Mars 2026 - 12.3.1

Document360 v12.3.1 est désormais disponible, apportant de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui améliorent la gestion des access, la découverte de contenu et l’expérience globale de la base de connaissances. Cette version introduit le provisionnement SCIM pour SSO, l’intégration serveur MCP, des champs personnalisés pour les métadonnées structurées, ainsi que le filtrage et tri interactifs des tables sur le site de la base de connaissances. Parallèlement à ces mises à jour, plusieurs améliorations dans les flux de travail de support alimentés par l’IA, le comportement SEO, la gestion de contenu, l’accessibilité et l’ergonomie de la plateforme aident les équipes à gérer la documentation plus efficacement et à offrir une meilleure expérience aux lecteurs.

Fonctionnalités/Améliorations

Le provisionnement SCIM pour SSO permettant une gestion simplifiée des utilisateurs

Catégorie : SSO | Caractéristiques

Vous pouvez désormais gérer automatiquement les utilisateurs, lecteurs et groupes dans Document360 directement depuis votre Fournisseur d’Identité (IdP) grâce au provisionnement de System for Cross-domain Identity Management (SCIM). Une fois activé, les modifications apportées à votre IDP, telles que l’ajout, la mise à jour, la désactivation ou la suppression d’utilisateurs, sont automatiquement reflétées dans Document360. Cela garantit un contrôle d’accès précis à mesure que les équipes grandissent ou changent, réduit l’effort manuel et maintient la gestion des utilisateurs sécurisée et cohérente à travers les projets.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur la gestion des utilisateurs et des lecteurs avec SCIM.

Serveur MCP pour une découverte de contenu plus simple

Catégorie : Paramètres IA | Caractéristiques

Vous pouvez désormais connecter des assistants IA compatibles avec le Model Context Protocol (MCP) tels que ChatGPT, Claude ou Copilot, ou utiliser des connecteurs personnalisés pour intégrer d’autres systèmes IA avec Document360 en utilisant des jetons sécurisés. Cela vous permet d’accéder à votre base de connaissances et de travailler directement depuis votre environnement d’IA.

Via le serveur MCP, les outils d’IA peuvent effectuer des recherches sémantiques et des mots-clés, lire des articles, récupérer des URL d’articles, identifier les langues disponibles, accéder aux versions des projets et lister des catégories. En fonction des autorisations configurées, les flux de travail pilotés par l’IA peuvent également créer des catégories, écrire de nouveaux articles et mettre à jour les articles existants directement dans Document360. Cela permet aux utilisateurs de rechercher, créer et maintenir de la documentation dans leurs outils d’IA tout en continuant à appliquer les contrôles d’accès existants de Document360.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur le MCP.

Champs personnalisés pour les métadonnées structurées

Catégorie : Portail de la base de connaissances | Caractéristiques

Vous pouvez désormais créer et gérer des champs personnalisés pour capturer des données structurées dans le contenu de votre base de connaissances.

Cela permet aux équipes d’aller au-delà des données par défaut et de stocker des informations telles que les versions du produit, la propriété, le statut de la sortie ou tout attribut personnalisé pertinent à leurs flux de travail. Les champs personnalisés aident à standardiser le contenu, à améliorer la cohérence et à faciliter la gestion de la documentation à grande échelle.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur les champs personnalisés.

Réponses et suggestions d’articles alimentées par l’IA dans Freshdesk

Catégorie : Extensions | Amélioration

L’extension Document360 + Freshdesk aide désormais les agents de support à répondre aux tickets plus rapidement et avec plus de précision. Les agents peuvent :

• Générez des réponses alimentées par l’IA : Rédigez une réponse contextuelle directement dans Freshdesk basée sur le contenu de la base de connaissances de Document360. Les réponses incluent des salutations appropriées et la signature de l’agent, et peuvent être personnalisées avant l’envoi.

• Consultez les articles suggérés : Consultez les articles de base de connaissances les plus pertinents pour le ticket et insérez le lien correspondant dans les réponses d’un seul clic.

• Prise en charge de plusieurs langues : Rédigez des réponses et récupérez des suggestions d’articles dans les langues prises en charge, garantissant un support cohérent entre tickets multilingues.

• Gardez le contrôle : Les administrateurs peuvent gérer des paramètres tels que l’espace de travail et les préférences linguistiques, ainsi que la configuration des fonctionnalités de l’IA.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur Freshdesk.

Sélection de catégories améliorée pour l’exportation/importation de projets

Catégorie : Outils de contenu | Amélioration

L’exportation et l’importation de projets (JSON & HTML) intègre désormais un arbre de sélection repensé avec des relations parent-enfant en cascade, des sélections partielles et des contrôles intuitifs. La nouvelle vue structurée facilite la gestion de hiérarchies complexes, l’application de sélections précises et l’utilisation de la recherche pour localiser rapidement des catégories, sous-catégories ou versions. Cette mise à jour offre une plus grande clarté, réduit les erreurs et garantit une expérience d’exportation et d’importation plus rapide et plus fiable pour les grands projets.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur le projet/article d’Importation & Export.

Améliorations SEO pour les URL de workspace et de localisation par défaut

Catégorie : SEO | Amélioration

Nous avons amélioré le comportement des URL lors de la navigation entre les langues et les espaces de travail de votre base de connaissances afin d’assurer une expérience plus cohérente et prévisible. Les pages dans l’espace de travail par défaut et la langue par défaut affichent désormais toujours des URL propres sans identifiants supplémentaires. Lors du passage à un langage ou un espace de travail non par défaut, l’URL se met à jour pour refléter ce contexte. Revenir à la langue ou à l’espace de travail par défaut restaure automatiquement la version propre.

Si un lien direct inclut un identifiant de langue ou d’espace de travail par défaut, le système le résout alors à l’URL canonique correcte. Cela garantit une URL unique et faisant autorité pour chaque page, réduisant les variations de doublons et améliorant l’hygiène SEO globale. Aucun changement de configuration n’est requis, et la mise à jour s’applique automatiquement dans toute votre base de connaissances.

Pour plus d’informations, lisez l’article sur Articles SEO.

Filtrage et tri améliorés des tables

Catégorie : Éditeur WYSIWYG avancé | Caractéristiques

Les tables sur le site de la Knowledge Base sont désormais interactives grâce à la nouvelle fonctionnalité Table Filter & Sort, facilitant la navigation des lecteurs dans de grandes tables riches en données. Les utilisateurs peuvent filtrer plusieurs colonnes et trier par n’importe quelle colonne pour trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, toutes les actions étant appliquées directement sur le site de la base de données sans affecter les flux de travail d’auteur. La fonctionnalité est optimisée pour les performances même avec de très grands ensembles de données et est disponible sur tous les plans. En transformant des tables statiques en vues dynamiques, cette mise à jour offre une recherche de données plus rapide, une meilleure lisibilité et une expérience de documentation plus soignée.

Pour plus d’informations, consultez l’article sur les tables dans l’éditeur avancé WYSIWYG

Autres mises à jour

• Les titres dans la documentation prennent désormais en charge une gamme plus large de caractères spéciaux, incluant des symboles tels que $, *, {, }, « , « , =, <, et > avec un rendu cohérent sur toute la plateforme.

• Les titres des articles supportent désormais jusqu’à 300 caractères. Les titres longs sont gérés de manière plus cohérente sur toute la plateforme, avec une troncature réactive appliquée là où c’est nécessaire.

• La suppression massive des utilisateurs et des lecteurs de la vue de liste a été restreinte pour éviter des suppressions massives accidentelles. Les administrateurs doivent désormais supprimer les comptes individuellement, réduisant ainsi le risque de suppressions massives non intentionnelles.

• Les références de citation dans les réponses Eddy AI sur la page Analytics afficheront désormais les articles sources exacts dont elles ont été tirées. Vous pourrez voir les titres d’articles spécifiques ou les liens qu’Eddy AI a utilisés pour générer chaque réponse, directement dans le portail.

• Vous pouvez désormais configurer la durée d’expiration des assets du disque lors de la création ou de l’édition d’un jeton API. Le délai d’expiration peut être configuré et réglé de 15 minutes à 36 heures, permettant aux applications et intégrations de mettre en cache les actifs médias plus longtemps sans régénération fréquente de jetons. L’expiration par défaut reste de 15 minutes, et les jetons API existants continuent d’utiliser cette valeur sauf mise à jour manuelle.

• Récupérez des articles, catégories ou documents pour renvoyer toutes les langues dans lesquelles le contenu existe ainsi que leurs états de publication, y compris les langues uniquement en brouillon qui n’ont jamais été publiées.

• La réponse à supprimer le webhook inclut désormais un champ slugs contenant les slugs de l’article supprimé dans toutes ses langues disponibles.

• Les appels GET sur l’API Client s’exécutent désormais indépendamment du portail Document360, permettant aux lecteurs de continuer à accéder au site de la base de connaissances même lors de la maintenance programmée ou des interruptions du portail.

• Nous avons amélioré l’accessibilité web avec des labels ARIA améliorés, une navigation clavier, un contraste de couleurs, des structures de titres, du texte alternatif et un support de lecteur d’écran, offrant une expérience plus rapide, plus claire et plus inclusive.

• La configuration personnalisée du domaine inclut désormais des messages d’erreur clairs, persistants et spécifiques à chaque étape pour la vérification TXT, CNAME et SSL. Les erreurs restent visibles jusqu’à résolution et fournissent des détails exploitables sur ce qui a échoué et comment le corriger, améliorant la transparence et réduisant la dépendance au support lors de la configuration du domaine.

• Le cantonais est désormais pris en charge comme nouvelle langue. Eddy AI peut désormais rechercher dans toutes les variantes chinoises prises en charge pour une meilleure découverte de contenu.