementos de la página del Gestor de Comentarios, la opción Cerrar ahora se muestra con mayor claridad para facilitar el acceso. También puedes notificar a los lectores al cerrar los elementos de la valoración en bloque. Si un lector retira la retroalimentación previamente accionada, la acción ahora se registra en la retroalimentación correspondiente.
Para más información, lee el artículo sobre la gestión de la retroalimentación.
Iconos de estado rediseñados para artículos y categorías de página
Categoría: Gestión de contenidos | Mejora
Los indicadores de estado de artículos y categorías de página han sido rediseñados para mayor visibilidad. Cuando un artículo publicado o categoría de página tiene un borrador activo, ahora aparece un punto amarillo en la esquina superior derecha del icono de estado. Esto facilita identificar el contenido publicado con un borrador activo.
Para más información, lee el artículo sobre el estado del artículo.
Otras novedades
- Se han realizado pequeñas mejoras en la interfaz de usuario en el cuadro de diálogo Más opciones de artículo en el editor y en el diálogo Ver registros en la página de referencias de la API.
- También se han implementado pequeñas actualizaciones de seguridad, correcciones de errores y mejoras de rendimiento en todo el portal de la Base de Conocimiento y en el sitio de la Base de Conocimientos.