Lorsque vous recevez des e-mails de Document360, il est important de savoir qu’ils proviennent d’une source officielle.
Pour améliorer la fiabilité de la livraison et éviter que nos messages n’atterrissent dans votre dossier de spam ou de promotions, nous envoyons des communications à partir d’un ensemble vérifié d’adresses e-mail.
Pourquoi plusieurs adresses e-mail sont utilisées
Document360 utilise des adresses d’expéditeur dédiées à différentes fins de communication.
But | Adresse de l’expéditeur | Description |
|---|---|---|
Assistance produit | Utilisé par l’équipe d’assistance pour traiter les demandes des clients, le dépannage et les réponses aux tickets. | |
Communication générale | Utilisé pour les mises à jour générales du produit, les annonces de fonctionnalités et les bulletins d’information. | |
Notifications système | Utilisé pour les alertes système automatisées, les confirmations et les e-mails de notification dans l’application. | |
Succès client et intégration | Utilisé par l’équipe de réussite client pour les conseils d’intégration, les demandes de commentaires et la communication sur la satisfaction des clients. | |
Mises à jour de la communauté | Utilisé pour les discussions liées à la communauté, les annonces et les mises à jour d’événements. |
Comment vous assurer de recevoir les e-mails Document360
Ajouter Document360 à vos contacts
Ajoutez manuellement les adresses e-mail ci-dessus à votre liste de contacts.
Dans la plupart des clients de messagerie, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur le nom de l’expéditeur et sélectionner Ajouter aux contacts.
NOTE
L’ajout de ces adresses garantit que les futurs e-mails de Document360 sont livrés directement dans votre boîte de réception.
Marquer les e-mails Document360 comme importants
Dans Gmail : Cliquez sur l’icône en forme d’étoile ★ ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’e-mail et sélectionnez Marquer comme important.
Dans Outlook : Cliquez avec le bouton droit sur l’e-mail et sélectionnez Toujours déplacer vers la boîte de réception prioritaire.
Vérifier les dossiers spam ou promotions
Si un e-mail Document360 apparaît dans votre dossier spam ou promotions :
Ouvrez le message.
Sélectionnez Signaler comme n’étant pas indésirable ou Déplacer vers la boîte de réception.
Les futurs e-mails de Document360 seront livrés correctement.
Si vous recevez un e-mail suspect
Si vous recevez un e-mail qui ne provient pas de l’une des adresses officielles de Document360 énumérées ci-dessus :
Ne cliquez pas sur des liens et ne téléchargez pas de pièces jointes.
Transférez l’e-mail à support@document360.com pour vérification.
Notre équipe d’assistance confirmera si l’e-mail est légitime.