La version 12.11.1 de Document360 est désormais disponible, avec une authentification Zendesk améliorée, de nouveaux points d’accès API pour les retours d’articles et d’IA Eddy, ainsi que des capacités MCP élargies. Cette version offre aux équipes un meilleur contrôle sur la gestion des retours et facilite la gestion des tâches quotidiennes de la base de connaissances grâce à leurs outils existants.
Fonctionnalités et améliorations
Connectez-vous à l’application Document360 dans Zendesk avec votre propre compte
Catégorie : Extensions | Amélioration
Auparavant, l’application Document360 dans Zendesk utilisait un jeton partagé, donnant à chaque agent accès à tout le contenu publié, indépendamment de leurs permissions individuelles. Les recherches et l’utilisation d’Eddy AI n’étaient pas non plus attribuées à des utilisateurs/agents individuels. Les agents peuvent désormais se connecter avec leur propre compte utilisateur ou lecteur Document360, en plus du SSO d’entreprise. Les recherches et l’utilisation d’Eddy AI sont désormais suivies par rapport à l’utilisateur connecté.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur Zendesk.
Gérer les retours IA des articles et des Eddy en utilisant de nouveaux points de terminaison API
Catégorie : Documentation API | Fonctionnalité
Vous pouvez désormais accéder aux retours d’articles et d’IA Eddy via de nouveaux points de terminaison API. Cela vous permet de gérer les retours des lecteurs dans les outils déjà utilisés par votre équipe, comme le ticketing ou les systèmes de gestion de projet, sans passer au portail de la base de connaissances.
Pour les retours d’articles, vous pouvez interroger les éléments par statut, aimer ou ne pas aimer, catégorie d’article ou de page, et plage de dates. Vous pouvez également consulter les discussions internes de l’équipe, mettre à jour le statut ou l’assigné d’un article, et éventuellement répondre au lecteur lors de la clôture d’un article.
Pour les retours Eddy AI, vous pouvez interroger les retours répondus par source, les questions répondues ou non répondues, et raisonner, ou récupérer des conversations complètes dans le chat.
Pour plus d’informations, voir Gestionnaire de retours.
Plus de flexibilité dans la gestion du contenu grâce aux nouveaux outils MCP
Catégorie : MCP | Amélioration
Vous pouvez désormais gérer des tâches, des termes de glossaire, des rappels de révision et des retours d’articles via des assistants IA connectés au serveur MCP Document360. Auparavant, il fallait passer au portail de la base de connaissances pour effectuer ces activités.
Les dix nouveaux outils MCP vous permettent de :
- Listez vos tâches assignées, mettez-les en pause ou marquez-les comme terminées.
- Listez, créez et mettez à jour les termes du glossaire dans une langue spécifique.
- Consultez les rappels de révision à travers le projet.
- Fixez des rappels de revue pour chaque article.
- Soumettez des retours d’articles.
- Mettez à jour le statut des retours qui vous sont attribués.
Avec ces outils, les rédacteurs et les relecteurs peuvent garder un contenu précis et suivre leurs devoirs directement via leur assistant IA.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur les outils MCP pris en charge.
Réouverture de rétroaction fermée
Catégorie : Retour d’article | Amélioration
Vous pouvez désormais rouvrir les retours fermés dans le gestionnaire de retours pour les articles et les réponses d’Eddy AI lorsque les lecteurs font un suivi ou qu’un problème nécessite une attention supplémentaire. Auparavant, fermer un élément de retour vous empêchait de changer son statut ou de poursuivre la discussion.
Lors de la réouverture des retours, vous pouvez éventuellement ajouter un commentaire expliquant pourquoi il est rouvert. Le commentaire est enregistré sous forme de note interne. Les éléments rouverts conservent leur assigné, leurs tags et leur historique de discussion, permettant à votre équipe de continuer à travailler sur le problème et de répondre au lecteur.
Pour plus d’informations, voir Gérer les retours sur les articles.
Autres mises à jour
- Les pages Workspace, localisation et gestionnaire de retours disposent désormais d’une interface améliorée pour une navigation plus facile.
- Des mises à jour mineures de sécurité, des corrections de bugs et des améliorations de performance ont également été mises en œuvre sur le portail de la base de connaissances et le site de la base de connaissances.