Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Pergunte ao Eddy AIAI é um recurso de pesquisa assistiva com inteligência artificial disponível em sua página inicial e o Knowledge base site. Ele fornece respostas contextuais às consultas dos usuários, recuperando informações diretamente de sua base de conhecimento, reduzindo a necessidade de pesquisar vários artigos manualmente. Esse recurso aprimora a experiência de pesquisa, oferecendo respostas precisas e relevantes com base no conteúdo existente em sua base de conhecimento.
NOTA
Por padrão, a pesquisa assistiva do Eddy AI recupera respostas do espaço de trabalho principal. Para acessar informações de um workspace diferente ou em todos os workspaces, alterne para o workspace desejado usando o filtro no site da base de dados de conhecimento.
Depois de atualizar o conteúdo do artigo publicado, a pesquisa assistiva do Eddy AI levará aproximadamente 15 minutos para buscar as informações atualizadas no site da base de dados de conhecimento.
Para saber mais sobre os idiomas suportados pelo Eddy AI, click here.
Ativar o Ask Eddy AI para seu site da base de conhecimento
Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Recursos de IA > Eddy AI.
Ligue a Pesquisa assistiva de IA alternância.
O assistente Eddy AI de IA agora começa a indexar o conteúdo da base de dados de conhecimento. Esse processo pode levar algum tempo. Quando a indexação for concluída, o Pergunte ao Eddy AI botão estará disponível na barra de pesquisa do site da base de conhecimento e na página inicial.
A caixa de seleção do site da base de conhecimento será a seleção padrão, o que habilita o Eddy AI para pesquisas no site da base de conhecimento.
A caixa de seleção Widgets e extensões da base de dados de conhecimento ativa o Eddy AI para widgets e integrações de ferramentas de terceiros com o Document360.
A caixa de seleção API pública ativa o Eddy AI para todos os endpoints de API usando um único token de API.
Acessando o Ask Eddy AI
Para a sua informação
O aprimoramento da IA do Eddy Conversacional está disponível exclusivamente no site da KB 2.0. Para explorar o site da base de conhecimento 2.0 sem afetar sua base de dados de conhecimento existente, vá para Configurações () > Personalizar site. Para mais detalhes, leia o artigo sobre KB site 2.0 migration.
Clique na barra de pesquisa na parte superior da página ou pressione
Ctrl + Kno site da base de conhecimento.Comece a digitar a palavra-chave e os resultados gerais da pesquisa aparecerão.
NOTA
Se o Ask Eddy AI não estiver habilitado no portal da base de conhecimento, somente a barra de pesquisa estará disponível no site da base de conhecimento.
Pressione Enter e Pergunte ao Eddy AI gerará resultados junto com os artigos de origem.
Clique no Copiar ícone () para copiar o conteúdo gerado, se necessário.
Forneça comentários clicando no Gostar ícone () ou Antipatia () do resultado gerado. Selecionar Não gostar () abrirá um formulário de comentários para você adicionar comentários sobre o motivo pelo qual você não gostou da resposta do Eddy.
Em cada resposta gerada, você verá números de referência indicando quais partes da resposta foram originadas de quais artigos.
Clique em um número de referência para abrir o artigo de origem correspondente em uma nova guia.
Eddy AI fornecerá respostas no idioma em que a pergunta é feita.
Escolha a área de trabalho desejada ou todas as áreas de trabalho no menu suspenso de filtro para buscar os resultados de Eddy AI.
NOTA
Se você filtrar espaços de trabalho durante uma conversa do Ask Eddy AI, os resultados gerados serão redefinidos.
A resposta da Sra. Eddy será contextual e será baseada nas últimas cinco consultas.
Após a primeira consulta e resposta, clique no campo Continuar conversa com Eddy AI texto para inserir sua próxima consulta e pressione Enter ou clique no ícone Enviar .
Personalizar as variáveis de localização do Eddy AI
Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Portal da base de conhecimento > Localização e espaços de trabalho.
Por padrão, a Localização e espaços de trabalho guia aparecerá.
Navegue até a Variáveis de localização guia.
Eddy AI No acordeão, atualize os valores das variáveis de acordo com o idioma desejado.
Integrando o Eddy AI no KB Widget com suporte multilíngue
Você pode acessar o Eddy AI em sua base de conhecimento como um widget, em vários idiomas, incluindo:
Inglês (en-US, en-GB), Francês (fr), espanhol (es), alemão (de), norueguês (no), holandês (nl), português (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandês (fi), polonês (pl), árabe (ar), hebraico (he), dinamarquês (da), português do Brasil (pt-br), japonês (ja), tcheco (cs), lituano (lt), espanhol (México) (es-mx) e grego (el), garantindo uma experiência de usuário perfeita.
Para obter mais informações, leia o artigo sobre Integrating Eddy AI in the KB widget.
Ativando a notificação de créditos do Eddy AI
Você pode configurar notificações para o saldo de crédito do Ask Eddy AI. Para ativar a alternância de alerta de uso de crédito,
Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Portal da base de conhecimento > Notificações.
Por padrão, a Canais de notificação guia aparecerá.
Vá para a Mapeamento de notificação guia.
Em Notificações do Eddy AI acordeão, ative a Alerta de uso de crédito alternância.
Uma vez ativado, o Document360 enviará lembretes para os canais de notificação configurados quando o saldo de crédito cair para 20%, 10% do saldo total alocado e quando o saldo expirar.
NOTA
O "Ask Eddy AI" da Document360 utiliza APIs OpenAI em suas operações de back-end. Os dados são transmitidos para a OpenAI por meio de suas APIs. A OpenAI adere a uma política de privacidade que proíbe o uso de dados enviados pelo cliente por meio de nosso API treinamento de modelos OpenAI ou aprimoramento das ofertas de serviços da OpenAI. Tanto o Document360 quanto o OpenAI estão em conformidade com os regulamentos do GDPR. Além disso, o Document360 é compatível com SOC 2.
Um trecho da política afirma: "A OpenAI não usará dados enviados por clientes por meio de nossa API para treinar modelos OpenAI ou melhorar as ofertas de serviços da OpenAI".
Leia as políticas completas de uso de dados da API OpenAI.
Se você tiver alguma dúvida sobre a política de dados da Document360, leia nossa Política de privacidade.
Solucionando problemas
Esta seção fornece uma solução para um problema que você pode encontrar ao usar o Eddy AI para exibir resultados de pesquisa no Document360.
Eddy AI exibe datas incorretas nos resultados da pesquisa
Erro: O Eddy AI pode exibir datas imprecisas ao mostrar os resultados da pesquisa.
Etapas para resolver:
Para solucionar problemas de cálculos de data imprecisos nos resultados de pesquisa do Eddy AI, siga estas etapas:
Faça uma pesquisa por palavra-chave. Verifique se o Eddy AI retorna os resultados esperados ao usar palavras-chave não baseadas em data.
Se os resultados estiverem corretos para pesquisas gerais, mas forem diferentes para palavras-chave baseadas em data, observe que o Eddy AI é otimizado para respostas baseadas em texto e pode não processar consultas específicas de data conforme o esperado.
Se os resultados da pesquisa permanecerem irrelevantes, entre em contato support@document360.com com os seguintes detalhes:
Acesso de leitor aos seus projetos.
Uma gravação das consultas de pesquisa que você usou e dos resultados que não foram preenchidos conforme o esperado.
NOTA
O Eddy AI é um modelo de linguagem, não um mecanismo computacional. Ele gera respostas com base em padrões de texto, em vez de raciocínio analítico ou cálculos numéricos.
Ele não pode calcular ou interpretar cenários baseados em tempo, a menos que explicitamente definido na entrada.
As células vazias nas tabelas são preenchidas automaticamente nas respostas do Eddy AI
Quando uma resposta é estruturada usando uma tabela e inclui células vazias, o Eddy AI tenta preencher dinamicamente essas células com base no contexto da consulta do usuário. Se nenhuma informação relevante for encontrada, ele preencherá a célula com o texto de espaço reservado "Informações não disponíveis".
Como o Eddy AI lida com células vazias:
Ele verifica o contexto da pergunta do usuário.
Ele tenta inserir conteúdo relevante em qualquer célula vazia.
Se nada apropriado for encontrado, a célula será preenchida com "Informações não disponíveis".
Para manter a precisão e a clareza:
Evite deixar as células da tabela vazias ao redigir ou editar conteúdo.
Certifique-se de que todas as células contenham informações significativas para evitar preenchimentos não intencionais ou genéricos na resposta final.
Perguntas frequentes
Quais dados ou informações o Ask Eddy AI coleta?
Pergunte ao Eddy AI não coleta nenhuma informação de identificação pessoal (PII). Coletamos prompts (perguntas), Eddy AIrespostas de 's, artigos de citação e feedback; Esses dados coletados estão disponíveis como parte do Eddy AI Search Analytics.
Qual tecnologia o Ask Eddy AI usa?
Pergunte ao Eddy AI utiliza APIs OpenAI sob o capô para sua funcionalidade. Enviamos dados para a OpenAI por meio de suas APIs. De acordo com as políticas de privacidade da OpenAI, os dados enviados por meio de suas APIs não serão usados para treinar seus modelos GPT.
O Ask Eddy AI usa alguma fonte externa além de nossa base de conhecimento?
Sim, o recurso Adicionar fontes externas para pesquisa assistiva de IA permite a pesquisa federada , permitindo que você configure e recupere informações de várias fontes externas. Isso agiliza o processo e oferece respostas mais abrangentes aos usuários.
Como meus leitores usam o recurso de pesquisa assistiva com inteligência artificial?
Os usuários do site da base de conhecimento clicam no Pergunte ao Eddy AI botão e um pop-up de entrada de prompt é aberto. Eles podem digitar qualquer prompt ou consulta para obter respostas personalizadas.
Como o Ask Eddy AI protege seus dados?
Sabemos que privacidade e segurança são essenciais para muitas organizações. Estamos comprometidos em proteger os dados e a privacidade da sua organização e dos usuários. Usamos práticas de segurança padrão do setor, subprocessadores respeitáveis com conformidade com SOC 2 e fornecemos os controles necessários para que as organizações atendam aos seus próprios requisitos de proteção de dados.
O que significa crédito para o Ask Eddy AI?
Um crédito equivale a uma pergunta (prompt) feita. Como parte de nossa oferta padrão, Pergunte ao Eddy AI pode ser usado para fazer 1000 perguntas por mês. Entre em contato com nossa equipe de suporte ou com seu gerente de sucesso do cliente se desejar comprar créditos adicionais.
Como o Ask Eddy AI funciona em uma base de conhecimento privada?
Pergunte ao Eddy AI Utiliza os controles de acesso que você definiu para gerar uma resposta apropriada com base no controle de acesso e nas permissões do usuário. Se um usuário logado não tiver acesso a um artigo específico, mas fizer uma pergunta em que o artigo restrito contém a resposta, Pergunte ao Eddy AI responderá com "Não sei".
Com que rapidez a resposta da Eddy AI reflete o novo conteúdo?
Depois de atualizar um artigo, geralmente leva cerca de 15 minutos para Eddy AIque a resposta da se alinhe com as alterações se uma pergunta for feita sobre o conteúdo atualizado. Da mesma forma, ao excluir um artigo, Eddy AI normalmente leva cerca de 15 minutos para parar de referenciar o conteúdo do artigo excluído.
O Eddy AI lê os dados do arquivo Excel para fornecer respostas se eu carregar um arquivo?
Não, o Eddy AI não busca ou lê informações de arquivos carregados em artigos.
O que acontece se eu selecionar o francês como idioma do espaço de trabalho, mas fizer perguntas em inglês?
Se você definir o francês como o idioma preferido do seu espaço de trabalho, mas fizer perguntas em inglês, o Eddy AI responderá em inglês.
NOTA
O Eddy AI responde no mesmo idioma que a consulta, independentemente do idioma do espaço de trabalho.
Como verifico meu saldo de crédito Eddy AI?
O administrador/proprietário pode visualizar os créditos restantes para usar o recurso de pesquisa AI Assistive em Configurações () > Recursos de IA > Eddy AI .
O Document360 enviará lembretes para os canais de notificação configurados quando o saldo de crédito cair para 20%, 10% do saldo total alocado e quando o saldo expirar.
Como posso comprar créditos adicionais para a pesquisa assistiva do Eddy AI?
Você pode comprar créditos adicionais navegando até Configurações () na barra de navegação à esquerda. No painel de navegação esquerdo, navegue até Recursos de IA > Eddy AIe clique na Compre mais opção. Se você estiver na versão de teste, não poderá comprar complementos.
Como configuro o domínio de e-mail para notificação de crédito do Eddy AI?
Para receber Eddy AI notificações de crédito por e-mail, você precisa configurar seu domínio de e-mail. Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento > Notificações > Domínio de e-mail. Por padrão, os e-mails serão enviados se o domínio de support@document360.com e-mail não estiver configurado.
Quais são os vários canais de notificação para receber notificações de crédito do Eddy AI?
Você pode receber Eddy AI notificações de crédito em inglês de vários canais de notificação, como webhook, Microsoft Teams, Slack e e-mail, se tiver definido a configuração. Para obter mais informações sobre como configurar notificações, leia o artigo sobre Notifications.
Como configuro o endereço de e-mail desejado para receber notificações de crédito do Eddy AI?
Depois de ativar a alternância de Eddy AI notificação de créditos, para receber Eddy AI notificações de crédito, configure seu endereço de e-mail em Configurações () > Portal da base de conhecimento > Notificações.
Canais de notificação Na guia, clique em Novo canal e selecione SMTP.
Clique em Next.
Insira o nome do canal e o endereço de e-mail desejado para receber notificações.
Se necessário, você pode adicionar CC e BCC.
Para obter mais informações, leia o artigo sobre o SMTP notification channel.
O Eddy AI está disponível na documentação da API?
Eddy AI está disponível apenas no site da base de dados de conhecimento e não é implementado para documentação da API.
O Eddy AI pode responder a perguntas que exigem login de usuário ou envolvem artigos restritos?
Não, Eddy AI responde a perguntas com base no controle de acesso e nas permissões do usuário. Se um usuário logado não tiver acesso a um artigo específico, mas fizer uma pergunta relacionada a esse artigo, Eddy AI responderá com Nenhum resultado encontrado..
Por que o botão Ask Eddy AI está esmaecido?
O botão Perguntar ao Eddy AI fica esmaecido ou inativo quando o limite de crédito do Eddy AI é atingido. Para continuar usando esse recurso, você precisará renovar seus créditos.