Document360 v12.9.1 est désormais en ligne avec de nouvelles façons de comprendre vos lecteurs et d’améliorer votre base de connaissances. Obtenez des informations plus approfondies sur l’utilisation d’Eddy AI, identifiez les questions sans réponse et pourquoi elles restent sans réponse, et gérez les retours clients avec plus de flexibilité. La version inclut également des icônes de statut repensées, ainsi que plusieurs améliorations de plateforme et de performances.
Fonctionnalités et améliorations
Analytique avancée de l’IA Eddy
Catégorie : Analytique | Amélioration
Vous pouvez désormais approfondir la façon dont les lecteurs utilisent Eddy AI grâce à la nouvelle page Advanced Eddy AI Analytics. Suivez combien de questions de lecteurs Eddy AI répond et combien restent sans réponse, et voyez comment ces chiffres évoluent au fil du temps. Vous pouvez également examiner les questions non répondues pour identifier les lacunes dans votre documentation.
Pour les questions sans réponse, vous verrez aussi pourquoi Eddy AI n’a pas pu y répondre. La raison peut être un manque de contenu, une question en dehors du cadre de votre documentation, ou un problème d’interprétation de la requête. Cela vous aide à comprendre ce qui nécessite une attention.
Accédez-y via le bouton Essayer le nouveau bouton d’analyse Eddy AI sur la page d’analyse Eddy AI – Recherche assistive.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur l’analyse de recherche d’Eddy AI.
Actions dédiées à la résolution dans le gestionnaire de rétroaction
Catégorie : Gestionnaire de retours | Amélioration
Auparavant, répondre à un client fermait également le feedback, même lorsque la conversation devait se poursuivre. Le Feedback Manager sépare désormais la communication de l’état des retours, vous pouvez donc communiquer avec les clients tout en gardant les retours ouverts pour d’autres actions et ne les fermer que lorsque le problème est résolu. Lors de la fermeture de plusieurs éléments de feedback depuis la page du Feedback Manager, l’option Fermer est désormais plus visiblement affichée pour faciliter l’accès. Vous pouvez également prévenir les lecteurs lors de la fermeture massive des éléments de feedback. Si un lecteur retire les retours précédemment traités, l’action est désormais enregistrée dans le retour correspondant.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur la gestion des retours.
Icônes de statut repensées pour les articles et les catégories de pages
Catégorie : Gestion de contenu | Amélioration
Les indicateurs de statut des articles et des catégories de pages ont été repensés pour une meilleure visibilité. Lorsqu’un article ou une catégorie de page publié a un brouillon actif, un point jaune apparaît désormais en haut à droite de l’icône de statut. Cela facilite l’identification du contenu publié avec un brouillon actif.
Pour plus d’informations, lisez l’article sur le statut de l’article.
Autres mises à jour
- Des améliorations mineures de l’interface utilisateur ont été apportées à la boîte de dialogue Plus d’articles dans l’éditeur et à la fenêtre de dialogue Afficher les journaux sur la page de références de l’API.
- Des mises à jour mineures de sécurité, des corrections de bugs et des améliorations de performance ont également été mises en œuvre sur le portail de la base de connaissances et le site de la base de connaissances.