Août 2020

Nous sommes de retour avec notre mise à jour et améliorations de produit de mi-année 2020. Nous avons ajouté quelques fonctionnalités majeures telles que la localisation et Document360 Drive. Outre les fonctionnalités, nous avons également amélioré l’expérience UI/UX globale du produit. Nous sommes très désireux d’enrichir Document360 en tant que plateforme de base de connaissances holistique et puissante dans le domaine de la documentation SaaS.

Nouvelles fonctionnalités

Localisation

Document360 est désormais livré avec une localisation complète en tant que mise à jour majeure de la fonctionnalité. En offrant votre expérience de marque et votre support dans une langue qui vous semble familière, les clients existants et potentiels sont beaucoup plus susceptibles d’interagir avec le contenu de votre base de connaissances et de réduire le taux de désabonnement.

La localisation de votre page d’accueil et de votre base de connaissances éliminerait de nombreux obstacles rencontrés par vos clients pour comprendre et se connecter à votre entreprise, par opposition à un site Web et une documentation dans une seule langue. La traduction de vos catégories peut être effectuée manuellement par des traducteurs humains internes ou externes, avec une option de traduction automatique générique (TA), ou sur une plateforme de gestion de localisation basée sur le cloud (Crowdin) où les traducteurs automatiques et humains peuvent collaborer.

La localisation de votre base de connaissances Document360 ne se limite pas à la traduction d’articles. Vous serez en mesure de personnaliser les fonctionnalités, les articles et le slug d’URL dans les langues prévues. Cela signifie que le contenu est soit simplement traduit de la langue d’origine, soit modifié pour mieux convenir au public cible. Les graphiques, les couleurs et l’esthétique de vos pages, polices et images peuvent également être modifiés.

Lisez également notre article de blog sur la localisation pour une présentation détaillée de cette fonctionnalité.

Conduire

Un nouveau référentiel amélioré pour l’ensemble de vos actifs numériques est arrivé. Synchronisez, organisez, sauvegardez et travaillez avec vos dossiers et formats de fichiers numériques tels que des images, des vidéos, des audios, des documents et de nombreux autres formats.

Vous pouvez importer vos ressources numériques dans Drive à l’aide des interfaces simples du tableau de bord de votre projet Document360. Le fonctionnement du Drive ressemble à celui de la plupart des plates-formes de stockage en nuage bien connues et il est évident de s’y habituer. De plus, la limite de taille de votre Drive dépend du forfait mensuel que vous avez choisi.

Lisez notre article de blog sur Drive pour une présentation détaillée de cette fonctionnalité.

Nouvelles extensions

Crowdin

Crowdin, une plate-forme de gestion de localisation basée sur le cloud, qui peut être intégrée à la base de connaissances Document360 et réaliser une traduction automatique multilingue de catégories et d’articles. L’intégration de l’extension Crowdin avec Document360 offre un éventail de possibilités dans le contexte de traductions de haute qualité et presque parfaites en utilisant la plate-forme de collaboration entre la traduction humaine et la traduction automatique. Cela aide les entreprises à répondre et à fournir un soutien à une clientèle multilingue.

L’intégration est assez simple et peut être facilement réalisée à l’aide de notre guide d’installation.

Autres améliorations

Assistant de base de connaissances

Nous avons amélioré l’assistant de base de connaissances déjà existant (assistant In-app) sur Document360. Oui, nous l’appelons maintenant l’assistant de la base de connaissances. Toutes les fonctions existantes et nouvelles ont été regroupées dans des listes déroulantes plus structurées et facilement accessibles.

Et avec l’introduction de la localisation, les utilisateurs peuvent sélectionner et rechercher des articles dans des bases de connaissances spécifiques à la version et au niveau de la langue. Nous avons également introduit l’icône de lanceur personnalisé où vous pouvez choisir dans une liste d’icônes ou également insérer votre icône personnalisée à partir de n’importe quelle URL. Dans la base de connaissances, l’assistant assistant est mobile et n’est pas fixé à une position statique.

INTERFACE UTILISATEUR/UX nouvelle et simplifiée

Nous avons remanié notre interface utilisateur existante et introduit des commandes et des options de menu améliorées, fluides et rationalisées. Cette modification de l’interface utilisateur rend toutes les fonctions pertinentes plus accessibles et simplifie les paramètres du projet. De plus, nous avons remanié les paramètres de l’article, les discussions, l’historique des vues et plus encore.
Consultez notre blog sur les mises à jour d’août 2020 pour une couverture plus détaillée.