La page d’analyse des articles est divisée en plusieurs sections, chacune offrant une perspective différente sur la performance de votre base de connaissances. Cette référence décrit ce que chaque section mesure et comment interagir avec elle.
Quand utiliser chaque section analytique
| Section | Utilise-le pour... |
|---|---|
| Publication de l’article | Obtenez un instantané global des vues totales, lectures, likes et dégoûts |
| Articles les plus lus | Identifiez le contenu qui retient l’attention du lecteur le plus longtemps |
| Liste des meilleurs articles | Trouvez les articles avec le plus de trafic et d’engagement les plus élevés |
| Vues basées sur la localisation | Comprenez de quelles régions viennent vos lecteurs |
| Catégories principales | Évaluez quels domaines de contenu génèrent le plus d’engagement |
Publication de l’article
La section performance de l’article affiche les métriques cumulatives sous forme de tuiles. Le total des vues, lectures, likes et non-likes incluent les données issues d’articles supprimés.
| Métrique | Description |
|---|---|
| Articles publiés | Total des articles uniques publiés dans la plage de dates sélectionnée, sur la base des filtres appliqués. Les articles supprimés sont exclus. |
| Total des vues | Le nombre de fois où un article est consulté, compté une fois par session de navigateur. Une vue est enregistrée lorsque l’article est entièrement chargé, quelle que soit l’interaction de l’utilisateur. Plusieurs visites du même article au cours d’une session comptent comme une seule vue, même entre onglets ou fenêtres. Ouvrir le même article dans un autre navigateur, vider le cache ou rafraîchir la page compte comme une nouvelle vue. Une session de navigateur se réinitialise toutes les 24 heures. |
| Total des lectures | Nombre d’engagements significatifs dans un article. Une lecture nécessite les quatre éléments suivants : au moins un défilement, un clic, un minimum de 10 secondes d’activité sur la page, et une activation continue (le minuteur s’arrête lorsqu’un utilisateur devient inactif ou change d’onglet). Une lecture est également enregistrée si l’utilisateur clique sur Lecture pour entendre l’article lu à voix haute. Relire le même article dans les 24 heures lors de la même session de navigateur ajoute au total de la session précédente. |
| Total de likes | Nombre total de likes reçus par les articles. |
| Totalement détesté | Nombre total de détestations reçues par les articles. |
Les données agrégées pour les vues, lectures, likes et dislikes dans la plage de dates sélectionnée sont affichées en formats numériques et graphiques. Cliquez sur les éléments de légende en bas du graphique pour afficher ou masquer des points de données individuels. Cliquez sur Exporter image () pour enregistrer la section en tant qu’image PNG.
Articles les plus lus
Cette section liste les cinq articles les plus importants selon le temps total de lecture. Les noms des articles sont affichés à gauche et la durée (en heures ou minutes) à droite.
- Cliquez sur Exporter image () pour enregistrer la section en tant qu’image PNG.
- Survolez un titre d’article et cliquez sur Voir dans la Base de connaissances () pour ouvrir l’article sur le site de la Base de connaissances.
Liste des meilleurs articles
Cette section liste les cinq articles les mieux classés par vues, en montrant le nom de l’article, les contributeurs, les vues, les lectures, les likes, les n’aimes pas et les retours.
- Survolez un titre d’article et cliquez sur Voir dans la Base de connaissances () pour ouvrir l’article sur le site de la Base de connaissances.
- Cliquez sur Voir tout pour voir chaque article dans votre base de connaissances, ainsi que Temps passé, Dernière mise à jour et Dernières dates de consultation .
- Les articles supprimés ne sont pas inclus dans cette liste.
Approfondir un article spécifique
Sélectionnez n’importe quel article de la liste pour consulter ses analyses détaillées. Sur la page de détails, vous pouvez filtrer les lecteurs par :
- Tous les lecteurs
- Auto-enregistrement
- JWT
- Lecteurs invités
Vous pouvez filtrer la liste complète des articles en utilisant :
| Filtre | Options |
|---|---|
| Type d’article | Tout, Page, Article |
| Contributeurs | Tous les utilisateurs |
| Date | 7 jours, 30 jours, date de la Custom |
| Catégorie | Toutes les catégories dans l’espace de travail |
| Lecture du reçu | Tous, oui, non |
- Cliquez sur Exporter CSV pour télécharger la liste des articles.
- Cliquez sur la flèche arrière () en haut à gauche pour revenir à la page d’analyse des articles.
Vues basées sur la localisation
Cette section affiche une carte du monde mettant en évidence les pays selon les vues des articles. Les données de vue sont dérivées des adresses IP des utilisateurs ayant accédé aux articles. Un tableau à côté de la carte liste les cinq pays les plus importants par vues (y compris les vues issues d’articles supprimés). Tous les autres pays sont regroupés sous la catégorie Autres.
- Cliquez sur Voir tout pour ouvrir une répartition détaillée pays par pays.
La liste Voir tout affiche les tuiles pour le total des vues, lectures, likes et dislikes. Contrairement à la page principale, ce décompte n’inclut pas les articles supprimés.
Dans la vue détaillée :
- Tous les pays ayant au moins une opinion sont listés. Faites défiler la liste à gauche ou recherchez par nom de pays.
- Pour chaque pays, vous pouvez voir les noms des articles, les vues, les lectures, les likes, les dégoûts et le temps moyen passé.
- Filtrez les données par type d’article et date.
- Cliquez sur Exporter CSV pour télécharger les données du pays sélectionné. Pour exporter des données pour plusieurs pays, répétez l’exportation pour chacun.
- Cliquez sur l’icône Fermer (X) en haut à droite pour revenir à la page Articles.
Catégories principales
Cette section affiche les principales catégories classées par vues (y compris les vues d’articles supprimés), indiquant le nom de la catégorie et le nombre total de vues.
- Cliquez sur Voir tout pour voir la liste complète des catégories, y compris le nom de la catégorie, le nombre d’articles, les vues, les lectures, les likes, les « n’aime pas » et le temps passé (minutes).
La liste Voir tout n’inclut pas les articles supprimés, contrairement au nombre de pages principales.
- Filtrez la liste des catégories par type de catégorie : Tout, Dossier, Page ou Index.
- Cliquez sur Exporter CSV pour télécharger la liste des catégories.
- Cliquez sur la flèche arrière () en haut à gauche pour revenir à la page Articles.
Meilleures pratiques
- Consultez régulièrement les analyses. Fixez une cadence hebdomadaire ou mensuelle pour vérifier les tendances de performance avant que le contenu ne devienne monotone.
- Agir sur l’écart entre vues et lectures. Un nombre élevé de vues avec peu de lectures suggère que l’introduction ou la structure de la page ne retient pas l’attention. Corrigez les ouvertures, simplifiez la structure et ajoutez des éléments visuels.
- Utilisez les données de localisation pour prioriser la localisation. Si une part importante des lecteurs vient d’une région non anglophone, envisagez de traduire ou de localiser des articles à forte fréquentation.
- Traitez rapidement les articles mal notés. Les refus fréquents d’un article sont un signal pour revoir le contenu à la recherche d’étapes manquantes, d’images cassées ou d’informations obsolètes.
FAQ
Pourquoi les articles les plus lus et les sections des articles les plus importants affichent-ils des articles différents ?
La section des articles les plus lus liste les cinq articles ayant le temps total de lecture le plus long durant la période sélectionnée. La section des articles les plus populaires liste les cinq articles les plus classés par vues et lectures consolidés sur la même période. Comme les critères de classement diffèrent, les articles apparaissant dans chaque section peuvent ne pas correspondre.
Combien de temps les données sont-elles affichées dans la section analytique des articles individuels ?
La section analytique des articles individuels affiche les données des 30 derniers jours. Pour consulter des données à l’aide de filtres tels que Semaine dernière, Mois dernier ou Date personnalisée, rendez-vous dans Analytics > Articles et appliquez le filtre requis.
Quels rôles utilisateurs peuvent accéder à la section Analytics ?
Les administrateurs, propriétaires et contributeurs ayant un rôle de rédacteur en chef ou de rédacteur de contenu de brouillons peuvent accéder à Analytics. Pour restreindre l’accès, créez un rôle de contenu personnalisé avec l’autorisation Analytics décochée et assignez-le aux utilisateurs concernés. Voir Rôles et permissions pour plus de détails.
Puis-je voir la taille du fichier avant d’exporter ?
Document360 n’affiche pas actuellement la taille du fichier avant l’exportation. Après le téléchargement, vous pouvez vérifier la taille du fichier sur votre appareil local.
Comment les lectures sont-elles prises en compte pour les articles courts qui ne nécessitent pas de défiler ?
Pour les articles courts où le défilement n’est pas nécessaire, une lecture est comptée si l’utilisateur clique sur l’article et passe au moins 10 secondes à interagir avec le contenu. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de faire défiler pour qu’une lecture soit enregistrée.
Comment devrais-je utiliser l’analyse d’articles pour évaluer la performance du contenu ?
Commencez par les indicateurs d’aperçu — vues, lectures, likes et dislikes — pour évaluer la visibilité, la profondeur de l’engagement et le sentiment des utilisateurs. Utilisez les articles les plus lus pour identifier le contenu qui retient l’attention, et les articles les plus importants pour trouver le contenu le plus fréquenté. Appliquez des filtres de date, de type d’utilisateur, de type d’article et de catégorie pour analyser des segments spécifiques. Utilisez les données de localisation pour comprendre les modes d’accès régionaux et les données par catégorie pour évaluer différents domaines de votre base de connaissances.
Quelles actions devrais-je entreprendre pour améliorer la performance de l’article ?
La bonne action dépend de la métrique qui sous-performe :
- Peu de vues : Améliorez la découverte en affinant les titres, en ajoutant des liens internes, en réorganisant des catégories ou en améliorant le SEO.
- Lectures faibles par rapport aux vues : Renforcez les introductions, simplifiez le contenu, améliorez la structure et ajoutez des visuels ou des exemples pour maintenir l’intérêt des lecteurs.
- Faible nombre de likes ou dégoûts fréquents : Consultez les retours des utilisateurs et mettez à jour les sections non claires, obsolètes ou incomplètes. Corrigez les étapes manquantes, les images cassées ou la terminologie confuse.
Pour les articles qui réussissent bien, identifiez ce qui fonctionne — ton, structure ou présentation — et appliquez ces schémas à d’autres contenus.
Pourquoi le nombre de lectures diffère-t-il entre la page Tous les articles et la page des détails individuels de l’article ?
Les deux pages utilisent des niveaux de reporting différents :
- La page d’analyse Tous les articles affiche le total des lectures pour chaque article, y compris l’activité des comptes Utilisateur et Lecteur.
- La page d’analyse des articles individuels affiche des enregistrements d’interactions détaillés uniquement pour les comptes Reader.
En conséquence, le nombre total de lectures sur la page Tous les articles peut être supérieur au nombre affiché dans la vue individuelle de l’article. C’est un comportement attendu qui permet de distinguer les indicateurs de performance globaux des détails de l’engagement au niveau des lecteurs.