La version 12.10.2 de Document360 est désormais disponible, facilitant la relecture des modifications des articles, la collecte de retours significatifs des lecteurs et la gestion de guides et vidéos interactifs. Cette version vous donne également un meilleur contrôle sur le comportement des liens dans les widgets de la base de connaissances, simplifie la localisation grâce à un tableau de bord centralisé Document360 Engage, et introduit plusieurs améliorations d’ergonomie.
Fonctionnalités et améliorations
Résumé des changements de version avec Eddy AI
Catégorie : Gestion d’articles | Fonctionnalité
Relire un article mis à jour signifie souvent passer en revue chaque changement surligné dans l’historique des versions, ce qui peut être lent pour les articles longs ou les brouillons avec de nombreuses modifications. Eddy AI peut désormais résumer les changements entre les versions des articles en langage clair.
La nouvelle option Résumé des modifications dans l’historique des versions génère un résumé de la différence entre le brouillon actuel et la dernière version publiée. L’option Comparer avec vous aide à générer un résumé pour deux versions quelconques du même article. Les évaluateurs obtiennent un aperçu rapide de ce qui a été ajouté, retiré ou réécrit avant de passer en revue les points saillants détaillés, ce qui accélère les revues et approbations de contenu.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur l’historique des révisions.
Personnalisez les options de retour d’article
Catégorie : Retour d’article | Amélioration
Auparavant, les lecteurs ne pouvaient choisir que parmi un ensemble fixe d’options lors du partage de retours sur vos articles de la base de connaissances. Cela ne prend pas toujours en compte les questions qui comptent le plus pour votre équipe, ce qui rend plus difficile la compréhension des raisons pour lesquelles un article ne serait pas utile. Vous pouvez désormais personnaliser et réorganiser les cinq options de retour par défaut sur la page dédiée au formulaire de retours, avec un aperçu en direct pour voir vos modifications.
Une note de consentement apparaît désormais sous forme d’infobulle au-dessus du champ email du formulaire de retour, expliquant comment les adresses e-mail des lecteurs sont utilisées. En option, vous pouvez personnaliser la note et inclure un lien vers votre politique de confidentialité.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur la configuration du formulaire de retour.
Plus de contrôle sur l’ouverture des liens d’articles dans le widget
Catégorie : Widget | Amélioration
Un comportement inattendu des liens peut perturber l’expérience de navigation des lecteurs. Auparavant, la façon dont les liens des articles s’ouvraient dans le widget de la Base de connaissances dépendait des paramètres d’accès au contenu, ce qui pouvait entraîner des problèmes de navigation. Vous pouvez désormais contrôler l’ouverture des liens dans chaque widget de la Base de Connaissances grâce à deux nouveaux paramètres.
L’option Honor dans un nouvel onglet permet d’ouvrir les liens dans un nouvel onglet qui préserve le comportement des liens configurés dans l’éditeur, ouvrant les liens dans un nouvel onglet du navigateur lorsqu’ils sont accessibles via le widget. L’option Ouvrir des liens externes dans un nouvel onglet ouvre les liens qui utilisent des URL complètes dans un nouvel onglet du navigateur. Les deux paramètres sont désactivés par défaut et peuvent être configurés indépendamment pour chaque widget.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur l’accès au contenu dans le widget de la base de connaissances.
Tableau de bord centralisé pour gérer et localiser les guides et vidéos
Catégorie : Document 360 Engage | Amélioration
Auparavant, les guides étape par étape, les vidéos interactives et les vidéos explicatives étaient gérés via des articles individuels, sans tableau de bord centralisé pour visualiser et gérer ces actifs. Le nouveau tableau de bord Document360 Engage regroupe les trois types d’actifs en un seul endroit, vous permettant de les filtrer par métadonnées et de suivre leur utilisation à travers les articles.
Vous pouvez réutiliser ces éléments dans plusieurs articles, et les changements sont automatiquement pris en compte dans chaque article qui les utilise. Vous pouvez également créer et publier des versions multilingues des trois types d’assets à partir d’un même projet. Les vidéos interactives (anciennement Interactive demos) et les vidéos explicatives (anciennement Record videos) prennent en charge le texte localisé, les sous-titres, les appels à l’action (CTA), les hotspots et les voix off générées par IA pour chaque langue. Vous pouvez consulter les coûts de crédit et votre solde restant avant de traduire.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur Document360 Engage.
Autres mises à jour
- La documentation hors ligne affiche désormais les statuts d’articles obsolètes, conformément au site de la base de connaissances.
- Les pages Sauvegarde & restauration et conception du site disposent désormais d’une interface utilisateur améliorée pour une navigation plus facile.
- Des mises à jour mineures de sécurité, des corrections de bugs et des améliorations de performance ont également été mises en œuvre sur le portail de la base de connaissances et le site de la base de connaissances.