AI assistive search (Ask Eddy) - Get contextual answers

Planos que suportam o uso de pesquisa assistiva de IA

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O recurso Pergunte ao Eddy AI está disponível em sua página inicial e na barra de pesquisa do Knowledge base site. Este assistente de IA fornece respostas mais contextuais às consultas e solicitações do leitor. Isso ajuda o usuário a evitar ter que pesquisar e ler vários artigos. Em vez disso, ele fornece respostas de sua base de conhecimento existente.

NOTA
Por padrão, a pesquisa assistiva do Eddy AI recupera respostas do espaço de trabalho principal. Para acessar informações de um workspace diferente ou em todos os workspaces, alterne para o workspace desejado usando o filtro no site da base de dados de conhecimento.
Depois de atualizar o conteúdo do artigo publicado, a pesquisa assistiva do Eddy AI levará aproximadamente 15 minutos para buscar as informações atualizadas no site da base de dados de conhecimento.

O Ask Eddy AI extrairá todas as informações em sua base de conhecimento, incluindo o conteúdo textual, blocos de código, tabelas, elementos de reutilização de conteúdo e LaTeX.

Ativar o Ask Eddy AI para seu site da base de conhecimento

Navegue até Configurações () > Recursos de IA > Eddy AI no Knowledge base portal.
Ative a alternância Pesquisa assistiva de IA .
O assistente de IA Eddy AI agora começa a indexar o conteúdo da base de conhecimento e esse processo demora um pouco. Uma vez feito isso, o botão Pergunte ao Eddy AI estará disponível na barra de pesquisa do site da base de conhecimento e na página inicial.

A caixa de seleção do site da base de conhecimento será a seleção padrão que habilita o Eddy AI para pesquisas no site da base de conhecimento.
A caixa de seleção Widgets e extensões da base de dados de conhecimento ativa o Eddy AI para widgets e integrações de ferramentas de terceiros com o Document360.
A caixa de seleção API pública ativa o Eddy AI para todos os endpoints de API usando um único token de API.

Acessando o Ask Eddy AI

Para a sua informação
O aprimoramento da IA do Eddy Conversacional está disponível exclusivamente no site da KB 2.0. Para explorar o site da base de conhecimento 2.0 sem afetar sua base de dados de conhecimento existente, vá para Configurações () > Personalizar site. Para mais detalhes, leia o artigo sobre KB site 2.0 migration.

Clique na barra de pesquisa ou pressione Ctrl + K no site da base de conhecimento.
Comece a digitar a palavra-chave e os resultados gerais da pesquisa aparecerão.

NOTA
Se o Ask Eddy AI não estiver habilitado no portal da base de conhecimento, somente a barra de pesquisa estará disponível no site da base de conhecimento.

Pressione Enter e Pergunte ao Eddy AI gerará resultados junto com os artigos de origem.
Clique no ícone Copiar () para copiar o conteúdo gerado, se necessário.
Forneça comentários clicando no ícone Gostar () ou Antipatia () do resultado gerado.
Clique em Artigos de origem para se referir aos artigos com base nos quais o Eddy AI busca informações.
Os URLs de origem serão listados e numerados na seção Artigos de origem . Os mesmos números serão usados na resposta da IA para ajudá-lo a identificar quais partes da resposta são buscadas em cada artigo de origem.
Passe o mouse sobre o número para encontrar informações adicionais, como, se for uma fonte externa, você pode encontrar o título da página da web e uma breve descrição do artigo de origem. Clique no número ou no ícone Abrir em uma nova guia () para abrir o artigo de origem em uma nova guia.
Clique no artigo de origem desejado para abri-lo em uma nova guia.
Eddy AI fornecerá respostas no idioma em que a pergunta for feita.
Escolha o espaço de trabalho desejado ou todos os espaços de trabalho no menu suspenso de filtro para buscar resultados de Eddy AI.

NOTA
Se você filtrar espaços de trabalho durante uma conversa do Ask Eddy AI, os resultados gerados serão redefinidos.
A resposta da Sra. Eddy será contextual e será baseada nas últimas cinco consultas.

Após a primeira consulta e resposta, clique no campo de texto Continuar conversa com Eddy AI para inserir sua próxima consulta e pressione Enter ou clique no ícone Enviar.

Suporte multilíngue para pesquisa assistiva Ask Eddy AI

O recurso de pesquisa assistiva Ask Eddy AI integra-se perfeitamente ao site da base de conhecimento, oferecendo suporte para uma ampla variedade de idiomas.

NOTA
Além do inglês (en-US, en-GB, en-AU), a pesquisa assistiva do Eddy AI oferece suporte a 14 outros idiomas, incluindo:
Francês (fr)
Espanhol (es)
Alemão (de)
Norueguês (não)
Holandês (nl)
Português (pt)
Sueco (sv)
Italiano (it)
Coreano (ko)
Finlandês (fi)
Polonês (pl)
Árabe (ar)
Hebraico (ele)
Dinamarquês (da)

Se um espaço de trabalho estiver configurado com um idioma não suportado pelo Eddy AI, como chinês, o recurso de pesquisa assistiva não estará disponível para esse espaço de trabalho.

Personalizar as variáveis de localização do Eddy AI

Navegue até Configurações () > Localização e espaços de trabalho no portal da base de conhecimento.
Por padrão, a guia Localização e espaços de trabalho será exibida.
Navegue até a guia Variáveis de localização .
Na Eddy AI acordeão, atualize os valores das variáveis de acordo com o idioma desejado.

Integrando o Eddy AI no KB Widget com suporte multilíngue

Você pode acessar o Eddy AI em sua base de conhecimento como um widget, em vários idiomas, incluindo inglês (en-US, en-GB), francês (fr), espanhol (es), alemão (de), norueguês (no), holandês (nl), português (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandês (fi), polonês (pl), árabe (ar), hebraico (he), dinamarquês (da), garantindo uma experiência de usuário perfeita.

Para mais informações, leia o artigo sobre Integrating Eddy AI in KB widget.

Ativando a notificação de créditos do Eddy AI

Você pode configurar notificações para o saldo de crédito do Ask Eddy AI. Para ativar a alternância de alerta de uso de crédito,

Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento > Notificações.
Por padrão, a guia Canais de notificação aparecerá.
Vá para a guia Mapeamento de notificação.
Em Notificações do Eddy AI acordeão, ative a alternância Alerta de uso de crédito .

Uma vez ativado, o Document360 enviará lembretes para os canais de notificação configurados quando o saldo de crédito cair para 20%, 10% do saldo total alocado e quando o saldo expirar.

NOTA

O "Ask Eddy AI" da Document360 utiliza APIs OpenAI em suas operações de back-end. Os dados são transmitidos para a OpenAI por meio de suas APIs. A OpenAI adere a uma política de privacidade que proíbe o uso de dados enviados pelo cliente por meio de nossos API para treinar modelos OpenAI ou aprimorar as ofertas de serviços da OpenAI. Tanto o Document360 quanto o OpenAI estão em conformidade com os regulamentos do GDPR. Além disso, o Document360 é compatível com SOC 2.
Um trecho da política afirma: "A OpenAI não usará dados enviados por clientes por meio de nossa API para treinar modelos OpenAI ou melhorar as ofertas de serviços da OpenAI".

Leia as políticas completas de uso de dados da API OpenAI.
Se você tiver alguma dúvida sobre a política de dados da Document360, leia nossa Política de privacidade.

Perguntas frequentes

Quais dados ou informações o Ask Eddy AI coleta?

Pergunte ao Eddy AI não coleta nenhuma informação de identificação pessoal (PII). Coletamos prompts (perguntas), resposta do Eddy AI, artigos de citação e feedback; Esses dados coletados estão disponíveis como parte do Eddy AI Search Analytics.

Qual tecnologia o Ask Eddy AI usa?

Pergunte ao Eddy AI utiliza APIs OpenAI sob o capô para sua funcionalidade. Enviamos dados para a OpenAI por meio de suas APIs. De acordo com as políticas de privacidade da OpenAI, os dados enviados por meio de suas APIs não serão usados para treinar seus modelos GPT.

O Ask Eddy AI usa alguma fonte externa além de nossa base de conhecimento?

Não, Pergunte ao Eddy AI não usa nenhuma outra fonte. Ele depende exclusivamente do conteúdo da sua base de conhecimento para gerar respostas. Se não houver informações ou contexto suficiente disponível em sua base de conhecimento para responder a uma pergunta específica, Pergunte ao Eddy AI responderá com "Não sei".

Como meus leitores usam o recurso de pesquisa assistiva com inteligência artificial?

Os usuários do site da base de conhecimento clicam no botão Pergunte ao Eddy AI e um pop-up de entrada de prompt é aberto. Eles podem digitar qualquer prompt ou consulta para obter respostas personalizadas.

Como o Ask Eddy AI protege seus dados?

Sabemos que a privacidade e a segurança são essenciais para muitas organizações. Estamos comprometidos em proteger os dados e a privacidade da sua organização e do usuário. Usamos práticas de segurança padrão do setor, subprocessadores respeitáveis com conformidade com SOC 2 e fornecemos os controles necessários para que as organizações atendam aos seus próprios requisitos de proteção de dados.

O que significa crédito para o Ask Eddy AI?

Um crédito equivale a uma pergunta (prompt) feita. Como parte de nossa oferta padrão, Pergunte ao Eddy AI pode ser usado para fazer 1000 perguntas por mês. Entre em contato com nossa equipe de suporte ou com seu gerente de sucesso do cliente se desejar comprar créditos adicionais.

Como o Ask Eddy AI funciona na base de conhecimento privada?

Pergunte ao Eddy AI utiliza os controles de acesso definidos para gerar uma resposta apropriada com base no controle de acesso e nas permissões do usuário. Se um usuário logado não tiver acesso a um artigo específico, mas fizer uma pergunta em que o artigo restrito contém a resposta, Pergunte ao Eddy AI responderá com "Não sei".

Com que rapidez a resposta da Eddy AI reflete o novo conteúdo?

Depois de atualizar um artigo, geralmente leva cerca de 15 minutos para que a resposta de Eddy AIse alinhe com as alterações se uma pergunta for feita sobre o conteúdo atualizado. Da mesma forma, ao excluir um artigo, normalmente leva cerca Eddy AI de 15 minutos para parar de fazer referência ao conteúdo do artigo excluído.

O Ask Eddy AI pesquisa em anexos?

Atualmente, o Pergunte ao Eddy AI não pesquisa em anexos. Isso significa que qualquer conteúdo em seu documento PDF e Word que você anexou ou incorporou em seu artigo da base de conhecimento não é indexado por Pergunte ao Eddy AI. No entanto, daremos suporte a essa funcionalidade em futuras atualizações de versão.

O que acontece se eu selecionar o francês como idioma do espaço de trabalho, mas fizer perguntas em inglês?

Se você selecionou o francês como o idioma preferido para sua área de trabalho, o Resumidor de artigos lerá sua pergunta e responderá em francês, independentemente do idioma da pergunta. O idioma selecionado nas configurações do espaço de trabalho determina o idioma das respostas do Eddy AI.

E se eu fizer uma pergunta em um idioma não disponível no projeto?

Nesses casos, Eddy AI não responderá por meio do recurso de pesquisa assistiva. É essencial garantir que o idioma usado para consultar esteja alinhado com os idiomas suportados.

Como verifico meu saldo de crédito Eddy AI?

O administrador/proprietário pode visualizar os créditos restantes para usar o recurso de pesquisa do AI Assistive em Configurações () > Recursos de IA > Eddy AI .

O Document360 enviará lembretes para os canais de notificação configurados quando o saldo de crédito cair para 20%, 10% do saldo total alocado e quando o saldo expirar.

Como posso comprar créditos adicionais para a pesquisa assistiva do Eddy AI?

Você pode comprar créditos adicionais navegando Configurações () > Recursos de IA > Eddy AIe a opção Compre maisno portal do Document360. Se você estiver na versão de teste, não poderá comprar complementos.

Como configuro o domínio de e-mail para notificação de crédito do Eddy AI?

Para receber notificações de crédito Eddy AI por e-mail, você precisa configurar seu domínio de e-mail. Vá para Configurações () > Portal da base de conhecimento > Notificações > Domínio de e-mail. Por padrão, os e-mails serão enviados de support@document360.com se o domínio de e-mail não estiver configurado.

Quais são os vários canais de notificação para receber notificações de crédito do Eddy AI?

Você pode receber notificações de créditos Eddy AI em inglês de vários canais de notificação, como webhook, Microsoft Teams, Slack e email, se tiver definido a configuração.

Para obter mais informações sobre como configurar notificações, leia o artigo sobre Notifications.

Como configuro o endereço de e-mail desejado para receber notificações de crédito do Eddy AI?

Depois de habilitar a alternância de notificação de créditos Eddy AI, para receber notificações de crédito Eddy AI, configure seu endereço de e-mail em Configurações () > Portal da base de conhecimento> Notificações.

Na guia Canais de notificação , clique em Novo canal e selecione SMTP.
Clique Próximo.
Insira o nome do canal e o endereço de e-mail desejado para receber notificações.
Se necessário, você pode adicionar CC e BCC.

Para mais informações, leia o artigo sobre SMTP notification channel.

Por que o Eddy AI não está disponível na documentação da minha API?

Eddy AI está disponível apenas no site da base de conhecimento e não é implementado para documentação da API.

O Eddy AI pode responder a perguntas que exigem login do usuário ou envolvem artigos restritos?

Não, Eddy AI responde a perguntas com base no controle de acesso e nas permissões do usuário. Se um usuário logado não tiver acesso a um artigo específico, mas fizer uma pergunta relacionada a esse artigo, Eddy AI responderá com Nenhum resultado encontrado..