Janvier 2026 - 12.1.1

Document360 v12.1.1 est désormais disponible, apportant des améliorations ciblées aux capacités de l’IA, à la gestion de contenu et à l’expérience des portails. Cette version introduit le chatbot IA comme module autonome, ajoute la prise en charge de l’importation PDF et affine la navigation sur les portails pour un accès plus rapide au contenu. Vous constaterez également une meilleure découverte des arbres de décision et un support de traduction amélioré pour les titres de catégories, rendant la création, la gestion et la consommation des connaissances plus faciles.

Fonctionnalités/Améliorations

Présentation du nouveau module chatbot Eddy AI

Catégorie : chatbot IA | Caractéristiques

Le chatbot Eddy AI () est désormais disponible en module autonome dans la barre de navigation de gauche. Ce nouvel espace vous permet de créer et de gérer des chatbots de manière indépendante, vous offrant plus de flexibilité et de contrôle sur la configuration.

Vous pouvez désormais créer des chatbots qui puisent des informations à partir de multiples sources, y compris votre base de connaissances, vos pages web, les FAQ, les entrées de texte et les fichiers (PDF, DOC, DOCX ou MD), ainsi que des plateformes de tickets telles que Zendesk et Freshdesk. Chaque chatbot peut être personnalisé avec un nom, une icône, une couleur de fond unique et un message de bienvenue adaptés à votre marque et à votre ton.

Un terrain de jeu intégré vous permet de tester et d’affiner le comportement du chatbot avant de le publier sur votre site, garantissant ainsi une expérience fluide pour vos lecteurs dès sa mise en ligne. Les utilisateurs peuvent désormais également ouvrir des tickets de support directement via le chatbot lorsque des aides supplémentaires sont nécessaires.

Auparavant, la fonctionnalité de chatbot n’était disponible que dans le widget de la Base de connaissances. Avec cette mise à jour, les chatbots sont gérés de manière indépendante, vous offrant un espace dédié pour les créer, configurer et tester.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur le chatbot Eddy AI.

Navigation des portails et accessibilité des menus repensées

Catégorie : Portail de la base de connaissances | Caractéristiques

La barre de navigation et le menu de gauche du portail ont été repensés pour faciliter la recherche d’outils et le travail plus efficace. Les fonctionnalités associées sont désormais regroupées, et les éléments du menu ont été déplacés vers des emplacements plus logiques pour mieux correspondre à leur fonctionnalité. Les changements clés incluent :

• Les outils de contenu () ont été déplacés vers la barre de navigation de gauche pour un accès plus rapide.

• Un nouveau groupe appelé Connections (), abrite désormais le widget de la base de connaissances, Intégrations et Extensions dans la barre de navigation de gauche.

• Workflow Designer et Migrate Content sont désormais disponibles dans la section portail KB dans Paramètres ().

• La restriction IP et la sécurité ont été déplacées vers la section site de la base de données dans les paramètres ().

• Les pages personnalisées sont désormais regroupées sous ressources de contenu dans les outils de contenu ().

• Passer la souris sur les icônes dans la barre de navigation gauche affiche désormais les options disponibles sans avoir besoin de cliquer sur chacune.

• Menus et noms de groupes mis à jour :

  Nom précédent	Nom mis à jour
  Localisation et espace de travail	Espace de travail & localisation
  Utilisateurs & Sécurité	Utilisateurs & Autorisations
  Comptes d’équipe & groupes	Utilisateurs & Groupes
  Accès au site	Accès aux lecteurs
  SAML / OpenID	SSO Configuration
  Réutilisation du contenu	Ressources de contenu
  Documentation	Gestion de contenu

Importez des articles depuis le PDF

Catégorie : Portail de la base de connaissances | Caractéristiques

Vous pouvez désormais importer des articles directement depuis des fichiers PDF, tout comme avec les documents Word. Cette fonctionnalité facilite grandement l’intégration du contenu existant dans Document360 sans avoir à copier-coller. La structure et la mise en forme du PDF sont préservées, incluant les titres, listes, tableaux et images.

Lors de l’importation, vous pouvez choisir de créer un seul article ou de diviser le PDF en plusieurs articles selon les niveaux de titre. Lors de la division en plusieurs articles, Document360 organise automatiquement le contenu importé en fonction de la structure de l’en-tête du document. Vous pouvez aussi choisir l’emplacement par défaut du Drive où les images du PDF seront enregistrées.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur l’importation d’articles depuis un PDF.

Meilleure visibilité de l’arbre de décision dans la recherche KB

Catégorie : Recherche | Amélioration

Les arbres de décision apparaissent désormais plus en vue dans les résultats de recherche de la base de connaissances lorsqu’ils sont très pertinents pour la requête de recherche d’un utilisateur. Le classement dans les recherches repose sur la pertinence à travers des champs clés tels que les titres, tags, slugs, breadcrumbs et descriptions, garantissant que le résultat le plus utile apparaisse en premier, quel que soit le type de contenu.

Lorsqu’un arbre de décision correspond à un terme de recherche aussi prochement, voire plus précisément, qu’un article ou une documentation API, il apparaîtra désormais plus haut dans les résultats. Cela facilite la découverte par les lecteurs de flux de dépannage guidés et de parcours décisionnels étape par étape au bon moment.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur la consultation des arbres de décision sur le site de la base de connaissances.

Autres mises à jour

• Le widget de la base de connaissances se charge désormais de manière plus fiable même lorsqu’il est intégré dans plusieurs iframes imbriqués, comme dans Microsoft Teams et SharePoint Framework (SPFx) en parties web.

• La création de table prend désormais en charge une option sans frontière.