La version 12.9.3 de Document360 est désormais disponible, offrant une manière plus intelligente et plus connectée de gérer votre base de connaissances. Du renommage et de la réutilisation de fichiers sans casser les références existantes, à l’escalade des conversations IA Eddy pour le support, et la gestion des ressources Drive dans la capture IA, cette version vous aide à accomplir plus avec moins de friction.
Renommer des fichiers dans Drive
Catégorie : Conduite | Fonctionnalité
Gérer les noms de fichiers peut être difficile lorsque les fichiers sont téléchargés depuis différents endroits ou réutilisés dans un projet, surtout lorsque les noms doivent suivre une convention cohérente. Vous pouvez désormais renommer les fichiers dans Drive sans affecter leur utilisation.
Renommer n’importe quel fichier directement depuis le menu contextuel du fichier, la barre de sélection ou lors du téléchargement d’un fichier, y compris les téléchargements depuis le panneau Insertion de l’éditeur. Pour les images, Eddy AI peut générer un nom descriptif basé sur votre configuration de nommage personnalisée dans les paramètres du projet. Le renommage ne modifie que le nom du fichier, donc les articles, les blocs de réutilisation de contenu et les arbres de décision utilisant le fichier continuent de fonctionner sans casser les références de fichiers existantes.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur Renommer un fichier.
Notifications de tickets de support par email depuis le chatbot IA d’Eddy
Catégorie : IA Eddy | Amélioration
Auparavant, les tickets générés via le chatbot Eddy AI étaient envoyés directement aux plateformes de ticketing connectées. Vous pouvez désormais choisir l’email comme destination pour les notifications de tickets, offrant ainsi aux administrateurs de projet plus de flexibilité quant au traitement des demandes de support. Les administrateurs peuvent personnaliser les destinataires To et CC ainsi que le préfixe sujet pour ces emails de notification, et configurer l’option Raise a ticket ? pour qu’elle apparaisse automatiquement après un nombre spécifié de conversations ou de requêtes avec les lecteurs.
Le chatbot Eddy AI reconnaît également les demandes liées au support de façon contextuelle, telles que « ouvrir un ticket » ou « parler à un agent », et affiche l’option « Ouvrir un ticket ? » avec une interface utilisateur plus visible en plus de l’option de retour existante.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur l’escalade des tickets.
Insérer des images dans la capture IA depuis Drive
Catégorie : Capture IA Document360 | Amélioration
Mettre à jour les visuels dans votre contenu de capture IA Document360 est désormais plus simple sans refaire la capture. Vous pouvez insérer ou remplacer des images directement depuis Drive sous forme de diapositives étape par étape pour des guides étape par étape. Vous pouvez également insérer ou remplacer des images superposées pour des guides, des vidéos enregistrées et des démonstrations interactives. Document360 valide la résolution, la taille et le type avant d’insérer une image dans l’élément de capture IA sélectionné.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur Éléments avancés : Images.
Héritage d’un accès au contenu plus clair
Catégorie : Accès au contenu | Amélioration
Lors de l’attribution d’un accès au contenu aux utilisateurs, lecteurs et groupes, comprendre quelles catégories héritent de l’accès et lesquelles ont un blocage d’héritage n’a pas toujours été simple. La sélection des catégories indique désormais clairement le statut d’héritage de chaque élément, facilitant ainsi la compréhension de ce qui est inclus. Vous pouvez également sélectionner explicitement des catégories ou sous-catégories avec un badge d’héritage bloqué pour accorder l’accès en fonction de vos besoins spécifiques.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur les niveaux d’accès au contenu.
Autres mises à jour
- Dans la page Tous les articles, le filtre par catégorie permet désormais de sélectionner une catégorie entière incluant toutes les sous-catégories, d’un simple clic.
- Les téléchargements de gros fichiers sont désormais pris en charge au-delà de la limite standard de 150 Mo grâce au nouvel add-on de téléchargement de fichiers volumineux, l’utilisation étant suivie par une allocation de stockage distincte.
- Google Workspace et l’inscription Microsoft sont désormais pris en charge pour une création et une connexion plus rapides de comptes Document360.
- La barre de recherche globale du portail de la base de connaissances propose désormais une interface utilisateur rafraîchie, avec ses filtres affichés sous forme de puces sélectionnables pour un raffinement plus facile de la recherche.
- Des améliorations mineures de l’interface utilisateur ont été apportées à la page de restriction d’IP.
- Des mises à jour mineures de sécurité, des corrections de bugs et des améliorations de performance ont également été mises en œuvre sur le portail de la base de connaissances et le site de la base de connaissances.