Générateur de FAQ IA

Le générateur de FAQ IA dans Document360 crée automatiquement un ensemble de questions et réponses fréquemment posées en fonction du contenu de votre article, directement dans l’éditeur avancé WYSIWYG. Cela fait gagner du temps en éliminant la rédaction manuelle de FAQ et aide à garantir que chaque article publié répond aux questions que les lecteurs sont le plus susceptibles de poser. La fonctionnalité est propulsée par Eddy AI et est disponible sur tous les forfaits incluant la suite de contenu Eddy AI.

Quand utiliser le générateur de FAQ IA

Utilisez le générateur de FAQ IA lorsque :

• Vous souhaitez ajouter une section FAQ en libre-service à un article nouveau ou existant sans écrire manuellement des questions.
• Votre article couvre une caractéristique complexe et vous devez mettre en lumière des questions de cas particuliers que les lecteurs soulèvent fréquemment.
• Vous actualisez une documentation plus ancienne et souhaitez améliorer les signaux AEO en ajoutant un contenu structuré de questions-réponses.
• Vous devez garder le contenu FAQ synchronisé avec les modifications de l’article — utilisez l’option Régénérer après avoir mis à jour le corps de l’article.

Avant que tu commences

• Vous avez dû acheter la suite de contenu Eddy AI.
• La suite d’écriture IA doit être activée dans votre compte Document360. Il est activé par défaut lors de l’achat.
• L’article doit contenir au minimum 150 mots pour qu’Eddy AI puisse générer des FAQ.
• Le générateur de FAQ IA ne prend actuellement en charge que l’anglais . Pour la liste complète des langues prises en charge par Eddy AI, voir Support multilingue pour la suite d’écriture Eddy AI.

Comment générer des FAQ pour un article

Générez des FAQ

1. Ouvrez l’article que vous souhaitez mettre à jour dans l’éditeur WYSIWYG avancé.

2. Cliquez sur Eddy AI en bas à droite de l’éditeur.

3. Sélectionnez Générer une FAQ parmi les options.

   Eddy AI analyse le contenu de l’article et insère une section FAQ à la fin de l’article.

   

FAQ générées par la personnalisation

1. Pour renommer la section FAQ, cliquez sur le titre de la section et tapez un nouveau nom.

2. Cliquez n’importe où ailleurs dans la section FAQ pour le sélectionner. Une barre d’outils apparaît avec les options suivantes :

   Option	Icône	Ce que ça fait
   Décors	⚙	Ajuste les paramètres du modèle FAQ uniquement pour cet article spécifique — les modifications n’affectent pas les autres articles
   Régénération	↺	Génère un nouvel ensemble de FAQ basées sur le contenu actuel de l’article
   Extension/Collapse	▲	Affiche ou masque toutes les réponses à la FAQ

Note : Les modèles de FAQ sont distincts du générateur de FAQ IA. Pour des informations sur les modèles de FAQ, voir Bases avancées de l’éditeur WYSIWYG.

Ajouter une FAQ personnalisée

1. Passez la souris entre deux FAQ existantes où vous souhaitez en insérer une nouvelle.
2. Cliquez sur l’icône Ajouter une question (+) qui apparaît.
3. Sélectionnez la FAQ dans la liste déroulante.
4. Saisissez votre question et réponse personnalisées.

Supprimer une FAQ

1. Cliquez sur la FAQ que vous souhaitez supprimer.
2. Cliquez sur l’icône Supprimer () qui apparaît au-dessus.

Verrouillez les FAQ pour les protéger pendant la régénération

1. Cliquez sur l’icône Verrouiller () à côté de toute FAQ que vous souhaitez protéger.

   Les FAQ verrouillées affichent un badge indiquant qu’ils sont protégés.

2. Pour ajouter plus de FAQ sans remplacer les précédentes, verrouillez toutes les questions actuelles puis cliquez sur Régénérer.

   Eddy AI génère des FAQ supplémentaires tout en laissant les éléments verrouillés inchangés.

   

Note : Les FAQ verrouillées peuvent toujours être modifiées manuellement à tout moment.

Comment configurer les réglages du générateur de FAQ

Vous pouvez définir des paramètres par défaut au niveau du projet pour l’affichage des FAQ sur votre site de base de connaissances.

1. Naviguez dans Paramètres () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.

2. Rendez-vous sur le site de la base de connaissances > Paramètres de l’article et SEO.

3. Dans l’onglet Paramètres de l’article , développez l’accordéon de la FAQ .

   

4. Configurez les options suivantes :

   Cadre	Options	Par défaut
   Extension/Collapse	Agrandir d’abord, tout agrandir, tout effondrer	—
   Style	Avec bordure (tous côtés), sans bordure (bas seulement)	Avec la frontière
   Position de la flèche d’expansion	Gauche, droite	Exact
   Icône Étendre/Réduire	Flèche haut/bas, Plus/Moins	—

Meilleures pratiques

• Verrouillez les FAQ personnalisées avant de régénérer. Toute FAQ que vous avez écrite manuellement devrait être verrouillée pour éviter que la régénération ne la remplace.
• Régénérer après des modifications majeures d’articles. Si vous mettez à jour significativement le corps de l’article, régénérez les FAQ pour qu’elles restent alignées avec le contenu actuel.
• Gardez les réponses aux FAQ concises. Chaque réponse doit comporter de 1 à 3 phrases. Les réponses longues doivent se retrouver dans le corps de l’article, pas dans la FAQ.
• Utilisez l’icône Paramètres pour les contours de mise en page par article. Les paramètres FAQ au niveau du projet s’appliquent globalement, mais l’icône Paramètres par article permet de contourner les options d’affichage pour chaque article.
• Ajoutez des FAQ personnalisées pour les questions connues du support. Utilisez l’option Ajouter une question pour inclure les questions que votre équipe de support reçoit fréquemment, même si Eddy AI ne les a pas générées.

FAQ