Busca assistida por IA (Ask Eddy AI)

Ask Eddy AI é o recurso de busca assistiva alimentado por IA do Document360 que entrega respostas instantâneas e contextuais diretamente da sua base de conhecimento. Chega de escanear manualmente dezenas de artigos para encontrar o que você precisa.

Ask Eddy AI é um assistente de IA embutido no seu site de base de conhecimento Document360 e na barra de busca. Quando um usuário digita uma pergunta, o Eddy recupera conteúdo relevante da sua base de conhecimento e sintetiza uma resposta direta e citada, em vez de devolver uma lista de links e fazer o usuário fazer toda a leitura.

Está disponível na página inicial da base de conhecimento, na barra de busca do site da KB e através do widget da KB para integrações embarcadas ou de terceiros.

Impulsionado pela OpenAI

A Ask Eddy AI utiliza APIs OpenAI em seu backend. Os dados transmitidos para a OpenAI são regidos pela política de privacidade da API, que proíbe explicitamente o uso de dados da API dos clientes para treinar seus modelos. O Document360 está em conformidade com o SOC 2, e tanto o Document360 quanto o OpenAI cumprem as regulamentações GDPR.

Como funciona a IA do Ask Eddy

Entender o que está acontecendo por trás do capô ajuda a obter melhores resultados e a definir as expectativas certas.

1. Indexação: Após ativar o Ask Eddy AI, o Document360 começa a indexar todo o conteúdo publicado na sua base de conhecimento — incluindo texto, tabelas, blocos de código, LaTeX, abas, guias passo a passo, elementos de reutilização de conteúdo e anexos PDF (até 40 MB).

2. Processamento de consultas: Quando um leitor faz uma pergunta, Eddy pesquisa no conteúdo indexado os textos mais relevantes.

3. Geração de respostas: Eddy sintetiza uma resposta usando essas passagens e a retorna com citações numeradas que retornam aos artigos fonte.

4. Janela de contexto: Eddy mantém o contexto nas últimas cinco consultas de uma sessão, permitindo perguntas de acompanhamento sem perder o fio.

5. Atualização do conteúdo: Quando você publica alterações em um artigo, o índice do Eddy é atualizado em aproximadamente 15 minutos. Artigos deletados também são removidos das respostas de Eddy em até 15 minutos.

Importante

Eddy é um modelo de linguagem, não um motor computacional. Ele gera respostas baseadas em padrões de texto e compreensão semântica. Ele não foi projetado para cálculos matemáticos, aritmética de data precisa ou raciocínio analítico. Para consultas baseadas em datas ou numéricas, os resultados podem ser aproximados.

Escopo
Ask Eddy AI não limita sua busca ao artigo que o leitor está lendo no momento. Ele pesquisa em todo o espaço de trabalho (com base nos filtros de idioma e do espaço de trabalho) para devolver a resposta mais relevante.

Texto riscado
Qualquer texto formatado com riscado é tratado como conteúdo oculto e é excluído dos resultados de busca do Eddy.

Pré-requisitos

Antes de ativar o Ask Eddy AI, confirme o seguinte:

• Você tem acesso administrativo ou proprietário ao seu portal Document360.

• O conteúdo da sua base de conhecimento é publicado (artigos rascunhos não são indexados).

• Se quiser anexos PDF indexados, certifique-se de que os arquivos tenham 40 MB ou menos e estejam incorporados, anexados ou vinculados a partir de drives externos em um artigo.

Ative o Ask Eddy AI no seu site de base de conhecimento

No Portal da base de conhecimento,

1. Navegue até Configurações () > configurações de IA na barra de navegação esquerda.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até as configurações de IA do Eddy.

3. Expanda o conjunto de busca de IA e ative a opção Pesquisa assistiva de IA .

   O Document360 começará a indexar o conteúdo da sua base de conhecimento. Após a indexação concluída, o botão Ask Eddy AI aparece na barra de busca do seu site na base de dados e na página inicial.

Escolha onde ativar o Ask Eddy AI:

Escopo do espaço de trabalho

Por padrão, o Eddy recupera as respostas do workspace principal. Para extrair de um espaço de trabalho diferente ou entre todos os espaços de trabalho, use o filtro de espaço de trabalho no seu site de base de conhecimento.

Use a IA do Ask Eddy como leitor

Uma vez habilitado, veja como é a experiência para quem visita seu site de base de conhecimento.

Para sua informação

A melhoria de IA do Conversational Eddy está disponível exclusivamente no site 2.0 da KB. Para explorar o site KB 2.0 sem impactar sua base de conhecimento existente, acesse Configurações () > Personalizar site. Para mais detalhes, leia o artigo sobre a migração do site 2.0 da KB.

1. Clique na barra de Busca no topo da página ou clique Ctrl + K no site da Base de Conhecimento.

2. Comece a digitar a palavra-chave e os resultados gerais da busca aparecerão.

NOTA

Se o Ask Eddy AI não estiver ativado no portal da base de conhecimento, apenas a barra de busca estará disponível no site da base de conhecimento.

3. Pressione Enter e Pergunte ao Eddy AI gerará resultados. Eddy AI fornecerá respostas no idioma em que a pergunta é feita.
   A resposta gerada conterá citações com números de referência indicando quais partes da resposta foram originadas de quais artigos. Clique em um número de referência para abrir o artigo de origem correspondente em uma nova aba.

4. Clique no Copiar () para copiar o conteúdo gerado, se necessário.

5. Forneça feedback clicando no Gostar () ou Antipatia () para o resultado gerado. Selecionar Desgostar () abrirá um formulário de feedback para você adicionar comentários sobre por que não gostou da resposta da IA do Eddy.

DICA PROFISSIONAL

Você pode selecionar um espaço de trabalho específico ou todos os espaços de trabalho no ícone do filtro () para buscar resultados relevantes do Eddy AI com base no contexto selecionado. Se você filtrar espaços de trabalho durante uma conversa de IA do Ask Eddy, os resultados gerados serão resetados.

NOTA

A resposta da Eddy AI será contextual e baseada nas últimas cinco consultas. Eddy responde no idioma em que a pergunta é feita (para consultas de três ou mais palavras). Para consultas de uma ou duas palavras, o Eddy responde no idioma padrão do site da base de conhecimento.

6. Após a primeira consulta e resposta, clique no campo de texto Continuar conversa com Eddy AI para inserir sua próxima consulta e pressione Enter ou clique no ícone Enviar .

Busque dentro dos anexos do PDF

A busca Eddy AI suporta busca e indexação de conteúdo dentro de arquivos PDF que fazem parte dos seus artigos da base de conhecimento. Isso inclui tanto arquivos incorporados quanto arquivos anexados ao artigo.

O que a Eddy AI indexa em PDFs:

• Arquivos PDF que são embutidos, anexados ou inseridos como links de discos externos.

• Documentos escritos em qualquer idioma suportado pela Eddy AI.

• Arquivos com 40 MB ou menos.

Como funcionam as citações para PDFs:

• Quando uma resposta é obtida a partir de um anexo PDF, ela aparece como uma citação separada do próprio artigo.

• A citação inclui o nome do artigo ao qual o anexo pertence.

• Se o mesmo PDF estiver vinculado a vários artigos, o Eddy exibe o artigo que contribui para a mesma resposta ou que tem o conteúdo mais próximo da sua consulta.

• Clicar em uma citação em PDF abrirá ou baixará o arquivo, dependendo das configurações do seu navegador.

O que a Eddy AI NÃO indexa a partir de PDFs:

Arquivos Excel

Ask Eddy AI não indexa nem recupera informações de arquivos Excel (.xlsx) carregados em artigos. Apenas anexos PDF são suportados.

Suporte multilíngue

Ask Eddy AI suporta mais de 20 idiomas no widget da KB, possibilitando uma experiência fluida para públicos globais sem precisar de bases de conhecimento separadas.

Idiomas suportados: inglês (en-US, en-GB), francês (fr), espanhol (es), alemão (de), norueguês (no), holandês (nl), português (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandês (fi), polonês (pl), árabe (ar), hebraico (he), dinamarquês (da), português brasileiro (pt-br), japonês (ja), tcheco (cs), lituano (lt), espanhol (México) (es-mx) e grego (el), garantindo uma experiência de usuário fluida.

Para mais informações, leia o artigo sobre Integração de Eddy AI no widget da KB.

Para aprender sobre todos os idiomas suportados pela busca assistiva do Eddy AI (incluindo busca sem widgets), veja o artigo de suporte de idiomas do Eddy AI .

Localização e personalização do texto da interface do Eddy AI no site da base de conhecimento

Você pode personalizar os rótulos, prompts e textos da interface da interface de busca assistiva do Eddy AI usando o recurso de variáveis de localização . Isso é útil para localizar para um idioma específico ou alinhar com o tom de voz da sua marca.

1. No Portal da base de conhecimento, navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento na barra de navegação esquerda.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Espaço de trabalho e localização.

   Por padrão, a aba Espaço de trabalho e localização está selecionada.

3. Navegue até a aba Variáveis de localização .

4. No acordeão Eddy AI , atualize os valores das variáveis de acordo com o idioma desejado.

Resultados de busca de fontes externas

Por padrão, o Ask Eddy AI recupera as respostas exclusivamente da sua base de conhecimento Document360. No entanto, o recurso Adicionar fontes externas para busca assistida por IA permite a busca federada, permitindo configurar e extrair informações de múltiplas fontes externas junto com o conteúdo da sua base de conhecimento. Isso amplia o escopo de respostas que Eddy pode gerar e ajuda a revelar informações que podem existir fora do Document360.

Créditos como gerente

Um crédito Eddy AI equivale a uma pergunta (prompt) feita por um usuário. A alocação padrão é de 1.000 créditos por mês.

Verificando seu saldo de crédito: Navegue até Configurações () > Configurações de IA > Configurações de IA do Eddy > suíte de busca AI > busca assistida por IA para ver os créditos restantes. Apenas administradores e proprietários podem visualizar isso.

Compra de créditos adicionais: Vá para Configurações () > Portal da base de conhecimento > Faturamento > Solicitar e clique na opção relevante. Créditos não podem ser adquiridos durante um período de teste.

Por que o botão Perguntar à IA do Eddy está desaparecido?

Se o botão aparecer inativo, significa que seu limite mensal de crédito foi atingido. Você precisa comprar créditos adicionais ou esperar a renovação mensal para retomar o recurso com o recurso.

Configurando notificação de créditos com IA do Eddy

Todas as notificações de crédito são entregues em inglês. Você pode configurar notificações para o saldo de crédito do Ask Eddy AI. Os alertas podem ser enviados por e-mail, webhook, Microsoft Teams ou Slack, dependendo da sua configuração de notificações atual. Para ativar a opção de ativar o alerta de uso de crédito,

1. Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento na barra de navegação esquerda do Portal da base de conhecimento.

2. No painel de navegação esquerdo, navegue até Notificações.

   Por padrão, a aba Canais de notificação está selecionada.

3. Vá para a  Mapeamento de notificação

4. Notificações do Eddy AI, ative a  opção Alerta de uso de crédito.

Uma vez ativado, o Document360 enviará lembretes para os canais de notificação configurados quando o saldo de crédito cair para 20%, 10% do saldo total alocado e quando o saldo expirar.

Solução de problemas

Esta seção oferece uma solução para um problema que você pode encontrar ao usar o Eddy AI para exibir resultados de busca no Document360.

A Eddy AI exibe datas incorretas nos resultados de busca

Erro: A IA Eddy pode exibir datas imprecisas ao mostrar os resultados da busca.

Passos para resolver:

Para solucionar cálculos de data imprecisos nos resultados de busca do Eddy AI, siga estes passos:

1. Realize uma busca por palavras-chave. Verifique se o Eddy AI retorna os resultados esperados ao usar palavras-chave que não sejam baseadas em datas.

2. Se os resultados estiverem corretos para buscas gerais, mas diferem para palavras-chave baseadas em datas, observe que o Eddy AI é otimizado para respostas baseadas em texto e pode não processar consultas específicas por data como esperado.

3. Se os resultados da busca continuarem irrelevantes, entre em contato com support@document360.com com os seguintes detalhes:

   • Acesso dos leitores aos seus projetos.

   • Uma gravação das consultas de busca que você usou e dos resultados que não apareceram como esperado.

NOTA

• Eddy AI é um modelo de linguagem, não um motor computacional. Ele gera respostas baseadas em padrões de texto, em vez de raciocínio analítico ou cálculos numéricos.

• Ele não pode calcular ou interpretar cenários baseados em tempo a menos que seja explicitamente definido na entrada.

Células vazias em tabelas são preenchidas automaticamente nas respostas de IA Eddy

Quando uma resposta é estruturada usando uma tabela e inclui células vazias, o Eddy AI tenta preencher dinamicamente essas células com base no contexto da consulta do usuário. Se nenhuma informação relevante for encontrada, a célula é preenchida com o texto provisório "Informação não disponível."

Como a Eddy AI lida com células vazias:

• Ele verifica o contexto da pergunta do usuário.

• Ele tenta inserir conteúdo relevante em quaisquer células vazias.

• Se nada apropriado for encontrado, a cela é preenchida com "Informação não disponível."

Para manter precisão e clareza:

• Evite deixar células de tabela vazias ao rascunhar ou editar conteúdo.

• Certifique-se de que todas as células contenham informações significativas para evitar preenchimentos não intencionais ou genéricos na resposta final.